WeChat ID zgqncyxd Intro 共青团中央促进青年创业就业的信息服务平台 导读：近日，微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙发出警示并自我反省，言辞恳切、一针见血，提出对KPI和流程管理的警惕，并鼓励内部轮岗。不仅自己讲，张小龙还请来了腾讯的另一位“大神”，也是被外界戏称为“马化腾背后的男人”——腾讯联合创始人张志东。他在演讲中着重谈了腾讯面临的三个挑战，对于公司管理者和产品经理们都很有参考价值。 每次看“大咖”们的演讲，都能从中吸取许许多多的信息呢！不知道今天又能有哪些收获~ 青创宝 等不及了吧？走，让我们一起去看看这个“马化腾背后的男人”都说了些啥吧~ 谈思考 感谢张小龙的邀请，今天过来参加WXG的会议，谈一下我对公司的产品和对社会影响上的一些思考。 我两年前离任公司管理层，不再参与公司的业务，除了学院（指腾讯学院，腾讯公司内部分享平台）的事务之外，我主要有两个关注点，其一是公司的公益产品，其二就是公司产品对社会造成的影响。微信是关注最多的产品，因为它对社会深层次的影响最大。 向WXG的同事们致敬。8月份看到了公司发布的2季度财报。目前，微信的活跃用户超过了8亿，这是很重大的里程碑，我这里想向WXG的同事们表示敬意。 向微信团队的产品精神致敬。微信团队把握住了移动时代的开启，在5年多的时间里，团队一直在坚持克制和优雅。在大型组织里和在商业化过程中同时坚持理想，尤其不易，大家做得很棒，为小伙伴们5年如一日的坚持而自豪。 向微信团队的技术精神致敬。在优雅的产品背后，必然有着技术团队的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全国人民一起欢度春节，高峰时间，用户1分钟就可以在微信里收发约10亿条消息，拆开约2000万个红包，用户给技术团队开年第1天就送份见面礼——先来一次海量技术考试。因为技术团队的努力，微信才可以给8亿多的用户提供值得信赖的服务。 谈挑战 致敬之后，我想谈谈挑战。这个挑战，还不是产品、技术或者商业化的挑战，而是社会化的挑战。微信过了6亿用户，我感觉就已进入了一个对社会影响的深水区。这和1亿的时代已存在巨大的差异。 挑战一：“老鸟时代” vs “菜鸟时代” 1亿用户的时候，那些是在互联网上久经考验的人群，网络用语可以称之为“老鸟”，他们从PC时代就开始使用互联网，他们的特点是眼明手快，经历过网络上形形色色的洗礼，具有很强的信息辨别能力和自我保护能力。对于“老鸟”来说，优秀的互联网产品就能很好地满足他们的需要，让他们的生活如鱼得水。 但微信发展到6亿用户之后，用户群开始复杂度了，三四线城市、中老年用户、县城用户、农村用户，移动网络对于他们是骤然打开的新世界，他们基本上是互联网上的“小白兔”或“菜鸟”，缺乏PC时代的互联网的洗礼，自我保护能力也比较弱。 相信微信团队的同事们，已经对这样的变化有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化“社会化”思维，将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题，对这种变化还要更加敏感。这里举几个社会化的思考视角。 对“人际过载” 的思考 在PC时代，有一个理论说sns社交的人际宽度是150人。也就是说，人们的精力可以处理150人左右的人际关系，会让人感觉愉快而不至于过载。微信在4年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计——让朋友圈很巧妙地融合在手机IM之中，拓宽了150这个数字限制，朋友圈也获得了高速的成长。 然而，随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大。原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题。很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到“过载”的尴尬。见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟，朋友圈就有新Push下来。也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂，变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈。 微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多地从社会角度层面来思考和创新。 2   对“内容过载” 的思考 公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。 我在订阅十几个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有几十个、上百个订阅号的时候，我就陷入了“内容过载”。过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感。 贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能，但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里。微信这里还需要更多友善的创新，帮助用户摆脱这种不愉快处境。 3 对“小白兔免疫”的思考 因为微信的公众平台，内容的传播速度和传播形态有了巨大的改变。优质诚信的公众号，获得了很不错的发展，这对内容业界是很好的基础设施。也有许多公众号运营者，本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营。