成都业务重庆办！重庆高新区在全市率先推出“虚拟综窗”远程帮办服务

“太好了，在重庆也能办成都的业务，而且还是‘二对一’的VIP服务，再也不用两地跑了！”重庆港华展览有限公司总经理冯宇感叹道。

原以为办理成都高新区的新办会展备案须折返两地，正在为交通成本和时间犯愁时，刚好得知成渝高新区开启“虚拟综窗”远程帮办服务，抱着试一试心态来到重庆高新区政务服务中心。

“现场窗口人员检查了材料，并通过‘虚拟综窗’连线成都那边窗口人员对材料远程扫描收取，全程都能通过屏幕看到成都方的系统操作，随时都能沟通”。冯先生30分钟就办好了业务，他将在成都高新区承诺办理时间内免费收到结果物的快递。

▲企业在重庆高新区政务服务中心通过“虚拟综窗”办理成都高新区业务。受访单位 供图

记者了解到，过去跨省办理政务服务事项，也可到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，将材料邮寄到业务主管地部门，审核通过后再将结果物向群众发放。

但办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是因沟通不及时、信息不对称，业务主管地部门发现材料不符合要求后仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。

为推进“高效办成一件事”，重庆市第四批赴川挂职干部蒋坤（重庆高新区政务服务和社会事务中心副主任）到成都高新区智慧城市运行局挂职后，主动发挥牵线搭桥作用，全面梳理两地高新区政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程等差异情形，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，促成成都高新区智慧城市运行局、重庆高新区政务服务和社会事务中心联合印发《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》，助推两地高新区均率先开启跨域通办“虚拟综窗”服务。

据了解，自2024年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务的，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登录、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内免费收到结果物快递。

对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交，真正实现成渝跨省异地办事“一个窗口、一致体验、一次办成”。

这是继成渝两地高新区互办互发首张营业执照、率先开展“一业一证”互发互认后的又一创新举措。

▲成都高新区政务服务中心通过“虚拟综窗”连线重庆高新区办理业务。受访单位 供图

重庆高新区政务服务中心有关负责人表示，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的90项事项和49项“一件事”套餐，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐。有办事需求的企业群众，可到重庆高新区政务服务中心（金凤镇凤苑路14号）市民服务专区A07窗口、企业服务专区B11窗口和西永微电园政务服务分中心、白市驿镇便民服务中心办理，成都高新区政务服务中心（益州大道中段999号）二楼社会事务专区C09号窗口办理。

▲扫码查询成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务事项清单

据悉，成渝两地高新区下一步将聚焦企业和群众跨省办事需求，分批建成重庆高新区“1个区级大厅+2个园区中心+10个便民服务中心”、成都高新区“11个专区+3个分中心+17个便民服务中心”虚拟综窗远程帮办体系，探索更多事项跨区域办理，依托成渝高新区“虚拟综窗”服务模式，不断向成渝地区双城经济圈合作区域拓展网点和场景，推动成渝地区跨区域、跨层级办事互联互通、好办易办。

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总编：邓晓伟丨副总编：李昊阳

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记者：吴富强 | 编辑：范兴欣｜校对：周翌

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