“被选择的乘客”被电视曝光后，这家客运站是这样立行立改的！
11月10日，周五，又到了城区农村学生集中放学回家的时间。在通往北部官湖、铁富、港上等镇的班线上，宏通客运站副站长衡安军带领稽查人员深入沿途站点，现场检查农巴车途中载客情况。这是该站在“政风热线”曝光后立改立行的一个镜头。
近日，邳州电视台《政风热线》栏目，以“被选择的乘客”为题，曝光了我市北线部分农班线路受利益驱动，拒载短途旅客的消息。报道播出后，宏通客运站高度重视，立即召开班子成员专题会议，针对政风热线曝光的问题，进行深刻反思，认真查找问题症结，同时举一反三，有的放矢地落实整改措施。
加强驾乘人员思想教育。立即召开车队长会议，围绕曝光问题进行讨论，着力在服务意识上查原因，找根源，让他们从思想上充分认识到拒载的严重性，切实提高服务质量。同时建立例会制度，每月组织一次车队长集中学习，夯实优质服务的思绪根基，并定期对各车队进行评比，奖优罚劣，
坚持领导带班现场指挥。安排科室人员充实一线，班子成员现场指挥调度，值班站长与站务一起站场疏导旅客及车辆，妥善处理咨询及短途旅客拒载，发现一例处罚一例。对容易发生拒载的4条线路安排专人单独监管，发现拒载苗头现场处理，妥善安排短途旅客乘车，保证不发生拒载行为。
保证客流高峰充足运力。为确保现有车辆全部投入运营，提前一天告知驾驶员不予以请假。另外做好运力分析，特别在重大节假日对可能滞留旅客线路，与永安旅游公司对接，及时联系加班车辆，避免旅客因发车不及时投诉。
在站务值班车设立现场咨询投诉处，站务人员现场处理，一经查实当场处罚，绝不姑息。电话及网上投诉，经值班站长核实后对违规车辆进行处罚，将处罚情况告知投诉人并存档备查。所有因拒载被投诉的，按照进站车辆经营协议上线处罚，在公示栏张贴处罚公告，并将处罚情况通报车队所属公司。
继续开展送票上门服务。针对市区内返乡学生较多的学校， 50 30134 50 15262 0 0 4005 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4005重大节假日提前组织志愿者开展送票进校园活动，免除学生集中进站购票拥挤及来回奔波安全隐患。根据学生流向情况，提供上门服务，为学生提供一切便利。
宏通客运站将以此次曝光为契机，进一步加强从业人员教育，加大车辆管理力度，强化优质服务意识，确保整改措施落实到位，坚决杜绝短途拒载等类似问题的再度发生，努力为广大旅客提供安全、温馨的乘车环境。
文图 郭晶晶丨编辑 徐玮彤丨审校 郭兆亮
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