解决群众诉求每日一报（2022年8月12日）

北海“7·12”疫情发生后，我市专门成立解决群众诉求专班、设置抗疫留言板，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起一座沟通联系群众的“连心桥”。

（一）解决群众诉求专班办理情况

8月12日，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自专班热线、抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共42件，办结39件，持续跟踪处理3件，当天办结率92.9%。

 一县三区解决群众诉求工作专班受理诉求718件，办结383件，持续跟踪处理335件，当天办结率53.3%。

（二）广西云·抗疫留言板

北海市版块办理情况

8月12日，抗疫留言板北海市版块收到留言27条，已处置回复22条，回复率 81.5%。

记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在健康码转码、分区解封、物流快递、交通出行、求学复工的咨询和弱、病、孕等特殊群体就医用药等方面。工作专班均第一时间做好政策的解释，联系各工作组、街道办事处或网格长协助解决当事人的诉求，确保接诉一件、解决一件。

已解决的群众诉求和成效

记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。

一

8月8日，朱女士反映，称她和女儿从上海来到北海探亲，现女儿就读的学校要求其于8月18日前返沪，希望得到工作人员的指导完成返程报备手续。专班工作人员核实情况后得知朱女士所居住的小区已转为低风险区，符合出行政策。在电话中，工作人员向朱女士耐心解释现行的出行管控政策，指导她在“智桂通”上完成一键直报、撰写出行书面申请，并提醒她按要求完成核酸检测。随后，工作人员协调社区尽快审核朱女士的申请。8月12日，朱女士和女儿顺利乘上动车返回上海。在返程中，朱女士特意发来信息称“你们的帮忙就像是一场‘及时雨’，非常感谢！”

二

8月12日，家住合浦县公馆镇的小徐求助，称其申报职称需上传毕业证等资料，可毕业证仍在学校。眼看职称网上申报的期限就到了，心急如焚。获悉情况后，工作专班立刻联系小徐的老师，指导其向社区申报临时出行，同时协调社区抓紧审批老师出行申请。老师从家里点对点来到教学点办公室，将毕业证拍照发给小徐。当日，小徐按时完成职称网上申报。

三

8月11日，何先生反映，他公司本月税务申报期到了，但财务人员居住在封控区，报税所用的税控盘放在公司里，无法及时办理业务，他担心逾期申报税（费）会产生滞纳金，甚至影响企业信用。了解情况后，工作专班向海城区税务局咨询后立即向何先生详细解释相关政策，建议他密切关注税务部门公布的办税指引和有关通知，若确受疫情影响导致无法按时申报税（费），可及时向税务部门申请延报。

（本报记者：麦月 韩丹 周洋 整理）

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