解决群众诉求每日一报（2022年7月24日）
（一）解决群众诉求专班办理情况
截至7月24日18时，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班共受理转自人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求23件，办结17件，持续跟踪处理6件，当天办结率73.9%。
一县三区解决群众诉求工作专班受理群众诉求755件，办结448件，持续跟踪处理307件，当天办结率59.3%。
记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在孕妇、慢性疾病患者等特殊需求群众买药就医难，部分封控小区生活物资保障配送不够及时等方面。目前，这些群众诉求已交由相关职能部门受理并办结。还有保供人员出行、高龄患者的家人急需再次核酸检测等诉求亟待解决。
（二）抗疫留言板办理情况
7月24日8时至7月25日8时，抗疫留言板共收到留言107条，已处置回复79条，回复率73.8%。
记者从众多群众诉求中筛选出部分问题，跟进了解相关部门的办理成效。
一
23日23时，东莞籍游客陈女士咨询交通管控下的出行规定，计划返回东莞。工作专班获悉信息后，第一时间交给有处置旅游服务类诉求经验的工作人员跟办。工作人员连夜联系陈女士，了解到其在北海暂住地方是低风险区、健康码是绿码且连续四天核酸检测均为阴性的情况后，马上与街道办事处和交警部门再次确认最新的出行规定。次日11时，工作人员将出行政策反馈给陈女士，指导其完成出行报备手续。18时，经电话回访获悉，陈女士已在社区开具证明，踏上了返程路。
二
23日下午，沈女士反映，家人左肾坏死，每周需到南宁检查、开药。22日晚到达南宁高速路口时被告知进邕要隔离，无奈之下只能当晚返回北海，请求相关部门协调出行。工作专班立即致电诉求人了解情况，并及时向合浦疫情防控指挥部反馈。经过多方协调，目前定于7月26日，由南宁方送药到合浦收费站，再由工作人员陪同患者家属前往接药。
24日中午，沈女士给工作人员发来信息：“感谢政府对我们的关照，如果需要志愿者，我们可以随时上岗。我自己有车，帮助运输物资和人员都行，希望能够为抗疫献上一份力，回报政府对我家人的关照。”
三
残疾人容先生反映，其收到隔离通知，但家中两位高龄老人患病需要照顾，小孩也未成年，十分焦虑。专班工作人员与诉求人取得联系，安抚他的情绪，将其希望在家隔离以便照顾老人和小孩的诉求反馈给所在社区，目前保持跟踪对接。
四
群众诉求解决专班收到一名尿毒症患者的求助，称25日是定期透析日，但家在高风险区，出行受限。工作人员一边安抚诉求人，一边积极协助社区落实120转运车辆，并保持密切跟踪。
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