【头条】每一位员工都是交行最好的形象代言人——牛锡明董事长谈服务
近期，交通银行召开了百佳促进业务发展经验交流暨千佳评选动员视频会议，就服务工作相关问题，总行个金部（消保部）《路…》杂志对暖男牛锡明董事长做了一个简短的采访。
交通银行董事长牛锡明
近期，交通银行召开了百佳促进业务发展经验交流暨千佳评选动员视频会议，全行上下都非常重视服务消保工作。会议由侯维栋副行长主持，牛锡明董事长出席并发表重要讲话。
会后，个金部（消保部）《路…》杂志对牛锡明董事长做了一个简短的采访。
问：同业竞争激烈，您认为交行的服务工作要怎么抓才能为我们的客户带去更好的客户体验？
答：我是非常重视服务工作的。我们要保持最佳银行服务的品牌，重点强调五点：第一，要持之以恒抓服务，千万不能松劲儿。第二，要始终围绕客户抓服务，提升客户满意度。第三，要让我们的员工更好地做服务，服务客户也要关爱员工。第四，要瞄准“百佳”、“千佳”抓服务。第五，要通过消费者权益保护工作促进服务。
交通银行机器人娇娇
问：交行获2016年零售银行客户满意度排名第一，并连续三年蝉联第一，有什么“制胜法宝”吗？
答：这是我们全行上下共同努力的成果。因为我们一直围绕客户抓服务，提升客户体验，让客户有获得感。始终坚持“以客户为中心”，以提供专业优质高水准的服务为手段，以取得客户的信任和依赖为目标。始终坚持“一个交行、一个客户”的服务理念，提升对客户的全方位综合服务能力。大力推动渠道、流程、产品等服务链各环节的优化整合，提高市场响应能力，以更高的效率为客户提供服务。积极探索服务模式创新，在产品、流程、制度、业务功能等方面寻找客户痛点，解决客户真正关心的问题。
交通银行连续三年蝉联零售银行客户满意度第一
问：您理解的员工幸福感是什么？
答：幸福感，是一种发自内心的满足。员工对自我的认同感，对工作的获得感。平常我们的领导要关心关爱员工，让员工真心实意地为客户服务。我一直强调两点：一是让员工每天中午能吃上一顿热饭，档次高低不强求，但一定要卫生可口；二是要因地制宜，为员工创造休息的条件和环境。员工的幸福感至关重要，将为交行的发展带来持续的推动力。
员工的幸福感能为交行发展带来持续推动力
问：您最想对我们服务在一线的员工说什么？
答：在广大员工中，大堂经理、客户经理、柜员直接服务客户，你们受苦受累还经常受委屈，衷心地向各位表示感谢！你们的点滴辛苦，为交行创造出了品牌价值，全行的每一位员工都是交行最好的形象代言人。服务考核只是抓手，服务好客户是我们的最终目的，打造金融业服务最好的银行品牌才是全行上下共同的愿景。
注：本专访源于“【尊享】交通银行消保服务电子杂志《路…》7月刊”（点击链接或“阅读原文”查看）
（总行个人金融业务部供稿）