合适
在上上篇关于「选择成本」的文章里，留下了一个小伏笔，就放在这里聊了。
在那篇文章里我提到：当用户面临很多选择时，我们要知道减少操作步骤，以简化用户的行为，帮助用户快速做出决策。减少操作步骤的其中一个意思是，超市里有很多商品，如果成堆的放在那，不做任何规划，用户要找一件商品会很麻烦，毕竟没有搜索功能，所以需要把商品分门别类的在具体位置上摆放好。就像在一些电商产品里，买衣服或鞋子，会分好类，不会全都堆在一起让用户自己去找。
即便是在图书馆，许多人有目的性地找某本书，可以用电脑搜索该书的位置，图书馆同样需要根据类目、学科去摆放所有书籍，否则搜到了，人也不一定能找到。就像在一些产品里，当我们收集了一堆电子书，而某一天突然想看某个作家的书时，如果有个「根据作者筛选」的功能，就非常方便了，而不需要用户通过来回滑动去寻找。
或者，另一种减少操作步骤的方式是，缩短路径。比如用户完成一个任务，要执行五次操作，那完成了再返回，就不需要再进行五次操作了，而是一个步骤就回到初始位置。
这里举一个游戏的例子。
在一款 NBA 游戏里，玩家可以通过组队进行街球模式的游戏，由某个球员发布队伍招募，在世界消息里就可以直接点击加入。之前没这个功能时，都是玩家先在大世界里喊：“谁要组队玩街球，差个什么位置，谁要来。”然后看到的人，需要先加对方好友，再由其中一人建立队伍，拉好友，开始游戏。非常麻烦。有了这个功能，就很方便用户组队，跟王者荣耀类似。这也是减少操作步骤的方式，不过这个跟「选择成本」没什么关系。
如果要跟「选择成本」挂上钩，这个例子就要改一改，比如同时有八个人发了队伍招募的通知，用户如何快速判断并加入某个合适的队伍。那就可以展示发布者的游戏段位，因为不同段位的匹配机制不同，所以很多人加入队伍后看到对方段位较低或较高，又选择退出，比较浪费时间。而展示段位，可以让大世界里的其他玩家快速获取信息，判断自己该加入哪个队伍。这就能解决该游戏中「选择成本高」的问题了。
那还能怎么理解「简化用户行为」呢？接着上面电子书的例子，如，置顶用户上一次阅读的书籍，就是在不碰「操作步骤」的情况下，解决「选择成本」问题的方式。
或者再举个游戏的例子。我前几天午饭后，打开了尘封三个月的王者荣耀，玩了一局，发现买装备的时候，多了这么一个东西：关键装备。
就是告知用户，面对对方的某个英雄时，需要什么装备才能打出优势。当然懂的玩家，并不需要这个提示，但它也起到了减少操作步骤的作用。而对于不懂的玩家，这既减少了操作步骤，又简化了用户行为，如来回对比查看武器属性。
于是，选择多了，原来还可以通过减少操作路径，或简化用户行为，帮助用户快速做出决策，而不是简单的减少选项。
下面来说另一个相关的知识点。
从另一个视角来说，上面提到的概念，如减少操作路径或简化用户行为，也可以称之为「减少摩擦力」。
前阵子我读到一篇文章，讲得很好，大概是说：黄石国家公园的狼群清除计划导致麋鹿种群的压力减少，破坏了其整个生态系统。不断增长的麋鹿群摧毁了柳树、白杨和三叶杨等植物，导致海狸种群数量减少。这一系列事件改变了公园河流的轨迹和组成，河岸被侵蚀，水温因植物覆盖减少而上升。结果，鱼和鸣禽的生存环境也遭到了损坏。于是，后来又引入了适当数量的狼群，才减缓系统颓败的情况。
这里讲的是，摩擦力太大，如狼群数量太多，环境会遭到破坏；但狼群数量太少，同样会引发类似的问题。所以需要一个合适的范围。就像产品设计，人们总是希望减少一切摩擦力，如选择成本高了，就减少选项，或者完全自动化，以便用户完成任务。但适当的摩擦力是必须的，如果一味减少用户与产品的摩擦，反而会产生其他问题。
比如，很久之前市面上有一款外卖产品，具体名字我忘了，就是帮用户一键挑选餐品。打开页面后，点击一个「今天吃什么」的按钮，会跳出一个图片，上面有食品的名称，店铺，距离，好评度，送达时间等。但只有这一个餐品选项，没有任何其他选择了。今天这款产品在哪里？消失了，甚至当初都没有被推广开。于是，选择成本高了，就减少选项？
或者，整个互联网环境的「评论体系」。曾经发文的成本很高，读者看到文章后，如想要给出反馈，也需要写一篇工整的内容发去出版社。这中间的历时会很长。如今，网络上发帖和评论以秒计时，因为成本极低，导致许多人对信息的摄入也不做任何选择，以至于网络上吹起了一股浮躁与愤恨的风气。观点不同？直接抨击，不允许不同观点存在。曾经有个平台，为了让用户能够在不知道评论什么的时候也能写出点什么，提高平台的用户活跃度，于是加了个类似于「猜你想评」这样的功能，给出一些评论参考。当然，没多久就下了，这样的功能如果上线，会带来什么样的影响呢，难以想象。
于是，当我们面对所谓「操作成本」的问题时，不能一味地想着让摩擦消失，而是尽可能减少摩擦。这就跟我们聊减少操作路径，简化用户行为一样，它一定有一个适当的范围，这个范围需要设计师对问题有具体的分析，做出合理决策，而不是想当然。
同理，在游戏设计领域有个理论，大概是：适当的摩擦力，才能最大化激发玩家的游戏欲，而太难或者太简单，反而会让玩家失去兴趣。
🤔这个理论就聊到这了。新课程在国庆后，大概中旬的样子就会开始，有兴趣的话可以点击这里了解。
马上国庆了，后面几天我就先不更文了。提前祝各位假期快乐，好好休息。