北京网站修订用户协议 畅通未成年人举报渠道 落实《未成年人保护法》

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6月1日，新修订的《未成年人保护法》(以下简称《未保法》)正式施行。北京市委网信办指导属地重点网站平台围绕落实新修订《未保法》，从修订完善平台《用户协议》和开通未成年人举报专用渠道两方面入手，健全网上涉未成年人有害信息举报处置机制，完善优先受理、依法研判、快速处理工作流程，着力保障未成年人合法权益。

依法修订完善《用户协议》

互联护苗

2021

网站公开管理规则、制定平台公约，与使用者签订用户服务协议，是明确权利义务、保护双方合法权益的重要保障。依据新修订《未保法》相关条款，微博、百度、抖音、快手、腾讯、凤凰、知乎、凯叔讲故事等8家平台完善相关管理规范，修订《用户协议》，强调涉未成年人使用场景的权利义务，提升平台对未成年人群体的服务与保障。

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微博

百度

抖音

抖音

快手

腾讯

凤凰

知乎

凯叔讲故事

开通未成年人举报专用渠道

互联护苗

2021

新《未保法》“网络保护”专章第78条规定，网站平台应建立便捷、合理、有效的投诉举报渠道，及时受理处置涉未成年人的投诉举报。百度、微博、抖音、快手、知乎、搜狐、优酷、懂球帝等8家重点平台依据新修订《未保法》有关要求，设置未成年人专用举报热线、便捷线上举报按钮，配备专门团队、采取严格标准对平台内涉未成年人有害内容举报，做到及时响应、高效处置。

百度

开通400-920-0012的未成年人守护热线，建立专门受理涉未成年人违法和不良信息及未成人常见网络问题的绿色快速响应处理通道。

百度开设未成年人守护热线

微博

在线上投诉举报页面新增“涉未成年人”一级投诉分类，细分“色情低俗”“诽谤未成年人”等5类二级投诉分类，并在人身权益投诉页面增加侵害未成年人相关投诉类型。

微博新增涉未成年人投诉分类

抖音

将2020年上线的010-89633210未成年人守护热线升级为400-9922-556并纳入400官方客服体系，提供涉未成年人不良内容举报、未成年人打赏消费问题、涉未成年小程序和小游戏充值问题、青少年模式使用引导等内容引导与咨询。

抖音专设未成年举报分类

快手

开通400-150-2277未成年人关怀保护专线，配备骨干力量组建专门团队，并在App端设置“未成年保护工具”模块，包含未成年模式、护苗在行动、空中课堂、快手客服、未成年人退款、未成年人相关举报等6类内容。

快手在显著位置展示热线号码并专设未成年保护工具

知乎、搜狐、优酷、懂球帝分别搭建涉未成年人违规有害信息举报投诉专区、青少年举报专题页、“未成年人有害”线上举报入口、“未成年人不良信息举报”专门分类。

来源：北京市网络舆情和举报中心

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