关注‖15日零时集中供暖 暖气不热 打这些电话
记者11月12日从西安市市政公用局获悉，我市市政集中供热将于11月15日零时起达标运行。
全市集中供热总面积达21130万平方米
本采暖期我市城区共有市政集中供热企业9家，供热面积18820万平方米，较去年增加977万平方米，热交换站2431个，较去年增加255个；各区县共有市政集中供热企业12家，供热面积2310万平方米，较去年增加297万平方米，热交换站445个，较去年增加131个。全市集中供热总面积达到21130万平方米，较去年新增供热面积约1300万平方米。
弹性供热：4日点火 8日预供热 15日达标
为避免供热初期出现设备故障影响供热质量，今冬我市各供热企业从11月4日起错峰点火，进行烘炉、管网加水、冷循环等工艺流程，11月8日开始预供热，启动热循环。目前，供热管网正在稳步升温。
西安市市政公用局要求，各集中供热企业要根据天气情况及时调整供热参数，确保供热设施稳定运行；要加强管网巡查，做好应急抢修抢险准备，确保安全生产供应。同时，市政部门提醒热交换站管理单位，积极配合供热企业做好小区内部供热系统的水力平衡调节，保证热用户供热质量，最大限度满足广大市民用热需求。
各供热企业提前筹备确保达标供热
据悉，各燃煤企业已提前储备优质燃煤，今冬供需燃煤337万吨，目前已储备91.6万吨，约可满足35天用煤需求。
同时，各供热企业加大了对热网、热交换站等供热设施的维护力度：明德热力公司提前完成用户换热站的检修、改造、打压试水等工作，对验收合格的换热站发放合格证；西安市热力总公司主动服务，对往年换热效果不好、末端用户以及超过两年未清洗的换热机组免费清洗，提高换热效果；西安热电有限公司扩大了西关正街用户支管管径，并对往年供热问题较多的末端支线进行了重点改造。
为了减少燃煤污染，西安市热力总公司朝阳门站、高新热力公司三星站、临潼供热中心、草堂供热公司等单位新建10台天然气锅炉，全市市政集中供热能力达到1.4万蒸吨/小时。
市政集中供热咨询热线全面开通
为确保市民群众温暖过冬，及时调查处理供热质量问题，西安市市政公用局公布2017年——2018年采暖期集中供热咨询热线电话，及时受理、解决群众反映的供热问题，接受群众监督。
市政部门提醒，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系，核实情况，协商处理。产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系寻求解决。用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，用户可向西安市供热监督管理中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，划分责任，责令有关方改正。
为了更好地处理群众供暖中遇到的问题，西安市热力总公司、朱雀热力公司、热电供热公司、北控嘉晟热力公司等通过召开用户座谈会、进社区及走访活动等形式宣传供热常识，听取用户的意见和建议，力争提供高质量的供热服务。
西安市供热监督管理中心、西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司、西安西联供热公司、朱雀热力公司、陕西秦华热力公司、西安高新热力公司等供热企业分别建立了微信公众号，运用新媒体发布相关政策及供热信息，随时掌握用热状况，及时解决群众投诉，提高服务质量。
西安市热力总公司设置了15个热线电话座席，客服人员增加至30人，以提高工作效率。
编辑∶安之│ 审核：方觉晓
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来源/西安日报 出品/日报总编室
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