北行南宁分行：全面提升“适老化”金融服务体验感、幸福感和安全感

尊老敬老是中华民族的优良传统美德，爱老助老是全社会共同的责任与义务。广西北部湾银行南宁分行坚持以“适老普惠”为服务要点，将常怀敬老之心、凝聚爱老之情、笃行扶老之事，聚焦老年群体“急难愁盼”的具体服务场景，做实、做细、做好老年客户群体服务，切实增强提升老年客户群体金融服务的体验感、幸福感和安全感，助力“银发一族”安享“夕阳红”。2022年，南宁分行辖内三家网点获评“适老示范点”称号，是南宁辖区城商行中获得适老网点最多的银行。

“这些都是骗局，

您千万不要相信天上会掉馅饼”

“我也不知道该不该信他们，所以想要问问你们。”近日，老客户陈阿姨由于忘记还贷发生逾期。此时，某“专业修复征信”金融机构来电保证可消除不良征信，但需缴纳一定费用。因费用不菲，陈阿姨疑虑重重地来到北行南湖支行。该行客户经理当场向客户普及相关知识，及时阻止诈骗发生。

南宁分行始终坚持用心、专业守护老年客户，依托专业金融服务优势，通过定期走进厅堂、深入社区、进入老年社会组织和老年人家庭等，积极开展形式多样的金融知识宣教活动，帮助老年客户远离电信诈骗、非法集资、养老骗局等“陷阱”，有效提高其对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，持续帮助老年客户群体保护好“钱袋子”。同时，还定期组织茶艺、花艺、手工、保健咨询等老年客户专属活动，丰富老年客户的日常生活，让老年客户老有所为、老有所乐。

开展金融知识普及沙龙活动（黄筱敏/摄）

“真是谢谢你，有你在我们放心多了”

“姑娘啊，辛苦你大晚上还跑出来，但我们老人家钱不多的，今晚解决不了我们回去也不安心啊！”周日晚上10点左右，一对老年夫妻因ATM机现金卡钞，存款未能入账而焦急不已。

“叔叔阿姨，别担心，我刚才已经联系相关单位，问题很快就能解决。事情没有解决我都不会回去，就在这里陪着你们！”园湖中支行营业室卢经理在接到96288客服电话调配后，第一时间赶到现场查看情况安抚客户，并联系相关人员协助处理。

一个微笑、一杯温水、一句叮嘱、一时陪伴......老吾老以及人之老，真诚服务背后折射的是北行暖心的OK服务。近年来，南宁分行在针对老年客户群体不断完善接待标准、业务流程等服务规范化建设的同时，积极延伸服务触角、扩大服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务，持续提升“适老化”金融服务水平，切实满足老年客户个性化业务需求，让老年客户服务体验连续加分。

广西银行业适老化金融服务示范网点（梁昕甜/摄）

“到你们这里办业务，真方便”

“只有设身处地从客户角度出发，用心检视服务细节，才能看到需求，为客户特别是‘银发一族’提供更加贴心暖心的服务。”北部湾银行南宁分行城北支行大堂经理小黄将65岁的陈大叔送出门口后感叹道。

从无障碍通道走进网点，到“适老服务专员”“爱心窗口”的贴心服务，业务办理全程“绿色通道”，存折类自助设备、助老叫号器、爱心座椅、爱心手写板、轮椅、老花眼镜、医疗箱、大字版自助设备和业务交流手册等便利适老设施一应俱全。近年来，南宁分行通过在服务上做加法、在操作上做减法，持续夯实网点服务标准化建设，完善“适老化”便利措施配备，为有效践行“您OK 我OK”的服务理念奠定扎实基础。

为老年客户提供震动叫号器（刘斐然/摄）

践行人民金融服务千变万举，其道一也。目前，南宁分行正以“广西银行业适老化金融服务示范网点”，进一步“以点带面”扩大示范效果，全面提升辖内网点适老化金融服务水平，用“暖人心”的行动关爱“银发一族”，让老年客户群体获取更多的体验感、幸福感和安全感。

供稿 | 南宁分行  黄桂 韦浏

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