【创客·观点】“小米”雷军：如何打造顶尖的创业团队？

导读：4年时间，从一家名不见经传的小公司，发展成估值100亿美元、2500多名员工、包括手机、电视、电视盒子等多条产品线的新型公司。传统行业的目光，由从对小米的不屑，到对小米的惊讶，再到对小米的不解。小米，似乎已经成为这个时代的异样的标签。今天，让我们来一起学习小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军的创业经验。

团队第一，产品第二

马云说：“如果你不懂得开放，不懂得分享，不愿意承担责任，你是走不远的。”

创业成功最重要的因素是什么？最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。
小米刚起步的时候，面对些候选人，怎么筛选？

雷军面对创始人团队时，轮番上阵面谈，有很多都是一聊就近10小时。小米手机硬件结构的工程负责人第一次面试，是在雷军办公室，从中午1点开始，聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，回来后雷军说我把饭定好了，咱们继续聊聊，后来聊到晚上11点多，他终于答应加盟小米。过后他自己半开玩笑说，赶紧答应下来，不是那时多激动，而是体力不支了。

创始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一年，雷军花的绝大多数时间做的事情，就是找人！

其中，搭建硬件团队花了最多时间。因为刚开始的几个联合创始人都来自互联网行业，不懂硬件，也没有硬件方面足够的人脉。第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光平博士之前，已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来谈条件，不仅要高期权而且还要比大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨，雷军、林斌（联合创始人、总裁）都觉得快崩溃了。

合伙人制：8个各挡一面的合伙人

创业其实是个有风险选择，大家看到成功的创业公司，背后倒下了更多，不少今天很成功的企业，当初都历经坎坷。比如说阿里巴巴，马云带领团队1995年做中国黄页，失败！接着1997年做网上的中国商品交易市场，算是阿里巴巴的雏形，还是失败了！阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。

做老板的要负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。

小贴士

真格基金创始人徐小平在近期的演讲中着重强调了合伙人的重要性（“中国青年创业行动”1月29日第2条刊登），他表示“合伙人的重要性超过了商业模式和行业选择，比你是否处于风口上更重要。”雷军曾认真琢磨过阿里巴巴的十多年的创业历史，包括阿里的团队，阿里巴巴的合伙人制在黎万强书中也特意提及，想必对雷军影响颇深。合伙人对小米的重要性可以参看作为小米联合创始人黎万强的《参与感》及小米的一众对手。

用最靠谱的人

员工招聘上，小米的做法是，要用最好的人。研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最靠谱的人，一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他就能真正做出一些事情，打动他自己，也能打动别人。所以你今天看到小米的很多的工程师，他自己在边玩边创新。

乔布斯的一句话，非常震撼：“我过去常常认为1位出色的人才能顶2名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”据说乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘，组建由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”，一直是乔布斯最核心的工作。

寻找最合适的人：要有创业心态

在创办4年后，市场估值100亿美元，业界把小米看作创业的明星公司。但在这种前提下，找人依然花费巨大的精力。主要因为雷军想找的人才要最专业，也要最合适。

最合适，则是他要有创业心态，对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱？首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的。但是没有KPI，不意味着公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢？不把KPI压给员工，是合伙人在负责KPI的。但就小米定KPI来讲，都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台，不会去约定如果你完成A档、B档、C档，就给你一个什么样的奖励。
如果有销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万，然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假？小米不会干这样的事情。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上，因为把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。

注：虽然没有KPI，但小米的员工一天工作接近12个小时，而且已经连续4年了！知乎上有人问如何看待小米6*12小时工作制，小米员工大李回复说“坚决反对加班！但是如果是创业就算了，创业意味着工作就是生活，何来加班？我每时每刻都在工作。”

给足团队利益，让员工“爽”

团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要什么条条框框，也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，做企业的管理者，很重要的是真正把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片。听听他们到底想怎么“爽”，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。所有的一切，无外乎就是“爽”，员工“爽”，他就会自我燃烧。

雷军感触最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。让人爽的这个问题，如果你愿意去想的话，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。雷军创办小米的时候，心态很平和、很开放。他已经做了20年企业，早已功成名就。在做小米之前，也是中国最著名的天使投资人之一，不缺钱不缺名。雷军做小米是梦想驱动的，就是他想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。

很多公司只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但雷军跟合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。

《参与感：小米口碑营销内部手册》中说，小米客服工作，只要工作半年以上，工作表现得好，就给期权！

解放团队：去KPI，组织结构扁平化

小米内部讲忘掉KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。比如MIUI的开发，MIUI的设计师、工程师内部全部泡论坛，每周快速根据用户的意见来迭代。甚至内部奖励，不是老板今天心情不错，然后说你做得好，而是全部依靠用户票选出来，大家公认的好设计才是好。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有“玩者之心”的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是解放团队真正的核心。

对互联网时代的公司来讲，要走群众路线，你要鼓动大家的积极性，要鼓励大家创新的时候，如果都是那种层层汇报的架构，比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性？你要作一个决策，但你说了不算，要跟七八个领导作汇报，要等两三个月之后才有意见的回复，工程师怎么会有胆量创新？小米很多用户都能够知道某个功能是某位工程师做的，那个模块是另一个工程师做的，用户有吐槽，这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，会立刻去改。所以在小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理，不会搞得非常复杂。

小米要做整个互联网转型的时候，一定由内而外，先把的产品架构和组织结构给梳理好。

让员工成为粉丝，让粉丝成为员工

粉丝文化，首先让员工成为产品品牌的粉丝。

每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用。其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(F码，Friend Code，朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友，让他们也使用起来。最后，要和用户做朋友。

对于使用自己的产品，很多传统企业是兔子不吃窝边草。可在小米，甚至开玩笑说“让丈母娘也要用好自己的产品”。

小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。

不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。他们说小米的服务和别人不一样，像对待朋友一样，用心而且氛围轻松。小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，后来加入小米，并做到了店长的岗位。

让员工发自内心热爱工作

传统做客户服务都强调制度，但是对于小米的客户服务，人比制度重要。

小米的一位客服部门主管，做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为客服团队带来了非常宝贵的经验。不过很有意思的是，她第一次汇报工作计划时，抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。

小米的某位联合创始人花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？”

人是环境的孩子：用环境塑造人

我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。当服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的，这和制度无关。用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。

小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……这样的内库，让每个在小米之家工作的员工都能感觉到身心愉悦。

让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间、高端大气上档次的咖啡壶、整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。

小米提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。因此，当小米之家的员工工作的时候，他们会自觉地把内库收拾得干净和整洁。当小米的客服员工在交接班的时候，都会把办公卡位收拾整齐，把椅子摆放好了再离去。

（素材来源：融资专家）

中国青年创业行动祝全国青年创客猴年大吉！创业成功！

本期执行主编：李仁泽｜编辑：梁敏投稿邮箱：[e-mail]

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