近一周，北海12315办结住宿防护用品类投诉举报180件

北海市市场监管部门切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作，截至1月27日，办结住宿类、防护用品类投诉举报180件，调协商家退款41.2万多元。

据介绍，自1月21日以来，北海市市场监管局12315投诉举报中心接到的投诉呈增长态势。1月21日，12315热线接到关于酒店退房的纠纷达17件。市市场监管局立即组织相关科室人员制定印发了《北海市市场监督管理局关于快速处置新型冠状病毒感染的肺炎所引起的消费投诉的通知》，在一县三区、涠洲岛建立消费纠纷处置应急分队，要求12315投诉举报中心做到即接诉即分派，县区市场监管局、执法大队做到即接诉即处置，切实快速处理消费纠纷。

执法人员向酒店宣传关于免费退款的要求。

1月24日，12315举报中心迎来电话投诉高峰。为确保电话及时接听，北海市市场监管局通过微信群征集熟悉接线业务的志愿者增援，得到积极响应。当天，12315举报中心所有席位全部到位。针对12315系统设定的人工值守时间8:00-12:00、15:00-18:00，造成中午无法接听电话的问题，北海市市场监管局积极与自治区市场监管局协调，请求技术调整，将人工值守时间设为8：00—18：00，进一步保证了热线电话有效接听。

开展对各商家退还游客住宿款的调解工作。

记者还了解到，1月23日，北海市市场监督管理局涠洲岛分局会同涠洲岛管委会、涠洲镇政府、旅游公司、消防、公安、城管等部门联合成立了综合调解组，地点设在涠洲岛人民法庭，开展对各商家退还游客住宿款的调解工作。另外，成立了外勤组，对不肯全额退房费的商家做好思想工作。调解组成立当晚，全体工作人员一直工作到凌晨，成功处理10件投诉，调协商家退款7.5万元。截至1月27日，涠洲岛旅游区矛盾纠纷调解中心处理投诉58件，协调商家为消费者退款20多万元。

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执行总编 |周承雪

审核 | 李维维

网络编辑 |许苏文校对 | 许苏文

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