【我为群众办实事】“12345”市民服务热线给“小蜜蜂”转来表扬电话

更换一本“就医记录册”需用多久？80周岁以上长者办事要走多少路？近日，上海“12345”市民服务热线接到一位市民的“特殊”来电。家住江苏路街道的一对耄耋老人向街道的“小蜜蜂智能行服务队”表示感谢，表扬街道在数字为老、数字助老方面所做的努力。

7月9日上午，“小蜜蜂智能行服务队”接到紧急电话。家住武夷路延安西路的周阿婆来电表示上午要去医院看病，但“就医记录册”用完了，需要更换新的。由于天气炎热，两位老人一位88岁，一位85岁，腿脚不便，没有手机，又担心出门不能直接打到车。如何尽快更新记录册且不耽误上午去医院？老人想到家里有一份事务中心的折页，抱着试试看的心理，拨通了宣传折页上事务中心的电话，希望服务队的“小蜜蜂”上门提供帮助。

电话接通后，服务队在了解老人的需求后，表示可以上门提供服务，并告知老人准备好社保卡在家安心等待，随即派出2位“小蜜蜂”上门为老人排忧解难。“小蜜蜂”立即赶到了老人家中，在征得老人同意后，代替老人带着社保卡到街道社区事务受理服务中心的自助机上换领就医记录册，并及时折返把社保卡和崭新的就医记录册交到老人手上。一通电话，半小时不到，两位老人“足不出户”就完成了就医记录册的更换，一点儿都没耽误去医院看病。

近年来，江苏路街道聚焦辖区老龄化程度高的现状，不断提升“一网通办”服务效能，延伸政务服务触角，优化“最后一公里”政务服务的质量，实现“让数据多跑路、让群众少跑路”。针对部分高龄、独居或行动不便的老年人，街道组建“小蜜蜂智能行服务队”，建立预约上门服务机制，提供便利服务，提升社区长者在数字浪潮中的生活品质。自2020年11月实施上门服务以来，已有30户老人享受该项服务。

下一步，江苏路街道将立足辖区实际，持续完善智能便捷的数字公共服务体系，努力提供更多看得见、摸得着、可感知的精细化、人性化服务，帮助社区居民跨越“数字鸿沟”，推动“数字红利”普遍享有，让数字社区更有温度。

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