【富桂∙家园文化】把青春献给你

把青春献给你

仙葫支行/韦云松

陈塔娜目前是北部湾银行仙葫支行的一名柜员，1989年出生的她，虽然年纪不大却已是在北部湾银行工作十年的“老员工”。十年青春韶华，十年柜员生涯，陈塔娜把青春献给了北部湾银行，伴随着北部湾银行一同成长，而与她一同成长的，还有北部湾银行至诚至善、日新月异的优质柜面服务。

镜头一

履职尽责，多想一步

优质的服务从来不只是客户让办理什么业务便只办理什么业务，柜员在履职尽责的同时，更要为客户多想一步。陈塔娜说，柜员不是柜面流水席上的机器人，不应该默默地等待前来办理业务的客户下达业务指令，不应该机械地按下核心业务代码流水式地办理业务。在她心中“好柜员”有一个标准：在履职尽责的同时，为客户多想一步。当客户来办理银行卡密码重置时，陈塔娜会询问一下客户的手机银行、网上银行是否也需要修改，办理业务时发现客户的身份证件即将过期，主动告知客户要及时更换证件以免影响到后续支付使用。

多想一步，多做一步，就能比别人前进一点，更有可能击中客户的真正需求，让客户有意外之喜，让客户对北部湾银行有所归属。

镜头二

真诚相待，亲如家人

客户信任我们才会来北部湾银行办理业务，回报客户信任最好的方式便是向客户提供最好的服务。有人说顾客是上帝，但是上帝是帮人的，不用人帮。客户恰恰相反，他们来到银行正是需要我们专业的帮助。陈塔娜时常说，待客户更应如家人。有的客户是老年人，时常看不清单据的字体，她便耐心指导，帮客户仔细审阅核对账号；有的客户因为前来办理的业务琐碎繁杂，容易脾气急，没耐心，不久前陈塔娜便接待到这样的一位客户：该客户想要开户，她发现客户以前已开有几张银行卡并且都是一类户，待仔细查询之后发现这些账户全部都成了睡眠户，需要把客户以前的卡全部激活再进行销户才能办理新的一类户。像该类繁琐的业务对陈塔娜来说已是司空见惯，但再繁琐的柜面业务流程她也能有条不紊地快速办理并安抚好客户焦躁的情绪。她总是说，对待每一位前来办理业务的客户都要像对待自己的家人一样，真诚相待，这样自己既能顺利办结业务，客户也满意而归，何乐而不为呢？

镜头三

电话营销，尽心尽力

由于所在网点业务量大，几乎没有空隙时间开展电话营销。每天日终送完钞车之后，陈塔娜便利用班后的时间开展电话营销。忙碌了一天之后已是身心俱疲，但陈塔娜并没有把电话营销当成是一项多余的任务，反而十分重视。陈塔娜说，通过电话营销，既沟通了客户，拉近了与客户的距离，又获取了客户的需求信息。客户有需求，我们银行才能提供更有针对性的服务，对于开拓市场大有裨益。电话营销的有效标准为一分三十秒的通话时间，但陈塔娜从来不拘泥于这个硬性指标。只要客户愿意多咨询我行相关业务产品，陈塔娜紧紧抓住机会耐心讲解；当客户繁忙，无暇接听电话的时候，一句“不好意思打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快”也能让客户感受到他们在北部湾银行的分量。

做好一件事不难，难的是十年如一日地为客户提供最优质的柜面服务。优质的服务如徐徐清风，能穿透客户与柜员间隔着的厚厚玻璃，拂动人心、沁人心脾。陈塔娜说，把小事做好，把服务做好，让客户乘兴而来，满意而归便是她每天工作最大的收获。

点评：

十年如一日，贵在真诚，贵在坚持，生动诠释了北部湾银行“至诚至善 日新致远”核心价值观。

往期回顾