北海“7·12”疫情发生后，我市专门成立解决群众诉求专班、设置抗疫留言板，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起一座沟通联系群众的“连心桥”。
8月9日，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共36件，办结30件，持续跟踪处理6件，当天办结率83.3%。一县三区解决群众诉求工作专班受理诉求1094件，办结554件，持续跟踪处理540件，当天办结率50.6%。
8月9日，抗疫留言板北海市版块收到留言33条，已处置回复29条，回复率87.9%。
记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在健康码转码、分区解封、交通出行咨询和弱病孕等特殊群体就医用药的求助。工作专班均第一时间做好政策的解释，联系各工作组、街道办事处或网格长协助解决当事人的诉求，确保接诉一件、解决一件。
记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。
8月9日，雷女士紧急诉求，称她获悉丈夫在广东省东莞市去世的消息，需立即赶往当地处理后事。她已向辖区社区报备并开具了通行证明，并在“智桂通”完成了一键直报，但“智桂通”一键直报不足12小时、缺少48小时核酸检测阴性证明等问题给她出行带来了不便。接到群众诉求后，工作专班第一时间与雷女士取得联系，立即协调市疾控中心、合浦县、市公安交警支队等单位联合行动，急群众之所急，为雷女士迅速打开一条绿色通道。市疾控中心无缝衔接安排雷女士进行核酸检测，以最快速度出检测结果；合浦县紧急协调高速公路合浦收费站路口对雷女士车辆给予放行，准予其出城；市公安交警支队向广东省交警部门报备雷女士出行情况。当日12时30分许，在多部门共同努力下，雷女士顺利出城，前往东莞市。
8月8日，外来人员赵先生致电工作专班，称他和老人、孩子已解除集中隔离和居家隔离，请求办理老人和孩子返回浙江省宁波市相关手续。工作专班一方面联系银海区银滩镇工作人员核实情况，协助赵先生办理相关手续，另一方面与赵先生确认动车、航班等信息，并提前向南宁市疫情防控指挥部报备。8月9日17时30分，赵先生的老人和小孩在南宁吴圩国际机场登机返回宁波市。
8月9日，吕女士求助，称其儿子被虫子叮咬，需前往医院就医。接到求助后，工作专班第一时间联系吕女士，耐心询问孩子病情，同步将求助信息推送给其所在社区。社区工作人员快速处置，加急安排救护车送医。当日，吕女士的孩子已完成诊治回家，孩子病情无大碍。吕女士对工作专班和社区的妥善安排表示非常满意。