事关丰巢超时收费！多地监管部门表态

“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事

持续发酵

目前已有多地监管部门发声回应

上海：未经同意，用户可投诉

上海邮政管理部门10日再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。上海市邮政管理局称，《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

山东、福建、浙江、江苏等地回应

快递柜收费相关话题

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。争议：12小时超时收费，是否合理？

不少消费者认为，丰巢的12小时免费的规定，对很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时可能更合理。

还有网友认为，快递柜向用户收费的举措本身就不合理。快递员本应将快递送货上门，未征得用户的同意投放在快递柜，并要求用户承担可能超时的费用，是对用户权益的侵犯。

（来源：央视新闻综合新民晚报、澎湃新闻等）

新闻延伸

关于用户服务调整的说明

丨本期编辑：张宁

丨本期责编：雅文

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