语言起不到交流的作用

午后有感。

01.

中午忙完发现已经快到一点，就懒得做饭，下楼吃了份热干面，味道是真好，配套的酒酿甜汤也很解腻。难怪这家店生意这么好，不光是店里坐满了人，连店门口都摆放着好几层的外卖，等着外卖员来取。

隔壁家的煲仔饭门口也排满了人，不过不是点餐的，是一堆外卖员等着各自的单号。其中几个外卖员和店家一直在吵，嘴里叫骂着难听的话，催着店员快点：XX 要超时了，到底还 XX 要多久，每次都 XX 这么慢！

店员说：这个就是很慢的，我没办法给你算时间，你前面还有好几单。

结果不知道是谁把店门口方便外卖员领取的餐具盒提起来摔在地上，散了一地。

于是老板出来，一堆人聚在一起吵，其中有人在劝，然后又散开…反反复复。这家店已经不是第一次出现这事了，我每次饭后下楼散步，总会看到情绪激动的一群人互相嚷嚷。

02.

回到家打开豆瓣，看到里面有一个话题，叫「语言起不到交流的作用」，很多人在里面吐槽说现在语言已经起不到交流的作用。这马上让我联想到了刚才的事儿，语言如何能起到交流的作用？沟通就能解决问题么？

我一直觉得「通过沟通来解决问题」这样的说法是一个伪命题。沟通当然是人与人之间进行信息交换的方式，但当对立双方因为利益问题而无法共处时，沟通的本质还是通过利益手段解决问题，而不是通过所谓口才好来说服对方接受自己。有这种能力的人或许存在，但一定是凤毛麟角（类似杭州彭…）。

在这件事上，并不是语言起不到交流的作用，而是两方都有各自的难处，比如店家的煲仔饭出货就是会比较慢，这个在商品属性上就已经被限制住了；而外卖员因为手上还有别的单号要处理，不可能一直等着，否则来不及处理也会被平台罚款。于是，当两方人马互相说理的时候，任意一方虽然能听懂，但就是没办法体谅。这是现实原因导致的，双方因为利益、认知、信息差等因素而无法达成共识。这不是语言起不到交流的作用，而是有其他因素导致这个问题仅通过语言的交流是无法解决的。

比如店家跟外卖员说：我知道你那边单子时间紧张，但是煲仔饭的做工比较麻烦，一来是没办法提前准备，二来是进程比较缓慢，我也已经尽可能加快速度，只不我也要对顾客负责，如果这做得不好吃了，生意就没了，所以也请你理解一下。

但是有嘛用呢？人外卖员还是会超时，店家是否帮人出罚款费用呢？当然，可能有的人会把话说得更漂亮，但是到头来，当利益存在矛盾时，仅仅话漂亮，是没什么用的。而且天气炎热，情绪暴躁，有多少人能持续地一波接一波的解释，以及如何保证对方是否就一定会理解呢？

于是，每当我听到别人说「你要通过沟通的方式解决问题」时，我都会觉得，这不是一句废话么？当有多重因素导致问题出现时，仅仅通过语言这种方式作为解决问题的手段，肯定是不够的。语言起不到交流作用的原因是，有其他因素在影响这件事。

03.

想到在工作场景下类似的情况。

比如，当你和同事因为两种方案的优劣无法做出决策时，你会通过数据、逻辑推导，甚至拉来更多支持者以让对方妥协而采用你的方案。而如果是跟领导争论，那么大多数情况下，强势的领导最终让你采取他所支持的方案的手段不是通过语言交流来说服你，而是通过职级压迫。

包括，你常常看到一些人，因为无法通过以解决问题的方式表现出自己的专业能力，以至于拿出一些所谓的头衔来让对方信服。类似于某厂资深头衔、背靠某某团队、参与过什么项目、工作年限等等。你说有这种背景的人一定厉害么？当然不一定，只不过它是让外行人接受自己是专业人士的最快方式。这也算不上是语言的交流，更多是一种身份的展示。

当然，我并不是说沟通没用，只是说纯粹的语言沟通，作用是有限的。比如你跟人有矛盾，这个矛盾是因为误会导致的，那语言沟通确实能起到作用。但并不是用语言说清楚就是可以的，类似于你拿了公司里唯一一张 A4 纸，而你不知道这张纸小明也想要，于是小明发现被你拿了，就心生怨恨。下班后，可爱的小红告诉了你这件事，于是你主动找到了小明，说明了你不知道他也想要，所以你让出了这张纸，解除了矛盾。这件事的核心不是语言沟通，而是你让出了那个「资源」。

所以，不要总是抱怨语言起不到交流的作用，语言一定能起到交流的作用，只不过这个交流如果是要解决一个问题，那仅仅通过语言肯定是不够的。别总对通过语言来解决问题报以幻想，语言只是一种媒介，要解决问题，还得找到其中的影响因素。

就好像，许多人都希望以最快的方式对一个问题做出判断，但一个问题所包含的信息有很多，需要全方位了解，不要总以自己看到的那一点作为整个问题的结论。

题图授权：Open Peeps

题外话类似于有人说，呆呆文章写得好棒呀，但是为什么发文频率比较低呢？能不能提高一点频率，来个每日一篇？我接收到了，问题是……我很忙。但不妨碍我祝各位，端午安康~