你还敢穿着BOY LONDON去吃烧烤吗？
主笔 | 亓悦悦
编辑 · 整合 | 向俞佳 陈银儿
“唐山打人事件”中施暴者的暴行无疑点燃了大众的怒火，但随着事件的持续发酵，服装潮牌BOY LONDON也随机被推上了风口浪尖。
BOY LONDON的经典logo
事情的经过是这样的：
6月10日，事件视频以监控的形式暴露在大众视野，视频中，施暴者上衣背后大大的金色老鹰以及BOY的品牌logo在视频中十分抢镜。
不久，一张名为“远离这类人群”的梗图在多个社交平台上被广泛传播，并激起了公众的热烈讨论。
施暴者身穿BOY LONDON服装以及“远离这类人群”的梗图
不仅如此，网友利用“互联网的记忆”找出很久之前某位身负负面形象的明星身着同款上衣的照片。
某劣迹艺人身着BOY LONDON服装
在唐山事件爆发后，有网友扒出某劣迹艺人身穿BOY LONDON服装的照片。一时间，梗图中人物带有的标签印象也在此具有“高唤醒情绪”的人物身上产生对应，“互联网的记忆”让公众对该品牌的负面形象更加确信、甚至产生“戏谑式的抵制”。
随即，掀起了在各个平台上对该品牌戏谑式的抵制。
从吐槽在闲鱼上挂了很久都难以贱卖，到有网友直播把该品牌衣服丢进垃圾桶，再到大批网友涌入该品牌直播间发表偏激言论气哭女主播，更有甚者在BOY LONDON的官方微博下评论“下头”、“再也不买了”等诸如此类的言论……在618期间下单的消费者也纷纷开始退货。
好像在一夜之间，“潮”变成了“土”，BOY LONDON的服装瞬间变成了“社会大哥的战服”。
没错，就可以袖手旁观吗？
从事实维度来看，消费者对衣物品牌的选择完全来自于个人意愿的偏好，品牌不应成为一个人品格的评判标尺。
在此次的危机事件中，仅仅因为施暴者的暴行，就对整个品牌的价值观和理念进行定调，确实可以说是品牌遭遇的一次无妄之灾。
“我们被要求坚持我们的价值，同时又承认它们没有终极的合理依据——在一个无意义的宇宙里追求着有意义的生命。”这句话体现了马克思·韦伯在对现代性反思时，提出的“诸神之争”的观点。
韦伯：现代的“诸神之争”
“诸神之争”是马克斯·韦伯用来指称现代西方走出一神统治之后的价值多元局面的一个命题。“诸神”并不是指多种神灵，而是指人们各自信奉的价值观，“诸神之争”就是价值观之间的冲突，不同价值立场的政治理论阐释者相互攻讦,陷入了意识形态化的对峙僵局。科学理性发挥自己的作用有一个范围，但它不能为人类生活的终极价值提供答案。
（文章来源于简书“若亦书”）
他准确地揭示出了现代性转型引发的现代社会危机：事实和价值的断裂。这就使得价值在一定程度上失去了客观的保证，对价值评判很可能源于个人的偏好。
然而，事实层面上的全然无过，未必就能让公众产生正面的价值判断。
此次危机中，“唐山打人事件”的恶劣性很大程度上左右了公众的情绪，引导了公众对BOY这一品牌的价值判断，客观的事实已经不足以为公众提供价值判断的佐证。
不用道歉的危机事件不等同于可以无所作为的危机事件，“社会互动”是勒宾格提出的公关四项职能之一，他认为公关应敦促组织有良好的社会表现，并对其是否称得上合格的“企业公民”做出评价。
勒宾格提出的公关四项职能
在面对如此恶劣且重大的社会事件中，BOY作为“企业公民”应当体现出其品牌担当，表现出其社会责任感。
具体表态方向可以是：反对暴力、尊重女性、维护个人权益。从这个角度来看，网上流出的店铺客服回应，可以说是差强人意。
BOY LONDON客服回复
