新时代 新起点 新篇章‖我市开展行政效能革命 “互学互比 互评互促”活动

为全力发挥“行政效能革命”联系点示范引领作用，推动全市三级政务服务中心（站）建设工作标准化进程，市改革办于本月21日到28日，对我市22个“行政效能革命”联系点开展“互学互比 互评互促”活动，于昨日先后前往高陵区党政服务中心，航空基地、未央区及经开区政务服务中心观摩。

　　本次活动通过实地观摩、听取汇报、现场提问等三种方式，观摩学习联系点的先进经验、做法和亮点工作，通过学习典型、寻找差距，结合各自实际，提升本单位各项建设工作的整体水平。并重点对各联系点服务大厅的入驻事项和“最多跑一次”事项公示、硬件配备和办事指南制作、优化办事流程和改进服务方式、窗口人员业务能力和服务态度、服务效能和群众满意度等五个方面情况进行集中查访。

完善服务  提高政务服务水平

　　记者在活动中发现，各区县、开发区政务服务中心结合实际，通过各种方式方法，不断提升服务水平。

　　“我们的服务大厅中除了一般接待人员，从11月起，由中心领导班子成员和科室长担任‘大厅领事’，每日在大厅坐班，实时解决大厅突发事件和疑难问题。”高陵区党政服务中心负责人告诉记者，截至目前，“大厅领事”已协调解决群众办事疑难问题57件，有力推进了全区政务服务全面升级。

　　结合企业和群众需求实际，未央区政务服务中心积极探索建立了容缺、承诺机制，对前来办事的企业群众暂不齐全的次要材料“暂时容缺”，企业单位也需签署承诺书，承诺在一定时限内将所需材料补齐。服务中心已推出涉及15个部门、51项行政审批及服务事项的90件资料的“容缺”资料目录清单。截至11月20日，共容缺受理事项590件，容缺资料1021份。

　　同时，未央区政务服务中心启动建设区、街、社区（村）“三级行政审批政务服务平台”，健全网络延伸服务。在辛家庙街道便民服务中心即可查询未央区所有行政审批及服务事项的服务指南、查询已发布的“最多跑一次”和“容缺”清单、查询未央区各级便民服务机构政务公开信息，将政务服务延伸至“最后一公里”。

多措并举  减少群众跑路次数

　　记者在采访中了解到，在工作中，各区县、开发区政务服务中心积极探索“互联网＋”的模式，大大方便了办事企业和群众。

　　航空基地政务服务中心率先以微信二维码的形式公布了办事指南，走进大厅，两扇展板上，社区居民居住情况证明、门头牌匾设计等70余项办理事项均配有各自的二维码，只需打开微信扫一扫，即可了解办事所需的所有相关事宜，极大地减少了群众的办事时间。航空基地政务服务中心负责人告诉记者，之前办理施工许可证需要15个工作日，现在在微信二维码、视频确认、网上预约、电话告知、网上办理进度查询的帮助下，减少了群众80%的等待时间，办事人员仅3天就可拿到证件。

　　高陵微政务公众号公布了全区政务服务事项和便民事项办理流程，成为群众和企业办事的“贴心宝典”。“未央政务服务”微信公众号设置“网上办事”栏目，可实时开展网上预审、办理，使未央政务服务有了网上24小时“店小二”。经开区政务服务中心窗口人员配有电子工牌，在窗口服务人员基本信息显示的基础上还增加了岗位职责、服务状态及办事流程、办事指南查询等功能，群众通过电子工牌事项二维码扫描，即可将电子版办事指南保存至个人手机。

　　为了让单位、群众少跑路，在经开区政务服务中心，还设有免费快递服务窗口。企业和群众到中心办理相关业务，现场提交申请材料后，需要申请快递服务的，可填写快递申请单，中心工作人员在业务办结后，就会将相关证照通过快递，免费寄送到企业和群众手中。截至目前，中心免费寄件服务6000余件，使办事企业和群众“最多跑一次”，即可拿到证照。

编辑∶安之│ 审核：方觉晓

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来源/西安日报  出品/日报总编室

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