设计师罔顾客户需求：梦想改造家还是“梦想糟蹋家”？
文案·录音 | 陈子雯
推送排版 | 张欣悦
Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编陈子雯。
近日，热门综艺《梦想改造家》因一期为甘肃农村老人设计改造房子的节目引起网友热议。节目组耗资132万，却建出了一座既不符合老人审美，也没考虑实际用房需求的“红砖公厕”。
陶磊设计的红砖房
该期节目设计师陶磊因执着于自己的艺术追求，而忽视老人实际住房需要，如此偏离实际，不尊重客户的态度遭到了网友的吐槽。
网友的吐槽
而节目组的声明也并未平息观众的怒火，保持了七季高水准的综艺，却在风头正盛的第八季翻车，《梦想改造家》究竟为何引发众怒？
《梦想改造家》节目组发布的说明
首先，设计师没有遵循客户需求，按需设计。常态公关对话中的“响应”主张尊重、关切利益相关者的价值诉求，并做出建设性的妥协。
“梦想改造家”设计师陶磊只顾自身艺术创作，不管委托人心中的“梦想家”到底是怎样的，将核心利益相关者的诉求置之一旁，显然有违公关原则。正视委托人的需求，因人制宜、因地制宜，才能实现节目组“为委托人建造梦想家”的承诺。
其次，节目组没有遵循危机应对的基本原则——诚实。在遭遇公关危机的时候，将自身情况进行充分告知，有利于避免更多信息的被动暴露，能为后续公关留出更多的反应时间。反之，一味隐瞒真相不仅不会得到原谅，一旦隐瞒的事实被暴露，则会带来更沉重的打击。
《梦想改造家》节目组称西北地区因疫情、气温原因不能继续施工，试图以此来解释为何目前成品不如人意。但西北地区的网友纷纷质疑：为什么我们的所在地依然可以继续施工？
如此看来，节目组就有很大违背事实的嫌疑，犯了公关回复的大忌。
明明可以用诚恳道歉的方式来缓和节目组和公众之间的关系，《梦想改造家》却选择了推卸责任的消极处理态度。这样不诚恳的解释甚至会直接导致节目组其他回应可信度的降低，给后续的公关操作加大了难度。其不能平息观众怒火的结果也是意料之中。
网友质疑施工滞后事实
与此同时，对于背离公众价值取向、道德法律标准的参与人物应立刻采取措施，避免舆论进一步发酵。
随着事件的发展，本期节目设计师陶磊也得到了更多的关注。其不在意委托人想法的傲慢态度本就让观众感到不适，随之而来被一一扒出的住房违建、公司曾被行政处罚等黑历史更让人心生怒火。
作为综艺节目的嘉宾，陶磊的行为无疑给原本拥有良好口碑的《梦想改造家》带来了负面影响。
陶磊部分黑历史
对此，节目组却毫无解释，回应里只字不提与设计师相关的事情。小编认为，任何节目的创作都应该遵循基本的公众价值取向，不应该邀请有违规违法行为的嘉宾。即使已经邀请，一经发现，也要迅速处理，切忌让观众将对嘉宾个人的不喜情绪发泄于节目本身，造成节目观感的破坏。
另外，保持沉默在此情况下往往只会给公众更多的猜想议论空间，埋下隐患，孕育更大的危机。若节目组能够第一时间调查上述信息的真实性，据此澄清或道歉，或许能获得更好的效果。
最后，也是至关重要的一点。节目组应重视对利益相关者的关怀和补偿，尝试重建观众和委托人对自身的信任，同时根据公众反馈进行节目组内部的优化。
失败的设计比比皆是，敢于承认设计的不足也是每一位创作者该有的素养。以筑梦为初心的“梦想改造家”，更不应该缺少从头再来的勇气。
网友希望节目组为客户重新建造
好啦，本期的传说公关到这里就结束了。对于 《梦想改造家》红砖房翻车事件，大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！
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