如何帮助“小白兔”用户在过程中提升鉴别能力，这是一个很重要的课题。 举个例子，我有文化水平不低的长辈，但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说：“这是微信上说的。”这句话是什么意思？这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上遇到了困难。 在用户1亿的时候，问题不尖锐，“老鸟”具有很强的辨识能力。但到了8亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少？信用能否可视化？ 能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？ 在汹涌的数字化社会的大潮中，如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导？如何让他们正向增强数字化时代的常识、提升免疫能力？如何能避免劣币驱逐良币？这是特别需要我们关注的问题。我们的公众号增长很快，在增长速度的背后，我的解读是：这里的责任重大。 4 对“技术故障和社会恐慌”的思考 作为社会基础设施，最近两年来，微信的几次技术故障，造成了用户“恐慌”，好几次都还是PR团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态。我们还没有做到，在产品UI上对用户进行1分钟的安抚。 微信作为一个早上起床第一个点击的国民应用，有几个场景，如登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障等，用户容易受到惊吓，会比银行卡失效更恐慌、更容易“怀疑人生”，会焦虑而恐慌，不断关机重启，甚至删掉App重装。 虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性，但故障总是难免的，需要我们把故障透明告知，作为特别重要的产品体验来设计和演练。 目前还不够自动化，还有不少环节依赖运营来反应。 很多时候，技术团队和运营团队，估计故障人数是1%，总想看看能否很快修复，而耽误及时告知。这种思维， 也反应了我们对社会化视角的敏感度还不够到位。 挑战二：人性的弱点vs数字化时代  数字化时代会放大很多倍人性的弱点。一家人在一起吃饭，却各自低头看手机，这已是移动时代很常见的情况。刷存在感，也许可以算是一种人性的弱点，尤其在数字化的时代。 而我们的产品，可以如何更温暖一些？比如提示一下“您今天手指已经划了1000下，建议放下手机去关心下家人”。 挑战三：社会化视角的迟钝bug  外界媒体人对微信比较有好感，批评会较为客气，这容易让团队产生错觉，容易让我们自我感觉过于良好，而事实上，我们还有不少蛮迟钝的bug。 面对这样的特性，产品团队告诉我，他们“早有计划，只是没有放在高优先级，在版本排期容易被其他更急的功能所延误，上面这些特性需要若干时间会完成 ”，公众号平台也有不少同类的迟钝例子。一方面，我们年轻的团队都很敬业，每天很忙碌，忙得不可开交。另一方面，许多几天功夫就可以缓解的“民间疾苦”，我们却又是显得很不够敏感。 在团队成长变大，分工变细了之后，同事们容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部门的产品毛病，也容易因为跨部门、跨团队，而表达得太温柔、太一团和气，这会让我们失去敏捷的力量。微信团队从5年前10来人的小分队，迅速发展为过千人的大型团队，如何保持小团队的敏感、敏捷，需要在座对骨干同事有更多跳出来的精神。 谈期待 微信团队，在我看来，一直是一个充满锐气、善于独立思考的团队。在用户达到8亿的时候，期待微信团队的年轻同事们，提升对社会性的敏感度，希望微信内部，也有更强的内部批判精神。 电影《蜘蛛侠》里有句台词提到，“能力越大，责任越大”，借这个台词比喻一下，微信将会发展为数字社会的基础设施，做一个很好的产品，做一个很酷的产品。 8亿用户之后，其社会复杂度已是无前人经验可借鉴的深水区，除了上面说的场景之外，还必然会有更多、更深远的数字化社会难题接连浮现，微信团队面对社会化的挑战，会比5年前从“零”开始创业的挑战更大，责任也更大。期待微信团队除了产品精神之外，融入更多的社会景深视角。 放下团队已经取得的成就感，心态归零，在创建产品天地和业界生态的同时，还需要我们更多的智慧和更多的创造力，去缓解社会数字化大潮中的阵痛，成为真正靠谱和温暖的基础设施。 看完后真的受益匪浅！不仅了解了关于他们的故事，而且还学到了看待问题的一种大局观：立足现在，反思过去，共创未来！ 青创宝 微信取得的成就不是偶然的，而是他们不断创新、勤于思考、解决问题才能做到的。这正是青们应该具有的素质，加油！ 素材来源：界面新闻 上海盐商集团 “盐商杯”第三届“创青春” 中国青年创新创业大赛 冠名赞助单位 延伸阅读 【创客·观点】 创业那么苦，为什么我们还要坚持？（一个团干部给出的答案～） 【创客·观点】“创新工场”李开复：互联网的下一波创业机会！（6大领域~） 【创客·观点】刘强东：京东10万员工的管理秘诀！（3大原则～ ） 策划：梁敏｜编辑：高倩 投稿邮箱：zgqncyxd@126.com 励志的创业故事 奋斗的创业青年 及时的创业解惑 迅速的创业资讯 权威的创业政策 中国青年创业行动 ——源自1998年创业大潮 团中央促进青年创业就业信息平台 Author requires users to follow Official Account before leaving a comment Write a comment Write a comment Loading Most upvoted comments above Learn about writing a valuable comment Scan QR Code via WeChat to follow Official Account