中欧忻榕：数智革命推动下的变革力量潜力和速度都超乎想象和预测

本文整理自中欧国际工商学院管理学教授、拜耳领导力教席教授忻榕于10月23日“2020 HRoot中国人力资本论坛”现场带来的主题分享《数智时代的组织管理》。

作者：忻榕

整理人：Echo

今天我和大家分享的主题是数智时代的组织管理。

我将从5个方面和大家分享，对数智时代组织管理的一些思考。

1.数智时代作为一个背景，它有什么特点？

2.数智时代给管理带来了什么样的挑战？

3.如何看待未来十年？

4.如何用新的管理方法思考未来的管理？

5.数智时代，“人力资本的下一个十年”应该是什么样的？

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数智化时代的背景

大家都很熟悉的VUCA——不确定性、易变性、模糊性和复杂性。

它就像黎明前的混沌时代，大家感到的是困惑、焦虑和迷茫。

但黎明即将到来，希望就在眼前。

度过这个时段，我们会看到越来越美好的世界。

在今天这个时间节点，让我们来看一看我们所处的竞争环境——地域上的两极竞争局面。

2013年：大西洋工业时代

全球十强：9家美国企业、1家欧洲企业；7家传统企业、3家科技企业

2020年：太平洋数字时代

全球十强：8家美国企业、2家中国企业；3家传统企业、7家科技企业

从技术的开发到应用，我们也经历了从消费互联网到产业互联网的时代。

消费互联网对应的是衣食住行、吃喝玩乐，相信在座的每一位都是消费互联网的获益者，尤其是在今年的疫情时代。

但消费互联网仅仅是数智时代的开始，它带动的是产业互联网。

在产业互联网背后，我们看到的是设计、制造、流通，是数据的决策、人机的协作。

这就是经常被提及的前端和后端。

数智革命推动下的变革力量，其潜力和速度都超乎想象和预测，它对企业生产力的提升效果远远超过我们目前的经营管理手段。

我们应该理解这其中的差距，并且做更多努力去提升生产力。

2

数智时代的管理挑战 

人工智能大大提高了生产力。

以京东为例，它在东莞有一个分拣中心。

过去有3000+员工，但现在只有20名员工和300台分拣机器人。

这些机器人任劳任怨、夜以继日地工作着，使整个分拣中心的效率大大提升，而成本降低了86%。

人工智能不仅为制造端/劳力端提供很多帮助，同时也提高了服务效率。

据阿里巴巴的统计，它的人工智能客服占比已高达94%。

更让我们吃惊的数字在后面。

智能客服的客户满意度竟然比人工客服高3个百分点。

自动化设计时代已到来。原来设计是靠人靠创意，但在“双十一”，阿里的一个平台为商家设计促销广告海报，可以在1秒钟出8000张。

这就意味着传统的平面设计工作从此会被完全颠覆。

人脸识别也给我们带来了非常多可能性，它的精准度将近百分之百，这大大提升了我们的服务效率。

还有一个非常挑战的问题：在人机互动的未来，我们是为AI工作还是AI为我们工作？

亚马逊的土耳其机器人把机器人所不能够操作的、运算的、排列的、杂乱无章的数字发给分布在全球各地的软件工程师，让他们去完成，工作完成上交后，由土耳其机器人进行验收，然后根据每个人所付出的劳动和技能程度发放薪酬。

请大家想一想，今后究竟是谁在分配我们的工作？

AI彻底改变了人和人工智能之间的互动关系，这就是智能时代的到来。

总结一下，人工智能提高了效率，提升了服务，人机互动让我们创造了很多不可能实现的工作。

那么，透过这一切，我们未来的组织将是什么样的？

3

透视未来组织

“要将客户视作一种升值资产。”这是汤姆·彼得斯说过的一句名言，它的核心驱动是客户资产。

我用一个各位耳熟能详的公司——支付宝举例。

支付宝在创业初期只是一个支付保障。

在淘宝交易的过程中，商家和卖家之间存在着非常多的不确定性。

如果货没发，如果钱没收到，如果货物没有达到预期的质量标准，我们如何保证所付出去的钱款能够拿到物有所值的货品？

支付宝就是在这样一个背景下诞生的。

慢慢地，它延伸为一个支付平台。

我出门的时候经常有一种恐慌，恐慌在哪里？

身上一分钱都没有啊，除了一个手机，然后就担心手机没电了怎么办？

但支付不是终点，它是一个起点。

今天我们看到的支付宝除了支付，已经开始数字化经营，有非常多服务性质的市场产品。

在这个平台上，你可以交水电煤，你可以买电影票，你可以买博物馆门票，你甚至可以买机票，可以看医生，可以买金融服务，买保险产品......

