“星期日宠物”，如何维权？

时下，“吸猫”“撸狗”已成为很多人日常生活的一部分。随着宠物行业的发展，宠物消费纠纷也日益增多。购买的宠物在一周内出现健康问题，甚至病发死亡，被称为“星期宠”。

近日，有南昌市民向本报反映，其在一家宠物店购买了一只吉娃娃犬，没想到带回家才一天就病发身亡。找到商家理论，但对方拒不承认自己销售的宠物存在健康问题。

记者介入调查发现，宠物经济日渐兴盛，宠物行业却存在一些灰色地带。由于宠物售出时是否健康难以取证，发生“星期宠”纠纷后，市场监管等有关部门处理举报投诉时也颇感棘手和无奈。

宠物之死

7月9日晚，戴安安(化名)看着毛毯上吉吉的尸体逐渐冰凉僵硬，情绪慢慢由悲伤转为愤怒。

吉吉是戴安安给宠物吉娃娃犬取的名字。7月5日，戴安安在美团商家“hello带我回家吧精品狗舍”预订了一只吉娃娃犬。8日16时，她来到线下店铺取走两个月大的吉吉，没想到，9日晚吉吉就因病死亡。

吉吉才到家一天就病亡，戴安安质疑宠物店销售“星期宠”。

只换不退

为了带吉吉回家，戴安安先后向宠物店支付定金1000元、尾款680元，随后又支付了检疫费150元，还买了两袋狗粮花费500元，总计2330元。

虽然线上承诺质保180天，包赔包退，但戴安安和这家线下实体店签订的购买协议单上，宠物店仅对售出宠物质保1天，质保内容则是“只换不退”。

事后，戴安安还得知，其购买的宠物狗是从河南一家名为“默默家的宠物”的店里寄来的。“早知道这家店是中间贩子，我根本不会买。”她说。

宠物店负责人在受访时表示，其售卖的宠物全部检疫合格。记者提出想看看相关证明，该负责人却予以拒绝，声称“检疫证，是有关部门落地要卡，不会给到个人”。其再三强调，“我只是赚差价”，从宠物到店再到消费者手上，整个过程不到1个小时，还称自己同意换货已是“仁至义尽”。

现场打针

换货加钱

据消费者讲，冠珂不仅卖星期宠，还通过“办会员”“打疫苗”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。

上周末，白女士和男友也是通过网店的引导，来到冠珂挑选狗狗，最终选了一只金毛和一只萨摩，价格是2500元，买单时却翻了番。“一针疫苗380元，一袋狗粮388元。”白小姐告诉记者，当时她选好狗狗后，问有没有打疫苗，结果店员说可以打，现场就直接给两只狗狗各打了一针，说是三联疫苗加狂犬合在一起打了，收费760元。还要搭售店里的一款名为“谷波乐”的狗粮，标价388元/袋，再加上狗笼等用品，价格就上去了。购买合同上是冠珂，但收款方显示的却是“上海啪特宠物有限公司”。

等到白女士把狗狗带回家，发现狗狗有拉稀的症状，第二天带狗狗到医院检查，确诊感染了“细小”病毒。由于狗“细小”具有很强的传染性，白女士找到宠物店要说法，店方却表示只换不退，等到白小姐挑好后，店家又要求再加800元才能换狗，还向她推销5000元的会员卡，称办了就可以享受宠物免费疫苗、洗澡、寄养等服务。虽然白女士坚持没办会员，但短短数日，购买费加上治疗费就花了近万元，还要担心狗狗后面是否还会生病。

门店光鲜

套路深深

这里实际上是一个园区，入口处是一家宠物医院，玻璃门上贴着已“迁至他处”告示，记者根据电话联系到该医院，接线人员表示，他们是一家正规宠物医院，已经有不少在冠珂买到病猫病狗的消费者找到他们要说法，但他们与冠珂“一毛钱的关系都没有”，唯一的联系是，两者都共用同一个园区地址。

从园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，记者终于找到了冠珂宠物店的大门。正值周末，不时有店方销售人员带着顾客前来，记者也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置宠物的房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有一百多只宠物。

每一组进来的顾客，都由一名店方人员带着进行参观、选购。面对顾客询问宠物的疫苗、健康等情况，工作人员都是统一话术回答，出售的宠物都是符合相关要求的，也可以根据顾客要求在店内打疫苗，还有专人处理售后问题。等到顾客看中宠物，谈好价格后，就会带到前台签署合同。

