在线评论会影响新闻的可信度吗？｜研究

从“读者来信”到新闻网站和社交媒体上的评论，用户对媒体的报道和评论的反馈越来越即时化。这些反馈会影响其他用户看待新闻的态度吗？负面的反馈是否会损害文章的可信度？

曾经有研究指出反馈可以起到“社会安全阀”的作用。评论使读者通过自我表达释放不满的情绪，从而成为一种情感宣泄的方式。然而，最近佛罗里达大学新闻与传播学院的助理教授Frank Waddell的一项研究显示，受众对新闻的在线评论会影响新闻的可信度以及所涉议题的重要性。负面评论会削弱新闻的可信度，并消解议题的重要性。与之相比，点赞数和转发量却并不会影响其他读者对新闻内容的接受度。这些研究结果给新闻媒体敲响了警钟，专业媒体必须要认真对待读者的评论，更要注意负面评论带来的影响。

在线评论和新闻可信度

Frank Waddell在他的研究报告中提到了这个问题：“用户是怎么想的？网上评论和访问频度如何影响新闻可信度和议题的重要程度。”他的研究试图了解负面的用户评论如何影响其他用户接受新闻报道。

带着这个目标，Waddell进行了一项在线实验，289名参与者被要求浏览Twitter上一些关于海洛因成瘾的推文。按照Waddell的说法，这个话题还没有到政治两极化的地步（或者至少不如其他主题那样两极分化）。然后参与者被引导到第二个页面，在那里他们能够看到之前的用户对推文的评论以及推文被转发或点赞的次数。最后，他们被引导到一个页面，上面介绍了宾夕法尼亚州华盛顿县发生的八次过量吸食海洛因的故事。

通过这一设置，Waddell试图了解诸如新闻推送中某一主题出现的频率，用户的负面和正面评论以及转发和点赞的次数等因素是否会影响新闻可信度和议题的重要性。

Waddell的研究发现，负面评论降低了用户对新闻可信度的信任。这是他称之为“随大流”的现象：人们往往不愿意相信许多其他人不满意的新闻。读者的评论似乎是有影响力的，但Waddell还发现，新闻报道获得的点赞和转发的次数并不会影响其他读者对新闻内容的接受度。

另一方面，他的调查结果显示，负面评论削弱了用户对群体支持的感知，从而削弱了媒体第一层议程设置的效果。反过来，这也将更多的控制权给了那些作出负面评论的用户，他们的评论往往能削弱议题的重要性。

对新闻机构的影响

《新闻媒体中的受众反馈》一书指出，用户反馈是所有现代新闻业实践中最长久的固有传统之一。Waddell的研究更进一步，表明了媒体组织必须认真对待用户的评论。

对用户评论可能产生的影响的担忧是合理的，并且是正当的。特别是对负面和不文明的在线评论危及新闻报道的质量这一问题的担忧。因此，有必要为管理在线新闻中的评论版块找到好的解决方案，媒体机构应考虑采取调节，取消匿名或删除评论的方式，以减少负面评论带来的影响。

路透社提供了一个例子。2014年11月，该新闻机构删除了其官网新闻报道的评论版块，以激励他们的用户转移到社交媒体和在线平台上去进行讨论。对于路透社来说，这是最好的解决方案，因为后者提供了“充满活力的对话，重要的是，参与者自我管理，以将那些会滥用评论特权的人孤立出来”。

注：《新闻媒体中的受众反馈》一书追溯了受众反馈的历史发展，论述了新闻媒体如何改变受众参与的方式，并探讨了受众反馈如何在民主社会中满足个人和集体的需要。

作者简介

Rana Khaled

开罗大学国际新闻硕士

卢加诺大学新闻传媒专业博士

本期编辑：王宇戈

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