现有消费者表示，在BOY LONDON后台询问客服关于“唐山打人事件”时，能够看到客服给出“抵制暴力”的回复，可见品牌有在表态、承担社会责任上做文章。但客服页面始终显示用户信息“未读”、出现多条自动回复、持续发送商品推荐的情形未免差强人意。BOY LONDON并不能很好利用客服与用户建立有效对话，对此重大的恶劣事件体现品牌担当。
（上下滑动查看图片）
突发横祸，还是积重难返？
翻看事出之后众多网友的评论不难看出，品牌想要传达的理念和价值观与消费者的品牌认知存在巨大偏差，危机的种子已经被悄然种下。
即使没有“唐山打人事件”，也会有其他的引爆点使该品牌被迫深陷舆论的漩涡。
BOY LONDON起源于英国街头潮流服饰品牌，该品牌成立之初就“叛逆”作为其品牌标签，带有“街头”、“朋克”、“嘻哈”的文化底色。
BOY LONDON服装相关图片
BOY LONDON成立之初极具“朋克”风格，甚至衣服上印有诸如“FUCK”的文字、极具叛逆风格。
（上下滑动查看图片）
而这些文化在中国是缺乏土壤的，在这种文化下成长起来的品牌想要清晰、准确地传达其品牌内核本就偏难。
“你离潮人就差一件BOY LONDON。”这是2010年前后流传在国内潮流圈的一句话，老鹰、BOY的logo俨然成为当时潮人身份的象征。
但纵观该品牌在国内的发展，一成不变的设计样式和仍在努力贴“潮”标签的广告思路，都以早已和当代消费者的审美理念和品牌认知脱节。
BOY LONDON由于设计简单容易模仿，大量假货流向下层市场，大大拉低品牌形象，如今走至被中国消费者抛弃的窘境，或将退出中国。
（视频来源于微博“新浪时尚”）
卡特里普曾将组织系统分为两类，一类是对公众和外部环境变化反应迟钝的封闭取向组织；另一类则是对公众和环境的变化极为敏感、适时调整的开放取向组织。
在面对已经在逐渐发生改变的中国市场，BOY品牌并未很好地根据公众的反馈做出恰当的调整。
在2020年的八月，一个名为“潮人先锋”的公众号发表了题为“我们被投诉了，因为说BOY LONDON土”的推文，文内主要讲述了：该公众号曾在一年前指出BOY LONDON的设计已经不太符合当下审美的潮流，突然在一年后的今天突然收到举报提醒，投诉理由是文内因为说该品牌土，侵犯了品牌的名誉权。
我们被投诉了，因为说BOY LONDON土。
从推送原文可以看出，BOY LONDON品牌方面对负面评价并未及时回应，在推送发出一年后再来回应，已错过最佳公关时期；消费者在没有侮辱、诽谤品牌的前提下，评价品牌是消费者的自由权利。而BOY LONDON品牌方尝试操控舆论导向，消费者实则未能得到有效答复，反倒引起消费者更加不适，进一步损害品牌形象。一般情况下，品牌方面对公之于众的负面评价，首要是迅速回复相关问题，防止事情进一步扩大，让消费者感受到品牌方的在意；其次是解决实际问题，提出实际的解决方案，不对消费者敷衍；回复具备人性化，增添幽默感，树立亲近的品牌形象。
（推送来源于微信公众号“潮人先锋”，点击图片跳转查看原文）
BOY在遇到来自外部环境的质疑时，它的选择是迟滞地做出反应，采取的行动是封锁消息，这是典型的封闭取向型公司的行事风格。
卡特里普认为，这类企业之所以做出此类危机应对行为，根源正在于其顽固的封闭意识。
如果BOY能像开放型企业那样，借用舆情监测等方式保持对提高对环境的敏感度，积极调整自身的观念和行为，或许危机的种子就不会种下。
公关，不为危机而生
