火视137|一家外国药店从社区大妈那里学会了社会责任感
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背景介绍：Kinney Drugs主要在社区发展业务，为社区居民提供价优质廉、极具便利性的医药保健和零售服务。每年经过Kinney Drugs 处理的处方高达800万张，购买处方药的顾客可以享受免费快递寄送服务。商店还允许顾客使用健康储蓄账户，支持医疗保险B计划和大部分D计划。对于保险不足的病人，则提供处方药折扣计划。对于部分从原包装里分离出来的药品，药店会给打上标识，避免病人弄混。
基本上Kinney Drugs就像个社区大妈，但也正是靠着这样“什么都管”的热心态度与服务，Kinney Drugs借助企业对社会的使命感以及对当地的自有品牌的扶持，巧妙地把自己打造成了一个受欢迎的社区明星药店。
Kinney Drugs 是KPH旗下的连锁药店。在纽约中北部和福蒙特州拥有超过110家门店，总部设在纽约的古弗尼尔。
Kinney Drugs的故事要从一百多年说起，1901年，古弗尼尔的当地人伯特·奥林·金尼从 Albany 药学院毕业后在药店工作了2年，之后开出了第一家Kinney Drugs店，目前这家老店仍在镇上的商业中心正常营业。之后公司陆续在纽约其他地区开出专营店，并于1962年在古弗尼尔建立了一个配送中心（当时Rite Aid还只是个打折中心）。1970年，Kinney Drugs在福蒙特州的第一家门店开门营业。
与Rite Aid在同时期疯狂的并购不同，Kinney Drugs一直围绕着一个目标扩张，其配送中心在1992年就扩建到了135000平方英尺。1999年的时候建立了ProAct药品服务公司，用于医药福利管理。2002年还成立了Kinney Drugs基金。
此外，Kinney Drugs在2008年的时候已是一家完全的员工控股公司。公司领导人认为通过员工持股，可以极大提高员工的敬业度，实现卓越运营。公司每年还举行完全由顾客投票产生的年度最受欢迎药剂师评选，并给优胜者颁发奖励。
现在Kinney Drugs已发展成全球领先、全美第4的区域性连锁药店，在锡拉丘兹，水城，普拉茨堡以及伯灵顿和佛蒙特州北部等大都市有很大影响力。在其他一些地方则是被打造成拥有得来速通道的精选药店。在另外一些如朋莫辛湖一般的小城镇，Kinney Drugs在卖药品的同时也兼卖一些小商品。
Kinney Drugs目前也有自己的官网，病人可以在上面查找离自己最近的实体店铺，还可以直接在上面查看各种产品和服务的介绍。其介绍的产品涵盖成人、中老年、儿童、宠物，并为糖尿病、高血压、流感、肺炎、失聪、带状疱疹、旅行预防接种等专项疾病设有链接，病人可以通过网站直接报名参与戒烟计划，申请参加心脏健康俱乐部，或者填写流感疫苗申请表。如果病人的处方药需要续药，网站还提供填写处方号即可完成的药品续添服务。
如果某一时期出现了厂商药品召回，网站还会在第一时间发布相关信息。此外官网还提供优惠信息订阅发放以及储值卡申请等服务。
虽然网站目前暂不提供网上购买药品，但是可以提供家用医药辅助设备的购买。患者可以根据所患疾病如关节炎、哮喘、充血性心力衰竭、慢阻肺等选择自己需要的家用医疗设备，也可以根据产品类别如移动类、整形类、个人护理类等来选择。网站还非常贴心地提供了这些可能需要家用医疗设备的疾病的相关知识，包括风险因素、症状、用药、治疗以及疾病管理等。
Kinney Drugs通过与美国癌症协会合作，为社区居民提供结肠癌快速筛查服务。此外，Kinney Drugs还提供一些便民服务，例如照片打印、刻盘和云储存服务。顾客可以通过官网或者手机APP上传图片，选择自己喜欢的打印方式进行打印，也可以直接去门店冲洗照片。
Kinney Drugs的店里不仅售卖国际知名品牌的产品，也贩卖本地品牌和高性价比的自有品牌。扎根社区服务社区居民的Kinney Drugs还建立了一个名为“buy local”的项目，通过与当地企业合作，向当地生产者和种植者购买产品，来发展区域经济，帮助当地中小企业成长，促进社会发展和可持续发展。
另外， Kinney Drugs每年都会与数百家非盈利组织合作，在不同社区提供不同赞助。每年赞助的活动数超过1200场次，例如图书募捐，食物募捐，学校建设募捐，儿童奇迹网络项目募捐，为儿童送玩具，为老人送礼品等。2013年8月Kinney Drugs药店联合Kinney Drugs基金向纽约中部红十字会捐款8500美元以帮助减轻洪水在该地和莫华克产生的影响。2014年和美国心脏协会合作，为协会的公益项目提供了资金。
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【火视观点】
美国在药店三巨头的夹击之下，依然有众多药店经营的非常好，本期的Kinney Drugs就是一个不错的例子，究其原因有以下几点：
1、 专业化：麻雀虽小五脏俱全，三巨头该有的小的药店连锁机构一样有，并且做的更加扎实。比如说Kinney Drugs的社区服务以及图书、食物募捐，再比如电子健康档案和照片打印。
2、 扎根社区：Kinney Drugs主要在社区发展业务，为社区居民提供价优质廉、极具便利性的医药保健和零售服务，并且电子处方及配送服务也相当给力。
3、 区域化优势：区域化药品、日用品销售，类似于我国的特产商店，没有谁比社区药店更了解当地人的用药习惯。Kinney Drugs的店里本地品牌和高性价比的自有品牌的销售，药店市场也是一个生态，需要不同的企业互相帮助。
区域性品牌想要在连锁巨头的夹击下生存，只有把本地化做的足够扎实，对当地患者的就诊行为足够了解，并且做到最够便民化。这点最值得我国药店、特别是单体药店学习。
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