“群众回音壁”今日上线！每日更新解决群众诉求专班办理情况

李维维北海日报 2022-10-20

“从外地来北海办事急需返乡，有绿码且连续四天核酸检测结果都是阴性，如何才能办理放行手续？”

“我被隔离了，年迈的父母家住高风险区不便出行，药准备吃完了怎么办？”

......

自疫情发生以来，群众这样的烦心事如何解决？7月14日，自治区北海市疫情处置联合指挥部专门成立解决群众诉求专班，按照“当日接、当日转、当日办”的工作标准，落实“零距离、零积压、零投诉”措施，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起了一座沟通联系群众的“连心桥”。

民有所急，我有所应！解决群众诉求工作专班整合12345政务热线、抗疫留言板、舆情监控等渠道收集群众诉求，30分钟内转发职能部门承办。各承办单位及时与诉求人联系并耐心解释。工作专班在诉求办结报备后0.5个工作日内回访，做到事事有记录、笔笔有追踪；每晚8时总结并报送当天接收、办理情况，做到群众诉求“零积压”，实现优质服务“零投诉”。

群众回音壁

为了让广大市民及时了解到群众诉求办结情况和热点难点问题，继“防疫政策包”“暖心故事集”融媒平台上线后，自治区北海市疫情处置联合指挥部宣传组组织策划的“群众回音壁”平台也于今日上线。

“群众回音壁”融媒平台架设于“北海通讯APP”，同时在北海日报微信公众号首页菜单开设入口。从今日起，“群众回音壁”将每日更新《解决群众诉求每日一报》，公布解决群众诉求专班办理情况、广西云·抗疫留言板北海市版块办理情况。同时，记者根据当日群众反映的诉求热点进行梳理，筛选出部分问题跟进了解，相关部门的办理成效也会一同在此进行反映，平台还会刊载部分已经得到解决的防疫热点难点事件。

如果您想及时了解民众反映的热点难点诉求，想了解群众诉求专班的办理情况，请通过以下方式进行查看——

“北海通讯”APP

1.扫描下方二维码下载“北海通讯”APP；

2.进入“北海通讯”APP首页下拉找到“群众回音壁”入口。

北海日报微信公众号

1.扫描下方二维码关注北海日报微信公众号；

2.在北海日报微信公众号菜单栏“回音壁”进入查询平台。

如果您有操心事烦心事揪心事，

请拨打政府热线12345反映；

也可通过广西云·抗疫留言板反映——

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