记者看到，这份宠物购买合同单比较粗糙，只标注了宠物和宠物用品价格，并无明细。在其下方的“温馨提示”写着：“因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后，本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。”而且还特别补充了一句：“店外任何救治费用与本店无关，一律不给承担”。

等到消费者发现宠物生病回头去找售后时，才发现这份合同的“陷阱”所在。“很难在24小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你加钱换一只，然后继续陷入循环套路。”多名消费者向记者表示，冠珂的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终宠物还是不治而亡，而冠珂不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁维权消费者。

提起诉讼

采访过程中，记者联系到了这家宠物店的另一位顾客陈可(化名)。今年2月，她购买宠物时，这家店还在红谷滩区凤凰南大道与乐水路交叉路口附近，当时的招牌是“犬舍宠物狗场猫舍宠物市场购”。她后来找不到这家店了，于是拨打12345市长热线求助，几经辗转，才得知这家宠物店搬到了绿湖豪城商铺。

陈可和戴安安的遭遇十分相似。比如，宠物店负责人声称为宠物接种了两针疫苗，但顾客索要疫苗本时，对方却现场把两张疫苗标签贴在一本“宠物健康记录本”上，并无医师签字或医院盖章；收取了顾客150元办理动物检疫证明，但检疫证明至今未交到顾客手上。

《动物诊疗机构管理办法》规定，接种动物疫苗等经营性活动，应当拥有动物诊疗许可证、执业兽医与合格的诊疗场所。

据南昌市农业农村局工作人员介绍，有的宠物店通过口头约定把疫苗接种等诊疗费用计算在宠物售价之中，从而规避监管，现实中很难取证执法。

戴安安称，其支付的1680元包括疫苗和驱虫费用，但合同中并未体现，自然无法证明。另外，根据财税〔2015〕102号文件，动物检疫费早已于2015年停止收费。

在南昌市红谷滩区市场监督管理局和消协的介入下，宠物店负责人同意退还戴安安1344元，但要求戴安安写一份删除所有“诋毁”言论的承诺书。

“我是受害者，反而要承认自己‘诋毁’才能得到赔偿？”戴安安最终决定提起民事诉讼。在法院的诉前调解中，商家愿意将赔偿提至1830元，同时不要求任何承诺书。

戴安安依旧没有同意：“我等待法院的判决，如果没有人站出来，永远还会有下一个‘受害者’出现。”

监管空白

消费者权益保护法规定，商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。但想要证明宠物这一特殊商品交付时质量不合格，缺乏明确的法律依据。

“既是商品，也是活体动物，在缺乏具体法律法规的情况下，宠物的双重身份反而带来了质量监管难题。”南昌市红谷滩区市场监督管理局工作人员说，对待宠物，无法适用产品质量法要求店家提供产品质量检验合格证明。

记者注意到，宠物销售属于一般经营项目，办理营业执照的门槛很低，对从业者资质和卫生环境均无特殊要求。

“市监部门对于宠物店的监管几乎仅限于一张营业执照。”红谷滩区市监局工作人员坦言，该局此前收到过大量类似投诉，由于缺乏执法依据，大多只能调解。

动物防疫法规定，由农业农村主管部门对动物防疫实施监督管理。据南昌市农业农村局工作人员介绍，动物检疫项目中只有“产地检疫”与“托运检疫”两项与活体宠物相关，这两项检疫可以证明宠物离开养殖基地或托运前的状况。宠物在交付给消费者前，没有再次检验检疫的要求，这也意味着无法监管到在运输途中的感染。

“‘检疫证明’只能说明动物检测时符合质量标准，并不等于商品交付时符合质量标准。”该局工作人员表示，进入市场流通领域的宠物问题，实际上已经超出了农业综合行政执法项目范围。

在市场流通领域，《南昌市养犬管理条例》规定：“犬只交易市场应当符合国家规定的防疫条件，进入交易市场的犬只，应当取得犬只免疫证明。”但由于分散经营的宠物店并不属于“交易市场”范畴，其中作为商品的宠物质量问题实际处于监管真空。

其实，宠物行业的灰色地带不止质量监管方面，还有规避动物诊疗监管、收费不透明等问题。

面对宠物质量、行业监管等问题，南昌市农业农村局工作人员透露，南昌市政协正在进行宠物经济健康发展相关调研，农业农村、市场监督等执法部门也参与其中，届时有望通过更详细的法律法规来解决这一新兴市场的监管难题。

来源丨大江网-新法治报、新民晚报等