别太荒谬！点击查看《满江红》官博精神状态
文案 · 录音 | 张羽彤
推送排版 | 卢靖茹
Hallo大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编张羽彤。
近日，电影《满江红》的票房已经达到30多亿，成为春节档票房排行榜的第一。然而《满江红》官方微博的一波操作掀起了舆论风波，种种“法盲”+“文盲”的行为闹出了不少笑话。
满江红电影海报
自上映以来，《满江红》屡遭非议，前有质疑称其有抄袭嫌疑，后又有“幽灵场”、“偷票房”等指责的声音。
幽灵场、偷票房事件
（左右滑动查看图片）
1月26日，《满江红》官博发布声明称，诸如“幽灵场”、“偷票房”等均为无稽之谈，表示要对造谣者提起诉讼。但1月28日发出来的诉讼显示起诉的是网名。紧接着就被网友指出，网名是不能直接起诉的，应该先向新浪发律师函调取用户的注册信息，才能起诉。
官博声明以及起诉证明
（左右滑动查看图片）
网友评论
声明中写到“但由于目前谣言已经裹挟了舆论”，这说明谣言已经影响了《满江红》的票房和口碑。然而此时的公关不仅为时已晚，还明显缺乏证据的支持，没有针对谣言一一给出诚实、准确的信息。
错误的信息和谣言在危机的扩散下会得到迅速传播。公关团队则应保持公开、诚实的态度，并且要快速、及时地发布正确信息，成为人们愿意相信的真实信息源头。
从理论上来说，公众可以提出自己的质疑，《满江红》官方也可以针对这些质疑做出回应或举证、甚至起诉，但这并非能达到好的公关效果。
《满江红》负面舆论危机
《满江红》作为春节档的票房冠军，在拥有如此傲人成绩的基础上，让更多的观众走进影院才是终极目标。达成这一目标的基础是大众的兴趣，而《满江红》官博在宣传的过程中，和人们的情绪反着来，丧失了其劝说和吸引的功能，反而会引发负面舆论的危机。
深陷舆论之中，《满江红》的宣发团队接连出现了大大小小的失误，一系列“文盲操作”让网友直呼精彩。
1月26日，《满江红》实时票房破21亿时，官博发了条庆祝微博，文案写道：不忘靖「康耻」，其中靖康两个字被符号隔开了，这一断句引发众多网友的嘲笑。
“靖康耻”断句与网友评论
（上下滑动查看图片）
1月28日，官博发了一条“莫须有，欲加之罪何患无辞”，想表达的意思应该是“编造罪名无中生有”。可“莫须有”是秦桧洗白自己、污蔑岳飞时用的词。自家电影名字明明是《满江红》，却直接带入成秦桧视角了，令网友直呼“文盲官博”。
“莫须有”微博与网友评论
（上下滑动查看图片）
不仅如此，《满江红》官博使用的封面图里，用“瘦金体”的字体来写演员的名字——“瘦金体”是导致“靖康之耻”的宋徽宗的字体。官博连夜更换，将“瘦金体”改成常用的“宋体”，结果又有了争议——秦桧发明宋体的说法一直流传在坊间，于是现在又换成了楷体。
二改字体
（上下滑动查看图片）
先前，官博在破4亿的宣传中，用“心花怒放万事发”，来对应《满江红》原诗词中的“怒发冲冠”，弄巧成拙。后来又在破25亿的宣传中，使用“踏破山河”来恭贺新春，对应“踏破贺兰山缺”，同样也是不合时宜的。
用词表意出错以及网友评论
（左右滑动查看图片）
通过博主“@燕于老师”的检查，发现《满江红》官方的海报中，用繁体书写的岳飞的《满江红》词作，出现不下十个错别字。
错别字问题
伯内斯在《舆论的结晶》中指出，宣发团队在做传播决策的时候，要进行足够和准确的评估，并对其行为保持高度的自我省察，避免宣传那些不合乎社会标准的观点。
做宣传、做公关始终要保持细心和谨慎的态度，要对产出的每一个字、每一个符号承担责任。尤其是面对博大精深的历史文化，更应该规避史实性的“硬伤”。
《满江红》官博作为窗口，宣传所面对的公众是非常复杂的，他们拥有更多的知识和经验，他们相信他们是独特且独立的个体，有绝对的权力来质疑任何问题。而在应对质疑和争议时，官博不仅没有道歉，还仍在辩解其无辜性，难显诚意，导致各种问题接连登上负面热搜。
“不诚恳的沟通不仅无效，也会使未来的沟通努力遭到抵抗。”
相关热搜
1月30日，有网友发现，《满江红》官博原来是在搞一种很新的创意。被符号断句的词语连起来其实是诗词。
官博创意
但是，为了凸显创意而刻意做作，这种宣传依旧是一种无效沟通。过分注重艺术形式或呈现方式反而会使沟通得到反效果。
胡百精在《公共关系学》中总结了公关对话范式的构建和公关伦理的对话转向：与公众建立信任是公关的伦理标准之一，组织应做到坚守专业准则，担当社会责任。同时，把握沟通的可理解性是对话行为得以展开的基本前提，这就需要对话者表达准确、明了，不滥用知识。此番《满江红》式文盲危机就是这个道理的反面案例。
好啦，本期传说公关到这里也就结束了。对于《满江红》官博的连续翻车事件，你有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见。
【往期热文推荐】
【深度评论】
【公关解析】
【好书推荐】
文本盗猎者 | 制造消费者 自我与防御机制 | 单向度的人我们何以成为后人类 | 神逻辑 | 跑赢危机弱传播 | 心流 | 我们赖以生存的隐喻【重磅书评】 世界大战中的宣传技巧 | 说服与认同 沉默的螺旋 | 消失的地域 技术垄断 | 是她照亮我 娱乐至死 | 知识分子的鸦片 | 跑赢危机 童年的消逝 | 疯癫与文明 | 舆论 叫魂 | 谣言 | 论可爱 | “读书的料” 文本盗猎者 | 未来是湿的
【传播科普】 基模理论 | 社交货币 | 休眠效果文本盗猎 | 女性媒介作品 | 可见性 | 自我呈现生命故事与画像 | 认知不协调 | CMC媒介环境学 | 拟像理论 | 高考作文中的传播学意义协调管理 | 网络迷因 | 知沟假说
【大咖讲座】 世界500强实战经验 | 策划实践里出公关 公关核心素养：洞察 | 数字时代下的对话 甲方高管对外发声 | 企业高效赢取信任 流量时代塑造品牌 | 小事件大议题 大数据赋能公关传播 | 舆论引导的困境和破局
文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。
若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：
cuc_pr@163.com