【记录】奏响文化“交”响乐 积聚发展正能量——武汉服务中心企业文化建设工作纪实
在百年深厚文化底蕴的熏陶下、在交行精神的指引下，交通银行武汉服务中心以“敬业、进取、互助、成长”为行为理念，奏响了文化育人与经营管理的双响强音。
“敬业、进取、互助、成长”的武汉服务中心
武汉服务中心作为全行首家异地后台服务中心，自成立以来，始终坚持以“百年交行”文化基因为传承，以培育金融后台中心特色文化为引领，持续提升企业文化建设与经营管理的融合度，逐步形成并完善了一套适合80、90后为主体的后台服务中心企业文化育人模式。
中心党委高度重视员工的思想教育，并坚信只有统一思想，才能将企业文化和价值观“润物细无声”般的渗透到员工行为中，进而为中心健康发展提供坚实支撑。
强化监督执行，构筑风险合规文化。中心作为交行集中化业务处理中心和全行数据及应用灾备中心，承担着保障全行业务平稳运营的重要职责，但员工阅历浅、工作强度高、重复性强、人员流动性大等呼叫中心特性问题，给中心安全运营和员工行为管控提出更高要求。
对此，中心坚持以总行“全流程、全覆盖、责任制”全面风险管理文化为指引，按照总行“把风险管理放在全行工作的首位”的要求，扎实做好风险防范工作，将无形的风险合规文化渗透到业务管理各环节。
纪检知识集中培训
中心通过宣讲、问答、排查等形式，将风险文化“11 条”、“风险管理20条”成为员工耳熟能详的共同语言。定期召开全面风险管理委员会工作会议，及时总结回顾，做好风险问题整改复查；2016年8月，中心组织开展“长剑行动”专项案件防控活动，落实排查责任制，加强员工行为管控和关键岗位的风险排查。针对外包业务，加强外包一体化管理，加大C类外包专项排查、内控检查、现场行为管控力度，完善应急预案，有效防止人员密集流失产生的业务连续性风险。
近年来，组织开展了e校园合规知识课堂、合规“周周答”、合规屏保推送、合规签名承诺等活动，营造出良好的合规氛围，有效引导干部员工传导风险合规文化。
党建学习“周周答”专区
浸润新风正气，深化拓展廉洁文化。考虑到80、90后为主要群体的员工不太乐于接受僵化教条教育的特征，中心以“营造风清气正氛围，倡导简单人际关系”为导向，将廉政文化建设主要侧重于日常教育，并注重其新颖性，在寓教于乐中营造出良好的政治生态。
“看图说廉”活动猜字——糖衣炮弹
近两年，中心在参观警示教育基地、氛围营造、案件防控教育三项常规活动，思廉读书会、廉政文化进工区两项口碑活动，党风廉政知识竞赛、管理干部廉政学习季两项创新活动的基础上，不断拓展教育途径，创新教育形式，2015-2016年又创新组织开展了“看图说廉”、趣味“廉”连看、“勇闯廉关”、“廉政微课堂”、清廉主题摄影、剪纸、海报征集、廉政微视频拍摄等一系列参与性、体验性强的趣味廉政文化活动，促进廉政教育向纵深发展。
思廉读书会
同时，通过定期汇报党风廉政建设监督情况，进一步推进廉政建设工作；组织开展系列廉政学习教育活动，落实廉政学习要求；开展党员干部集中警示教育谈话，从思想源头上筑牢党员干部廉洁从业的思想防线，让全员真正做到“知禁令、明底线、守规矩”。
坚持以人为本，凝聚人心成合力，为发展注入持久动力
在企业文化的推进过程中，中心紧紧围绕“以人为本”这个中心，构建以“员工关爱”为保障，以“素质提升”和“人才培养”为两翼的融合格局，为中心发展注入了持久动力。
倡导竞赛文化，努力打造过硬队伍。作为交行后台服务中心，中心立足于降本增效，助力全行转型发展，这也就要求员工要在提升业务技能、保证服务质量的基础上，逐步提升业务效率。同时，针对中心员工年轻好学、上进敢拼的特质，中心以此为切入点，组织开展了多渠道、多层次、多形式的竞赛活动，以激发员工潜力，提升后台中心员工核心竞争力。
由中心承办的金融服务中心技能竞赛现场
如，连续参加5届全行金融服务中心技能竞赛，并取得优异成绩；8年开展8个不同主题的年度中心劳动竞赛，调动员工积极性，提升全员业务技能，服务业务发展；不断结合业务运营实际，贴近基层，持续开展业务技能竞赛、“天天爱打字”基础技能竞赛、“服务明星进班组”服务竞赛活动，以专题技能提升，促进员工切磋技能，拓宽员工知识面，营造出全员竞赛厉兵的良好氛围。
中心连续八年坚持开展不同主题劳动竞赛
培育关爱文化，有效提升幸福指数。针对中心人力和知识密集性强、人员年龄结构年轻化的特点，中心坚持“用25岁的机制管理25岁的队伍”，不断探索员工需求，关注员工成长，找准员工关爱工作的着力点，从细节关爱、家文化创建和人才培养入手，培育关爱文化。
邀请流动车管所进中心为员工办理业务
