预售价比现货价高了66%？欧莱雅惹众怒！客服回应退差价：李佳琦说低价不算
本
双11剁手后
发现自己抢了个寂寞
#欧莱雅安瓶面膜退差价#
#欧莱雅被指虚假宣传#
最近因为安瓶面膜
欧莱雅被网友在微博上反复diss
因预售价格比双十一现货贵出66%
欧莱雅被大批消费者投诉虚假宣传
相关话题也冲上微博热搜
有网友直言
“欧莱雅是被喷上热搜！”
据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
然而短短几天后，这个价格就惨遭“打脸”。
双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。
洞悉到部分消费者不满情绪的欧莱雅
随后也更改了自己官微的文字表述
相关微博内容
已删去“全年最大力度”的字眼
（真机智呢）
退差价需提供优惠券录屏核实
买到就是贵到？
当很多购买预售的消费者发现后
与官方客服沟通希望可以退差价
但是大部分都遭到了拒绝
根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动优惠有所不同。针对部分消费者希望退差价的要求，客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
有网友表示
冲着官方号称的最低价购买
自己半夜支付尾款
没想到比现货贵这么多
直呼被割了韭菜
如今还要录屏自证清白
简直是店大欺客
惹众怒 半月近万人投诉
有网友表示
欧莱雅这波操作
把消费者和主播都得罪了
还有不少网友认为
欧莱雅这是虚假宣传
已经打12315投诉了
更有不少网友直言
以后再也不买欧莱雅
随着话题热度的一再攀升
网友们维权的欲望再也难以抑制
黑猫投诉平台上
集体维权量达到7887
客服：李佳琦说是低价就是低价的吗？
据北京商报官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
李佳琦公司美 ONE 工作人员在接受媒体采访时表示，“ 我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益 。”
在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上先驱。
据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。如今已是头部超级主播的李佳琦，曾经是欧莱雅集团的员工，欧莱雅旗下产品也曾多次与李佳琦直播间合作。
双十一期间，欧莱雅集团在国内收获颇丰。根据天猫数据，有两家品牌在双11当中成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关，这两家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。
欧莱雅旗下品牌有哪些？（不看不知道，一看吓一跳）
1、顶级品牌：赫莲娜
2、一线品牌：兰蔻、圣罗兰、乔治阿玛尼
3、二线品牌：碧欧泉、科颜氏
4、三线及以下品牌：羽西、巴黎欧莱雅、美爵士、卡尼尔、小护士
5、彩妆：巴黎创意美家、植村秀、美宝莲
6、药妆品牌：薇姿、理肤泉、修丽可
7、口服美容品牌：一诺美
8、香水品牌：阿玛尼、拉尔夫劳伦、卡夏尔、歌雪儿、维果罗夫
9、美发品牌：欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝
为保利润自损声誉
那么究竟是什么原因
导致了同一商品
售价却忽高忽低呢？
对此，有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）认为大促期间的运营还是以人为主，这就不排除出现人为计算的因素出现问题，加上运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，很可能会出现控价体系有bug。
此外，张先生还表示，一些品牌在‘双11’期间的销售目标大多是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上，终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说是得不偿失的。
另一业内人士李女士（化名）表示，应该是不同的团队之间操作时未沟通好导致。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队可能是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己直播间的。
▲ 消费者供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒认为：另一种可能，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度。
欧莱雅回应：低于直播间到手价
是因叠加多种平台和店铺优惠
11月16日，欧莱雅回应南都记者，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时，欧莱雅表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
另据@天眼查 ，欧莱雅此前就因发布虚假广告、虚假宣传等被处罚。
本应该是一场热热闹闹的“双11”大促
却不料在“全年最低价”上翻了车
搭着李佳琦和薇娅的预售直播间
打着“全年最大力度”的标签
欧莱雅本能借安瓶面膜大赚一笔
结果转头就打脸自己
429变257
在自己的直播间里开小灶
在别人的直播间里“赚差价”
一碗水端不平
已经砸了自己的脚
客服的敷衍、扯皮又火上浇油
让本就不爽的消费者怒火中烧
做生意最忌店大欺客
当信任被透支
品牌也就不剩多少价值了
来源丨上海新闻广播、北京商报、中国基金报、红星新闻、南方都市报、网友评论
（编辑丨大路）
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