无人货架创始人：我低估了人性的贪婪，高估了白领的素质！

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无人货架堪称去年零售圈里最火的业态之一，至少有50多家创业公司涌入这片蓝海，一时间风头无二。

随着“共享经济”和“新零售”之火烧得正旺，无人货架顺理成章地成为了资本的新宠。小小的一个货架，不需要太多成本，就能切入到零售市场。

无人货架在技术上很简单，贴一个支付二维码，一个货架、一个冰箱，放一些日常饮料、点心、小吃等，大部分不上锁，没有店面，占地1平方米以内，无人值守，用户自行取货+扫码付款，全凭自觉。

在一二线城市中，有近一亿的上班族，且以80、90后为主力人群，恰好是零食的主流消费群体。无疑，无人货架瞄准的“办公室经济”想要抢占下一个风口。

无人货架恰好赶上了移动支付爆发热潮，这种“自拿、自取、自觉付款”的新型消费模式很快蔓延开来，成为“办公室经济的新宠”，可谓天时地利与人和。

无人货架的出现让零售巨头们猝不及防，谁能想到零售业还存在这样一块处女地？于是大佬们纷纷上船补票。

在苏宁之前，阿里、腾讯系每日优鲜便利购、猎豹、京东到家、顺丰等巨头玩家均已入局无人货架。

但是，在无人货架迅速扩张的风潮背后，也有不少负面消息。

低估了人性的贪婪，高估了白领的素质？

与大量共享经济项目一样，无人货架也将面对消费者素质与信任的严峻考验。

据报道，无人货架项目“用点心吧”在铺设完成64个无人货架后，核对前端和后台数据时发现，货损率超过20%，货损最严重的甚至到达39%，有时后台显示货架上还有不少商品，补货人员去了却发现货架已经空空如也。

一家无人货架的创始人表示：“我们经常会看到有人拿了东西却不付款，虽然都是写字楼里的白领，但也不见得就有多高的觉悟和素质。”

“我们单位有一个无人货架，上架一个多月就撤柜了。”一名消费者说，“拿的人多，付款的人少，每天都要补货。”这样的现象并非个案。七只考拉一名员工透露，在一些写字楼投放的无人货架面临严重的商品丢失问题，有些点位的商品几乎全部丢失，“有些员工可能以为是公司福利，但即使做出提醒，对方还是一样白吃白拿。”相比之下，投放在大公司里的无人货架丢失率相对较低。

令人惊讶的是，由于缺乏严谨的物流系统，无人货架的商品丢失几乎是笔糊涂账。“很多情况下可能是补货人员直接顺走了，反正没有任何监控措施。”有业内人士透露，披着新零售外衣的无人货架，销售体系实际退回到了比夫妻店还随意的原始状态。

面对残酷的现实，一些公司开始着手使用技术手段减少损耗。去年11月，七只考拉发布了第一代智能设备——考拉盒子。不同于简单的开放式货架，考拉盒子必须微信扫码才能开门，取出商品后，会通过无线射频技术自动计费，进行微信免密扣款。七只考拉创始人文朝辉日前在公司内部信中表示，公司尝试了近100个点位的考拉盒子运营，整体运营效果要远远好于开放式设备。

据悉，果小美、京东到家Go等无人货架企业也正试图通过人脸识别、重力感应等技术减少损耗。不过，相比没有任何防盗措施的无人货架，智能化盒子虽然大大降低了商品丢失的风险，但也面临设备成本更高、耗电量更大等问题，在使用体验上也几乎接近地铁里的自动售货机。

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