从关爱细节入手，持续化充实关爱内涵。针对中心员工年龄特征和适婚适孕需求，中心主动聚焦员工最关心的工作和生活问题，抓实员工关爱举措，通过扩大购房、买车等团购、易购平台，为员工提供更多普惠性服务；定期邀请医护人员开展孕期、颈椎等健康关爱讲座，满足员工就医需要；组织浪漫相亲联谊活动，帮助单身员工组建温馨小家；组织“健步走”活动，倡导“快乐工作，健康生活”的理念；开展多肉种植、陶艺、烘焙体验等系列艺术课程，丰富员工业余生活，以更阳光的心态投入工作。
组织开展健步走活动
从“家文化”创建入手，立体化丰富活动形式。中心高度关注员工生活，从“家文化”创建入手，连续举行8届不同主题的迎春长跑、无偿献血、集体婚礼、光盘行动、厨神大赛等一系列寓教于乐的文体和社会公益活动，极大丰富了员工精神文化生活，深受员工喜爱，并且经过不断积累，逐步形成了极具中心特色的活动品牌。
每年元旦“迎春长跑”活动
创新选育机制，专业化打造人才高地。中心把人才作为发展的第一资源，根据“因岗施教，分层培养”的思路，通过建立人才培养体系和技能培训体系，确保人才队伍不断层、不断档，员工技能水平与团队发展要求相匹配。
坚持开展不同主题厨神争霸赛
一方面，建立人才培养体系，从员工思想素质和业务素质着手，锤炼高水平专业化的员工队伍；另一方面，建立技能培训体系，开展行之有效的分层培养，重视员工综合素质提升，锤炼出高水平、专业化的人才队伍，为呼叫中心发展注入持久动力。
“疯狂育英班”新晋基层管理干部培训
中心发展兼顾营运管理和社会效应，追求中心与员工、与社会的和谐发展。中心坚持积极履行社会责任，努力树立交行品牌形象，以文化的力量助推中心持续健康发展。
服务文化融入爱。中心大力倡导“你若心中有爱，洒向客户都是爱”的服务理念，努力向客户提供统一品牌的后台营运支持，充分发挥服务提升在中心乃至全行发展转型中的助力作用，持续开展“星光闪耀，服务明星讲服务”系列巡讲活动，全年8名服务明星进行服务经验分享；通过中心质量俱乐部开展“轻松交流、同享进步”活动，为中心质检人员搭建起沟通交流平台。
来自客户的《五福满堂彩》表扬画
同时，中心将“爱”的理念深植员工心中，将爱融入服务并传递给万千客户，2016年3月中心收到一封特别的“表扬信”——一幅名为《五福满堂彩》的表扬画，这是中心收到的最特别的客户心意，寓意“武服满堂彩”，也承载着客户对我行服务的真诚赞许和感谢。如今，这幅表扬画已挂在了中心的荣誉墙，与一面面红彤彤的表扬锦旗相伴，述说着一个个关于优质服务的故事，也激励着武服人秉承“拼搏进取、责任立业、创新超越”的企业精神奋力前行。
责任文化践于行。近年来，中心积极响应总行提出的“精准扶贫、精准脱贫”要求，切实践行“责任立业”的企业文化精神，坚持把履行社会责任融入至中心发展战略中。连续3年与中心对口的襄阳市南漳县贫困小学开展志愿帮扶活动，2015年，中心又主动对接交行对口扶贫单位甘肃省天祝县开展献爱心活动，倾情开展“1+1帮扶”活动，中心204个班组与204名甘肃山区学生结对帮扶，4000多名员工积极主动加入“健走志愿者”队伍，利用碎片时间使用“健康交行”健步运动约48万公里，通过运动里程兑换，整体实现了被帮扶学生的心愿单。
南漳县三景小学校长为中心送来感谢信
2016年是中心连续第八年举办无偿献血活动，8年累计2000多名员工共计捐献血液近52万毫升，本地知名媒体竞相采访报道并高度赞扬中心8年来坚持履行社会责任的善行义举，“无偿献血”也早已成为中心的爱心品牌和公益名片，彰显出了员工乐于奉献爱心、中心积极履行社会责任的良好形象。
爱心涌动的献血现场
在中心“责任文化”的引领下，2016年7月，在中心接连遭遇暴雨、外部供能异常导致持续高温等恶劣天气考验之时，中心员工用实际行动诠释出“责任”的意义和内涵，员工冒着暴雨淌着齐腰深的渍水坚持到岗，战高温突击队员坚持每天早上6点到岗，晚上9点下班，自发搬运冰块累计重量达952吨。在持续十几天暴雨和六天高温停汽的考验下，中心全体员工积极践行“敬业、进取、互助、成长”的行为理念，努力向总分行和客户交上了一份满意答卷，也让交行精神在克难奋进中熠熠闪耀。
在百年深厚文化底蕴的熏陶下、在交行精神的指引下，中心以“敬业、进取、互助、成长”为行为理念，奏响了文化育人与经营管理的双响强音：中心近年来获得银行业最佳金融呼叫中心、全国最佳呼叫中心、全国模范职工之家、全国青年文明号、改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、全国金融系统模范职工之家、全国金融“五四”红旗团委、湖北省“无偿献血工作先进单位”、交通银行首届“企业文化建设示范基地”、交通银行“第五届文明单位”等多项重要荣誉。
为实现“建设成为中国银行业最好的集中化后台”的美好愿景，中心将进一步弘扬交行精神，发挥后台中心的整合优势和支撑作用，树立高度的文化自觉与文化自信，持续以文化“铸魂”，以文化“聚心”，努力为全行深化改革转型发展积聚正能量。
（金融服务中心供稿）