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“被选择的乘客”被电视曝光后,这家客运站是这样立行立改的!

2017-11-11 远通传媒 邳州行 邳州行


11月10日,周五,又到了城区农村学生集中放学回家的时间。在通往北部官湖、铁富、港上等镇的班线上,宏通客运站副站长衡安军带领稽查人员深入沿途站点,现场检查农巴车途中载客情况。这是该站在“政风热线”曝光后立改立行的一个镜头。



近日,邳州电视台《政风热线》栏目,以“被选择的乘客”为题,曝光了我市北线部分农班线路受利益驱动,拒载短途旅客的消息。报道播出后,宏通客运站高度重视,立即召开班子成员专题会议,针对政风热线曝光的问题,进行深刻反思,认真查找问题症结,同时举一反三,有的放矢地落实整改措施。



加强驾乘人员思想教育。立即召开车队长会议,围绕曝光问题进行讨论,着力在服务意识上查原因,找根源,让他们从思想上充分认识到拒载的严重性,切实提高服务质量。同时建立例会制度,每月组织一次车队长集中学习,夯实优质服务的思绪根基,并定期对各车队进行评比,奖优罚劣,



坚持领导带班现场指挥。安排科室人员充实一线,班子成员现场指挥调度,值班站长与站务一起站场疏导旅客及车辆,妥善处理咨询及短途旅客拒载,发现一例处罚一例。对容易发生拒载的4条线路安排专人单独监管,发现拒载苗头现场处理,妥善安排短途旅客乘车,保证不发生拒载行为。



保证客流高峰充足运力。为确保现有车辆全部投入运营,提前一天告知驾驶员不予以请假。另外做好运力分析,特别在重大节假日对可能滞留旅客线路,与永安旅游公司对接,及时联系加班车辆,避免旅客因发车不及时投诉。



在站务值班车设立现场咨询投诉处,站务人员现场处理,一经查实当场处罚,绝不姑息。电话及网上投诉,经值班站长核实后对违规车辆进行处罚,将处罚情况告知投诉人并存档备查。所有因拒载被投诉的,按照进站车辆经营协议上线处罚,在公示栏张贴处罚公告,并将处罚情况通报车队所属公司。

  


继续开展送票上门服务。针对市区内返乡学生较多的学校, 50 30134 50 15262 0 0 4005 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4005œ¨é‡å¤§èŠ‚假日提前组织志愿者开展送票进校园活动,免除学生集中进站购票拥挤及来回奔波安全隐患。根据学生流向情况,提供上门服务,为学生提供一切便利。



宏通客运站将以此次曝光为契机,进一步加强从业人员教育,加大车辆管理力度,强化优质服务意识,确保整改措施落实到位,坚决杜绝短途拒载等类似问题的再度发生,努力为广大旅客提供安全、温馨的乘车环境。


文图 郭晶晶丨编辑 徐玮彤丨审校 郭兆亮


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