上海抵制丰巢小区增至78个！丰巢再度回应：发红包鼓励尽早取件 快递员吐槽瞎搞
本文
“丰巢超时收费”事件愈演愈烈
昨天晚上丰巢发表公开信
再度回应争议
不会停止会员收费
鼓励用户尽早取件
顺丰包裹2小时内取件得2元红包
丰巢：不停止收费 尽早取件有红包
丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效。
丰巢官方表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。
同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！
对此，不少用户还是不买单。
不过丰巢官微下的精选留言则都表示完全可以理解。
丰巢“反击”杭州停用快递柜小区
针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
上述声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
（丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》）
上海抵制小区增至78个
与杭州单个小区暂停使用丰巢的做法不同，目前在一个名为“上海业委会交流群”的微信群中，上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。
目前已形成了三点共识：
1、丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。
2、在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。
3、12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。
多个业委会的负责人在接受记者采访时表示，既然当初快递柜进场时承诺过“不向业主收取费用”，如今，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。尤其是不少小区尚在合约期内，签订的合同内未作收费约定的，在合同期满不应收费，或者经由双方协商一致后签订补充协议，而不是现在这般单方面通知收费。
甚至，有小区与丰巢方面签订的合同中有这样的条款——解除合同的条件选项之一为“该小区业主委员会或超过20户以上业主强烈反对的”。
“上海业委会交流群”群主韩冰向记者表示，小区公共场地收取一定场地占用费开放给丰巢的时候，大多是考虑了丰巢快递柜的公益属性。
我们理解丰巢作为一家市场化企业盈利需求，但丰巢回应所谓的消费者有选择权实质是逼迫用户用脚投票，有明显涉嫌滥用市场垄断地位之嫌。
业委会负责人们纷纷表示，各小区和丰巢之间应该建立一个协商平台，听听来自社区使用者的意见，而不是仅仅站在公司的运营角度。
对此，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人表态，将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的诉求。
快递员：瞎搞！想钱想疯了
有快递员表示，之前丰巢已经跟快递员收费，一单至少四毛起，现在开始双向收费，客户肯定不同意，“想钱想疯了！”
（视频来源：@021视频）
一些不知情的快递小哥在像往常一样赶来后，都碰壁而归，这也大大影响了小哥们的投递效率。一位小哥说，许多家里没人的包裹，就只能进行二次、三次，甚至更多次的配送。
小哥离开前有些生气的留下一句话 “丰巢，真是瞎搞”
多地明确！快递入柜需收件人同意
截至5月9日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。
浙江
浙江省邮政局的通知明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
山东
山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。
福建
福建省消委会表示，按照邮政法规定，快递须按名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生。各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。
福建省消委会相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意时，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
江苏
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示，首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为。出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。
一些小区开始思考 替代丰巢快递柜
事实上，沪上各小区除了“抱团”，一些小区也在开始思考“撤柜后的小区快递生态”。在浦东一大型小区，由于疫情期间快递员无法进入小区投递，小区内采购了置物架配备到了楼栋附近，由志愿者和工作人员来负责门口到门栋的短驳。随着丰巢延时收费事件的不断发酵，这个方法反而给小区的快递生态提供了一种新的思路。
“除了置物架，还有临时储物箱也可以作为替代，”达安花园业主委员会主任陈振宇告诉记者，如果丰巢坚持目前的延时收费方案，小区业主又无法接受的话，他们也将思考后续应对方案。
不过，无论结局如何，目前拥有市场最大占有率的丰巢都不会是不可取代的。比如“隔壁家”的蓝色菜鸟驿站快递柜，如果坚持不收费，是否会迅速反超？
一位年轻的用户淡定的给出了自己的答案：
"它消失了，肯定会有新的东西进来。"
（综合丨上观新闻、澎湃、新闻晨报、话匣子、@021视频、丰巢公众号）
（编辑丨大路）
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