花2.3万在上海恒隆广场普拉达专柜买来二手包？划痕、污渍、脱胶…
近日，上海市民张女士
在上海恒隆广场的普拉达专柜
购买了一款包包
买了新包的张女士本来是满心欢喜
但是正当张女士准备使用的时候
却发现包包的内衬出现了多处瑕疵
包括划痕、脱线、污渍……
张女士非常苦恼烦闷
“感觉就像买到了一个用过的二手包包，
我觉得很难接受。”
新包出现污渍、脱胶...
12月20日
张女士和丈夫在恒隆广场逛街
想着接近年底了
可以给自己买个奢侈品包包犒劳一下
夫妻两人在多个品牌之间进行了对比
最终张女士看中了
普拉达的一款黑色真皮包包
虽然这款包包的价格不算便宜
但是不管是款式还是品牌
都深得张女士的心
店员跟我说他们品牌的包包都是意大利进口来的，很上档次。
一番斟酌之后
张女士花费了2.3万元
购买了这款心仪的包包
▲张女士买了一个普拉达包犒劳自己
店员从库存中给张女士
拿了一个号称全新的包包
在买单前
张女士大致看了下包包的外观
确认没有问题之后就付款了
然而，“意外”发生在两天之后
12月22日晚上
张女士拿出新包准备使用
哪知道打开包包之后
她却在内层的皮革上
发现了一块拇指大小的污渍
“我就觉得很奇怪
全新的包包怎么会有污渍呢！”
感到疑惑的张女士拿出了手电筒
对着包包内部仔细观察
不看不知道，一看吓一跳
张女士发现
自己新买的包包出现了好几处掉皮
链接处的边缘也有开胶的现象
最长的一处开胶大约有7、8厘米长
张女士又拉动了一下包包中部的拉链
却发现拉链的顿卡感异常
需要撑住包包用力才能拉开
而且就算用力也不能把拉链拉到尽头
▲张女士发现新包存在多处瑕疵
只能换货？
面对这样的情况
张女士是又气又恼
感觉这个包包很像是被人用过的二手货
要么就是产品质量太有问题了
真不敢相信
这样大的牌子居然会出品这样的产品
12月23日
张女士来到了恒隆广场普拉达专柜
要求退款退货
然而店员方面却向其表示
仅可以提供换货服务
如果需要退款退货
需要质检部门进行进一步鉴定
而对于这样的处理结果
张女士并不满意
▲张女士怀疑包是二手的
“我要的不仅仅是换包，我希望可以得到一个说法，为什么他们品牌的包包会出现这个问题，是不是存在售卖二手包、残次品的做法。“
记者观察到
在包包的内衬中
确实存在3、4处白色的污渍
每处大概有指甲盖大小
用手轻轻蹭并不能将污渍去除
同时，更加严重的是包包的开胶问题
左前侧的链接处
有一整段链接处没有封边
不少的皮屑散落在包包内衬中
▲业内人士认为这款包包误差比较大
记者也咨询了一位奢侈品回收的业内人士
他对于张女士购买的新包进行了鉴定
认为奢侈品行业因为手工制品的关系
可能在某些细节处理上会出现误差
但是张女士购买的这款包包
属于误差比较大的
特别是拉链部分
存在明显影响使用的情况
这位业内人士建议
在购买商品的时候
应该全方位地检查
包括内衬外观和金属配件
尽量在商品售出前确认好商品的品质
商家：并非质量问题 已退款
张女士的销售凭证上的退换货规则显示：
在任何普拉达店铺购买的非减价商品自购买日起14天内，商品保持原状未使用，连同完整的原始购买凭证及没有任何破损的原装包装，可调换其它商品或换取店铺的消费券。
对此，普拉达门店的张店长解释道，此项规则仅针对顾客对货品不满意的情况，如果出现质量问题，一律采取退货处理，但张女士的情况究竟是否属于质量问题，仍需等待质检部门的确认。
▲销售凭证上的退换货规则
有关张女士的投诉
普拉达方面对货品进行了检验
包包并不存在质量问题
是符合销售标准的
商品也确认是全新未销售过的
有关缝线的问题因为是手工缝制
所以不同的消费者有不同的定义
但是普拉达方面考虑到消费体验
目前已经在进行退款流程
但对于普拉达方面的解释
张女士表示很难接受
“处理的方式我是接受的，
但是他们说那不是质量问题，
我觉得不可以理解。“
曾多次因质量问题被处罚
因为奢侈品售价较高
又具有品牌效应
消费者在消费的时候其实信任度很高
短时间内出现质量问题
消费者很难接受
但通过天眼查查询到
普拉达品牌也曾陷入质量问题
并被市场监管局处罚
2019年7月26日，静安区市场监管局对“普拉达”作出行政处罚决定，因其品牌在线销售一款“普拉达”牌“双面穿羽绒尼龙防风夹克”（SGN820黑色款或SGN974蓝色款）。但经检测，该款服装不含有羽毛羽绒成分，市场监管部门责令当事人改正，没收其违法所得，并处罚款5940.34元。
▲普拉达门店
无独有偶，2016年9月26日，上海市质量技术监督局也对普拉达做出处罚，责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。
除此之外，其品牌的提包和开襟衫皆曾出现过“不合格产品冒充合格产品”的违法行为。
来源丨新闻晨报·周到上海
（编辑丨大路）
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