“AI+”时代 | 人工智能机器人为何能当上银行大堂经理？

丹棱君有话说：在 2017 “微软技术暨生态大会”（Microsoft Tech Summit 2017）的人工智能/物联网展区上，会说“帅哥好”、“美女好”，还能自动抓取来宾表情拍照的棠宝智能机器人受到了众多体验者的好评，具备语音交互和人脸识别等功能的棠宝机器人，还能根据不同行业的需求以及业务场景的变化发挥不同的作用，例如，在银行，棠宝当起了人工智能大堂经理，每天帮助客户进行业务查询和业务办理，将传统的银行大堂经理从重复琐碎的工作中解放出来~

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“棠宝机器人（银行款）”是上海棠棣信息科技股份有限公司（简称“棠棣信息”）基于银行业需求和市场调研，为银行、互联网金融企业推出的一款智能机器人，通过“拟人化”的设计和自然的人机交互模式，从而承担起银行大堂经理的工作。利用微软人工智能在自然语义理解和人脸识别等领域的技术，“棠宝机器人（银行款）”能通过计算机视觉系统识别客户的身份，听懂客户的语音提问，并给出语音回答。

开发机器人并非易事，除了需要大量的工业设计与机器人制造成本，机器人的核心大脑（人工智能算法和程序）的研发，更是不小的工程量。微软，作为人工智能平台公司，为棠棣信息提供了全方位的智能云服务支持。利用微软智能云和认知服务，棠棣信息的研发人员只需一至两周时间就能够根据应用场景需求构建出原型，大幅降低研发过程中的人力和财力成本。

微软对话机器人框架

利用微软对话机器人框架（Microsoft Bot Framework），棠棣信息的研发人员能够使用其中的软件开发工具包（Software Development Kit，简称 SDK）快速开发聊天对话机器人 Web 服务，并与棠棣信息已有的银行服务平台整合，赋予棠宝机器人与客户对话的能力。

微软认知服务

基于微软认知服务（Microsoft Cognitive Services）的计算机视觉和人脸识别应用程序编程接口（Application Programming Interface，简称 API），棠宝机器人能够精准识别银行客户的性别、年龄、表情，并与银行客服系统实现对接，精准识别客户身份信息，为客户提供定制化服务。

利用微软认知服务中的自然语义理解智能服务（Language Understanding Intelligent Service，简称 LUIS），棠宝机器人能处理自然语言，理解和分析客户提问，评估客户业务咨询的主题，通过定制语意库，为客户提供全面准确的业务办理指南、问题解答、柜台导航以及智能投顾参考。

内置微软对话机器人框架、微软认知服务的棠宝机器人在银行网点部署应用后，有效替代了传统银行大堂经理复杂繁琐的工作，相比传统的人工咨询方式，棠宝机器人在工作时间能够服务更多的客户，减少客户在银行的排队时间，不仅帮助银行降低人力资源成本，还提升了业务效率和客户满意度，助力银行业的数字转型，拥抱创新科技，积极应对快速变化的市场环境和日益激烈的市场竞争。

未来，棠棣信息还将为棠宝机器人引入 Cortana Intelligence 服务、基于云的大数据和高级分析构建更加智能的银行客户服务平台，帮助更多的银行从新科技应用中获得更多业务洞察力，有效促进业务增长。

本文转自微软中国MSDN，原标题为“棠棣银行机器人，如何借助微软科技解放大堂经理的双手？”。

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