315探灯如期打亮：是挑战还是机遇？
文案 · 录音 | 潘伊妍
推送排版 | 雷涵钦
Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编潘伊妍。
万众瞩目的“315”晚会如期到来，本次晚会的主题是：公平守正、安心消费，关注互联网平台经济、食品健康和医美等领域，聚焦不为人知的行业乱象和江湖骗术。其中 “土坑”酸菜引起舆论广泛关注，引爆微博热搜。
引爆热搜
网友评论
在晚会播出后的几个小时内，统一、康师傅、肯德基、今麦郎、白象、太二酸菜鱼等涉事几家企业，分别回应，但却呈现出完全不同的危机公关策略，在公众心中也留下了不同的印象。
2022年3月15日晚，统一企业中国控股有限公司官网出现了“发声明、删声明、再发声明”的情况，值得注意的是，这两次声明内容相差巨大。
统一企业更改前的声明
在第一份声明中，统一企业表示，经查询公司的交易记录，最近五年内，湖南插旗公司已不再是公司酸菜包原料的供应商。公司也第一时间约谈了湖南锦瑞公司的负责人，对相关的酸菜包产品已全部进行封存，并在市场监管局的参与下一起进行质量检测。
统一企业更改后的声明
而在第二份声明中，统一企业表示，湖南插旗菜业不是供应商，与公司没有任何关系。另外，与上一篇声明相比，锦瑞公司相关事项彻底消失。同时，声明中还指出，统一企业内部对其有严格的监管体系，坚持传统老坛二次发酵的工艺，同时派专人到酸菜包供应商处现场全程监管，酸菜自腌自用，不允许外购酸菜。
在这两份声明中，我们不难发现，统一企业将“五年内不是供应商“改成”不是供应商“，有”掩耳盗铃“的嫌疑。可见统一企业在问题被曝光的第一时间，一味地想要摆脱本企业与被曝光企业的关系，反而丢失了品牌的信誉。
在危机公关中，需遵循5s原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则，企业在与公众沟通的过程中，需要注意沟通要有诚意、诚恳、诚实，态度要诚恳，要保证说出来的话每一句话都是真话，措辞要尽量用中性的语句准确的表达。
对于很多中大型企业来说，日常舆情监测的负面舆情处理简单粗暴，热衷于删稿压制负面等错误做法，没有真正去了解和解决负面舆情产生的原因，从而从企业根源去寻找原因杜绝危机的发生。
而统一企业这样自相矛盾的两份声明，也代表了企业内部两股“自相矛盾”的势力，充分暴露了企业内部的管理问题。可见，对于企业来说，要真正重视危机公关，就要建立稳定的日常舆情监测和处理机制。
值得注意的是，在“315 老坛酸菜”被送上微博热搜第一后，康师傅、统一纷纷道歉。白象则身正不怕影子斜，表示“25年坚守品质，白象始终如一”。
白象官方回应
本次危机公关中，白象食品的声明，简单明了，事实清晰，回应时间也较快，但也用了一个技巧，就是只否认了媒体曝光的、和自己有关联的插旗菜业，但也合乎逻辑。主动强调自己的产品没问题，在一方面打消了消费者的顾虑。
与此同时，有细心的网友留意到，白象企业的员工有近三分之一是残疾人，而企业每年会花费上百万元保障残疾人工作环境的安全和舒适，在狼性文化、996大行其道的当下，仍有品牌以如此细腻的举动、低调的姿态来践行社会责任，怎能不令人称赞。以人为本的品牌态度，直抵人心。
白象企业借势此次危机，在媒体和公众中收获了大量的好评。借势造势，通俗来讲就是借助热点新闻营销炒作自己的产品，所以在借势营销当中，热点是一个基本点，我们掌控了热点就能够借着热点本身的巨大能量而达到营销目的，因而做好借势营销的根本是能够娴熟的利用各种各样的热点。
白象食品热搜
网友纷纷发言支持白象
最后，在“3·15晚会”后，企业应该注意营造内外部良好的舆论环境，提前做好全面的准备和防范，将危机消灭在萌芽之中。否则，“3·15晚会”的存在，就是悬在心存侥幸的企业头上的“达摩斯之剑”。
好啦，本期的传说公关到这里就结束了。对于方便面企业的危机公关，大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！
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