今天起丰巢快递柜超过12小时要收费 网友炸锅了 快递小哥可能比你更崩溃
本文
爱网购的小伙伴注意啦
从今天开始
原本免费的丰巢快递柜
将要收！费！了！
非会员超12小时 按半天0.5元收费
收费标准分为两个方面：
普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。
丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。
注：法定节假日不计费。
此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。
而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
那么如今，这意味着最后一个免费保管的快递柜也要开始收钱了。
网友炸锅：凭什么倒过来要我掏钱
这个新的收费标准一出
网友们顿时炸开了锅
有人发出质疑
自从有了快递柜
快递员都不愿送上门了
自己不仅得跑很远的路去拿
现在还要倒过来向我们收费？
据悉，快递员放柜子也是收钱的
小柜子0.3-0.35元
大柜子0.4元
现在还要向用户收费
网友认为是两端收费
吃相太难看
有网友提出既然快递柜要收费了快递员就应该提前电话联系先征求用户同意是否要放在柜子里
改为24小时会合理一些
有一部分网友觉得
0.5元的收费不高
可以督促大家尽快取件
以免长时间占用柜子影响他人
感觉可以接受
快递小哥可能比你还要崩溃
其实看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比你还要崩溃。
原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢，但今后，收件人既不能按时取件，又不肯付费的，快递小哥就只能送件上门了。
“反正电话联系呗，他让怎么送我们就怎么送。反正主要还是联系客户，东西不好乱投的，我们乱投客户不满意，一个投诉就是100元钱。”
申通快递一个小哥说，他前几天就看到了，还和同行的小伙伴讨论了一下，大家的反应都是直摇头。
“根据我们以前的经验，速递易那个超时收费，经常有客户在快要到期前给我们打电话，让我们去取出来再放一下，或者直接说取出来送上门。”这位小哥吐槽说，超时收费肯定会有更多人要去送货上门。
“其实，今年由于疫情的影响，本来是要求送货上门的件已经比较少了。”另一位快递小哥也表示，如果快递柜收费的话，保不齐大家又要求送货上门了，这样一来，工作量会大很多。
专家：时机还没到来 此时收费有挑战
虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求得到客户的同意，但是在实际的操作中，除非单子上明确写了送货上门，一般，快递员都是统一放在快递柜里或者是指定地方。
至于快递柜的保管期，一直以来由不同品牌快递柜自行规定，且处于不断调整状态，收费界限多设置在12小时~24小时之间，甚至更短。
针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。
但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。
而在业内专家看来，当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。
丰巢回应：保证用户使用效率及确定性
环球网记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。
对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
该负责人告诉环球网记者，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，用户对于使用无接触服务意愿度高。
“随着每年包裹数量的递增，以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。
菜鸟驿站：继续为消费者免费保管
丰巢宣布超时收费后，主要竞争对手菜鸟驿站没有跟进。
4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。
（综合丨新民晚报、都市快报、明珠新闻、环球网、每日经济新闻、网友）
（编辑丨大路）
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