它管理着客户关系、供应链关系以及金融解决方案和所有你可以想象到的服务。

数智时代重写着各种各样的关系，一个终点可能就是另一个起点，它给我们带来了非常不一样的想象空间。

亚马逊创始人贝索斯说过，创新有多种方式和各种规模，最激进最具变革性的创新是帮助他人释放创造力，以实现梦想。

数智时代创新的源泉是超级团队。

超级团队就是人机协作的团队，把人工智能视作团队的一部分来合作来创造。

我想举一个群体创造的例子，就是洛可可。

贾伟创造洛可可，打造了全球第一的工业设计公司，拥有1000名工业设计师。

当你是全球第一的设计公司的时候，你再想推进再想发展，传统思维就是加人加时间加项目，这是一个线性的发展思路。

那什么是终点？什么是目标？怎么保持持续发展？

数智时代的思考让贾伟创造了这样一个众生平台，打造了超级个体。

超级个体是设计师和用户一起共创。

群体智商是用户、设计师和相关人员参与进行共创，我们得到的不是一个人的智商，一个人的创造力，而是群体的。

在这个过程中，最大的好处是共同链接。

各种不同利益相关者会加入进来，形成一个自组织，产生新的供应链，也就是一个多边平台。

举个例子，洛可可公司与北汽合作，打造了全球首款A00级人工智能汽车。

这款智能汽车是一个共创项目，覆盖了超过100万名用户，有15,000用户参与造车。

这样的产品创造告诉我们的是什么？

智能时代就是一个超级团队、超级个人、集体智慧和人机共创的过程。

一开始，数字数据在帮助我们的方面是，依据数据所产生的决策。

进一步，数据带给我们的是创造创新，这是最新也最有价值的一个结果。

智能时代，价值创造在角色协同上面，我们怎样去创造自我管理型组织和赋能型组织？

举一个传统行业的例子。

米其林是一个从自行车轮胎到汽车轮胎都覆盖的全球领先轮胎制造商，也是一个非常具有创造力的公司。

在该行业中，三分之二的发明来自于这一家公司，它立志走在时代前列，规模占全球整个轮胎市场份额的20%。

10年前，它们开启了一个自组织转型运动，先在一家工厂进行试验，让一线的蓝领工人自我管理，人人招聘、生产流程、质量、供应链甚至是财务核算。

思考一个问题，当这样的自组织开始启动，科层式企业中还有中层的位置吗？

米其林原来的六级体制变成两级，中层就去当教练做辅导，辅导一线员工如何做管理。

自组织的产生使我们每一个人能扮演多种角色，应对快速变化，为定制轮胎时代的到来提供了组织上的可能性。

当然，一切好的、一切我们认为应该赞扬的现象背后都有一些矛盾体。

智能时代的核心悖论就是理性和感性。

我们现在讲平台，讲生态，讲平台化管理，需要更多的利他合作，那如何应对竞争？竞争当然会永远存在，如何看待这个矛盾体？

来看一下由链家出品的贝壳找房平台。

它成功地改变了过去房产经纪人之间的恶性竞争环境，使他们之间有了协作的可能。

如果让我总结，我会说贝壳找房是一个有效合作、有限竞争的平台，数智技术和商业模式创新能帮它成为可能。

再说人性化和契约制，我们需要规则和治理，同时需要给到员工人性化的管理和关怀。如何平衡二者？

最近一期的《德勤2020人力资本全球趋势报告》提到员工对于归属感、幸福感、个性化自由的追求，尤其是越来越多的新生代员工。

人工智能恰好能够给予到我们更多的自由和赋能。

但如何取得责任和自由、人工智能和人文关怀、机器和人、冷的和有温度的、理性和感性之间的一种平衡？

在这样一个我们都在说“客户资本，客户价值，以客为尊”的时代，如何去平衡实现“以人为本”的关怀？

智能时代充满了机遇，也充满了很多矛盾和挑战。

需要用我们的智慧去平衡处理两者之间的关系和两难。

5

平台化管理-五化模型

数智时代，我们如何看待未来的管理？

平台化管理是一个可能的思路。

但首先我要说明的是，我不建议企业都去做平台。

我建议绝大多数企业不要做平台，因为能成功做成平台的企业太少了，但我们要有平台化的思维，用平台化的思维去管理企业是必须的。

来源| HRoot

排版|何烨斌

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