刘擎曾在《在失序的世界中，如何建立“局部秩序”》这一演讲中指出“我们的生活开始需要一百个变量、两百个变量，许多是你根本不知道的遥远的变量。”
这解释了当今时代由于“事件频发”给人们带去的失序感，也同时告诉我们，对当今企业来说，“失控”是常态，危机处处都在。
企业管理者和公关从业者对预见危机能力的考验变得越来越大，此时，日常的公关维护显得尤为重要。
我们常说“互联网没有记忆”，但在企业真正陷入危机时，网友往往会主动为该企业献上一次“回忆杀”。其实，对互联网来说，遗忘比记忆更难。
企业如何管理日常公关
企业在日常注意品牌的对外形象和加强与群众的关系，就有极大的可能将危机扼杀在摇篮中。在日常公关管理中可以通过媒介发表许多关于企业正面的消息，以达到企业口碑和价值得到提升的目的，另外，正确地处理好内部员工的关系也非常重要，互联网时代，更应注意媒体关系管理等等
（文章来源于搜狐“时代信达”）
在此次BOY面对的危机中，负面信息的来源更多的是来自网友自发的“考古”，找出的主要购买对象也在“梗图”和舆论环境的影响下偏向于具有负面形象的群体。
假若该组织能在平时就保持对话精神，始终以对话为念，通过与公众沟通建立良好的关系，从而在公众心中建立正面的企业形象。“墙倒众人推”的窘境可能会得到缓解。
比起大批售出服装遭遇退货，销量受损，更大的负面影响将是品牌印象的恶化。对于在中国已经逐步走入下沉市场的BOY来说，危机后的品牌修复可以说是任重道远。
唐山暴力打人事件殃及潮牌BOY，本就卖不动的牌子，如何危机公关？
烫金的品牌logo是BOY LONDON服装的鲜明特征，但这也束缚了品牌设计创新的脚步。尝试不同领域联名、官宣知名偶像代言，都没能挽回BOY LONDON在国内市场的颓势。究其原因，一方面，海外的快时尚退潮，为国产潮牌留出了市场空间，同时在以Z世代为主导的年轻消费群体中，更看重产品附加的文化符号与美学价值，国产潮牌作为文艺复兴的典型，具有标识身份、张扬个性、群体认同的功能，而BOY LONDON品牌本身的精神内核已不符合当今时代。另一方面，优秀的设计师开始回流国内，成为中国和中国品牌的资产；中国柔性供应链技术，即对于需求变化的适应能力在全世界排名第一，中国品牌可以快速抓住市场风向，迅速作出反应。BOY LONDON的品牌修复若是能够找准原因，对症下药，或许还能翻盘重来。
（推送来源于微信公众号“五星布商”，点击图片跳转查看原文）
价值体系的再造是BOY不可避免的一步。BOY除了要一改非事实性的刻板影响，还应致力于品牌价值的改造和革新。
倘若BOY能够借此机会正确认知消费者对本品牌的真实印象，在对话中逐渐消弭偏差，实现价值体系的再造和超越。此次的危机对BOY来说，未必不是一次及时的“窥镜自视”。
最后，希望喜爱BOY品牌的消费者早日能够实现“烧烤店自由”。
参考文献列表：
[1] 李晔. 现代世界中的伦理规范：语言、事实、理由与行动. 广西：广西师范大学出版社；
[2] 胡百精. 公共关系学. 北京：中国人民大学出版社.
本文作者
主笔：亓悦悦
亓悦悦
中国传媒大学广告学院
2021级公共关系学 本科生
山与山不相遇
人与人总相遇
编辑 · 整合：向俞佳 陈银儿
向俞佳
中国传媒大学广告学院
2021级公共关系学 本科生
快乐小狗，阳光自由！
陈银儿
中国传媒大学广告学院
2020级公共关系学 本科生
因为山就在那里。
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