2021年11月24日0-24时江西省新型冠状病毒肺炎疫情情况（附全国中高风险地区名单）做好
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生活中有那么一种人，他们身上似乎蕴藏着无尽的光和热，无论身处何种境遇，总能保持平和与微笑，积极乐观地面对生活赋予的一切。跟这样的人相处，你会由衷地被他们身上的能量所吸引，从而保持一份对工作、对生活的初心和纯粹。不久前荣获江西省三八红旗集体称号的江西12320卫生热线的姑娘们正是这样的人。南昌突发疫情后，江西12320卫生热线迅速组建了一支由6名90后、3名80后、1名70后组成的卫生热线应急队伍，实行封闭化管理，24小时坚守岗位，确保在群众需要时，能够得到及时有效的帮助。（一）面对日益严峻的疫情形势，热线负责人欧阳茜敏锐地感觉到，必须成立一支应急队伍，24小时驻守岗位。越是疫情严峻的时刻，越要保证热线不能停。
3月16日晚10点。一条简单的征召信息写好了，按键，发送。几分钟后，028号在工作群里询问：“科长，我是新人，可以报名吗？”在确定能够克服家中的实际困难后，欧阳茜同意了她的这一请求。
紧接着，016号、020号、021号、022号、024号、026号以及两位班长纷纷请缨，加上科长欧阳茜，一支10人的热线应急队伍组建完成。
（二）028号是第一个报名加入应急队伍的咨询员，理由很简单：我是中共党员，就是要为群众服务。这是真诚的直白，让人对信仰的力量肃然起敬。她清楚自己是一名新兵，业务还不够熟练，逮住机会便向带教老师024号请教。为了方便工作交流，她俩将床位调换到一起，常常聊着聊着，就到了半夜。与028号一样，020号也是一名新人。2020年初暴发的新冠疫情，让她深感抗疫一线人员的艰辛和伟大。“如果有机会，我愿意加入抗疫队伍，多做一些有意义有价值的事。”加入卫生热线应急队伍，让她朝着自己的梦想又迈进了一步。别看026号年纪最小，工作经验却很丰富。她懂得如何发声保护好嗓子，但一天七八十个电话下来，也只能用疲惫沙哑的声音跟家人视频连线互道平安。受疫情影响，来电者的情绪有时极不稳定，咨询员会遭受无端的委屈。“休息几秒钟，调整好心态，不能把坏情绪带给下一位来电者。”二十出头的姑娘，对职责的理解很通透。
（三）为了夜晚工作方便，016号干脆将折叠床搬到工位上，守在电脑旁让她感觉到安心。一天夜里将近11点，南昌市卫生健康委工作人员打来电话，请求紧急协调一位胃癌患者到医院进行治疗。欧阳茜迅速与省卫生健康委医政医管处负责同志沟通联系。凌晨12点10分得到答复后，016号立刻开机给那位患者家属回复，告知他们带好核酸检测阴性证明前往省肿瘤医院就诊。患者家属感激地说：“你们的服务不仅有速度，还很有温度！”（四）疫情发生让人感到焦灼。每天都有新增的封控区、管控区和防范区。应急队伍的驻守时间也从一开始计划的三天慢慢变成五天、七天……“也许疫情没那么快结束，我们可能还得继续坚守下去。”看着姑娘们疲惫的脸庞，欧阳茜倍感心疼。
“科长，我可以的！我会坚守到疫情结束那一天！”021号举起握紧拳头的手，一副大义凛然的气势。这个爱笑的“零食姑娘”前不久刚刚遭遇一次情感的滑铁卢，整理好心情，她带着为大家精心准备的零食准时出现在工作岗位。人生会经历很多不同的风景，但有意义的事一定不能错过。（五）从早上8点半到晚上8点半，整整12个小时，应急队伍的姑娘们坚持早晚班轮流坚守，没有休息过一天。久坐引起痔疮复发，疼痛让022号支撑不住，坐立不安。面对同事们关切的目光，她仍然像往常一样选择了坚持。
保持最好的工作状态，最大可能帮助到更多的来电者，是她们内心对自己最起码的要求。
（六）因为疫情临时管控，赣州章贡区一名外卖小哥被困在送餐的小区，他拨打12320卫生热线寻求帮助，接听电话的024号立即将情况反映到班长和科长那里，焦急的她还不时打听事件的进展。最终，通过启动紧急协调机制，与赣州市卫生健康委、章贡区卫生健康委取得联系，外卖小哥被妥善安置到隔离酒店。
在工作中，024号一直以高标准严格要求自己，恨不得每一通电话都能立刻帮助到来电者。这是受了军医丈夫的影响，夫妻俩都在为守护这座城市默默奉献着自己的力量。前两日，即将有远行任务的丈夫给她送来满满一袋食品，两人戴着口罩，隔着社区防疫的围挡，匆匆交代几句，随即奔赴各自的工作岗位。
（七）话务班长是第一次与6岁的女儿分开这么久。前些天，女儿画了幅《平安归来》的画送给她，漂亮妈妈和宝贝女儿中间，隔着一颗大大的病毒，最上方一颗红心里写着“中国加油”四个字。她的眼泪一下子就掉了出来。不过她很坚定自己的选择。“疫情期间工作量大大增加，工单流转要求更快更高效，我肯定要在这里！”流转工单、登记数据、管理排班，为大家打饭、整理床铺、拖地打扫，工作上的生活上的，事无巨细，她都管理得井井有条。家里党员比较多，每次电视上有升国旗的画面，他们一定是以立正的姿势观看的。受家风熏陶，加上党员同事的耳濡目染，让她萌生了向党组织靠拢的念头。前几天她郑重地向党组织再一次递交了入党申请书。与她一起递交入党申请书的，还有咨询员024号。
两份字迹整洁的入党申请书上，映照着她们的初心和使命。（八）不知从什么时候开始，科长欧阳茜办公室的电话也成了一部热线。各设区市卫生健康委、社区的工作人员常常直接找到她，请求协助或答疑解惑。她也是一名母亲。感情细腻的儿子每次打来电话，都有一番相思的倾诉，这让她感到温暖又无奈。同为母亲，当质控班长得知家住的小区被划为管控区，为孩子担心忍不住流泪时，欧阳茜紧紧抱着她，告诉她我们一起坚强面对困难。擦干眼泪，她还是那个做事雷厉风行的质控班长。
从3月17日到3月27日，江西12320卫生热线共受理电话4953个，接到来电者求助电话97个，通过协调辖区、医院，已完成求助工单52件。这些工单里，有孕妇顺利就医、血透患者得到及时治疗，以及医护人员上门为腿脚不便的老人做核酸采样……每一通热线电话，都实实在在地帮助到了遇到困难的来电者。
江西12320卫生热线不仅为民答疑解惑，更是畅通政府政策信息的渠道。“热线工作人员虽然没有在一线，不穿白大褂，不在隔离病房，但热线为疫情防控作出了很大的贡献。”省卫生健康委党组成员、副主任朱烈滨在看望慰问卫生热线工作人员时对她们的工作给予充分肯定。
在听到南昌市从3月28日起除封控区、管控区以外的其他区域有序恢复到常态化疫情防控阶段，有力有序恢复正常生产生活秩序的消息时，这群坚守了11个日夜的姑娘们按捺不住内心的激动，一起高声唱起《明天会更好》。
文字/健康江西融媒体中心 王乃清
编辑/杨 鑫
统筹/戴岳华 王乃清
审核/黄迅前
终审/万德芝
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