为老年人贴心服务！成都此举要在全国推介

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难作出部署。《实施方案》印发以来，成都认真贯彻落实，各行业企业积极响应，围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等领域，积极探索务实管用的先进做法，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

今年9月

国家发展改革委确定了第一批

运用智能技术服务老年人的14个优秀案例

其中

成都市武侯区“颐居通”

社区居家养老服务典型案例

被国家发展改革委点赞

并获全国推介！

今年9月，国家发展改革委在全国范围内征集了一批实施成本可控、技术成熟稳定、效果立竿见影的运用智能技术服务老年人典型案例，经专家遴选、地方复核确定了第一批14个优秀案例。

其中，成都市武侯区以“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台为支撑，以智能终端和热线电话为纽带，链接多方资源，实现居家老年人在家门口享受多层次、个性化的“一站式”健康养老服务，成为首批全国推介的先进做法。

↑国家发展改革委官网截图

“数据多跑路，老人不跑腿”

“颐居通”

社区居家养老服务综合信息平台

是如何推动解决老年人“数字鸿沟”

实现“智慧养老”的？

我们一起去看看

上千家生活服务机构签约加盟

提供7x24小时贴心服务

在“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台，大屏幕上实时滚动播放着武侯区老人们的分布区域和就近点单需求。如何让社区居家老人在家门口就能享受个性化健康养老服务，是提升社区养老服务质量的关键。

“两张图”是“颐居通”社区

居家养老服务综合信息平台

能够畅通供需的基础

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◆“一张图”是辖区老人们的需求画像

武侯区对辖区内高龄、独居、空巢、失能等特殊群体老年人开展摸查工作，“一人一册”建立老年人用户精准画像，不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯、不同经济来源的老年人都有着自己的数据档案，方便后续对接针对性、差异化的解决方案。目前武侯区累计建立老年人信息化数据档案9万余份。

◆另一张图，则是养老机构地图

平台运用VR技术和GIS技术，将辖区经民政认证的养老机构的运营状况、床位数、收费标准、服务水平、评估等级、地理位置、专业化程度等基本信息汇总，绘制成“养老机构地图”，同时整合成都市上千家生活服务机构签约加盟，提供7x24小时贴心服务。

↑“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台上的“关爱地图”

如果老人选择机构养老，“两张图”能解决供需双方“找不到、信不过、选不清”等问题，使老年人及其子女足不出户即可快捷、详细地获取养老机构信息和服务，有针对性地选择养老机构，享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

如果老人选择居家养老，“两张图”能实现信息互通实时高效，根据老年人需求差异匹配“智慧养老服务包”并形成“推荐服务清单”。

平台运营工作人员、成都科创智远信息技术有限公司武侯养老指导中心工作人员徐竹介绍说，平台开发了老年人易学会、便操作的手机APP线上下单，同时保留传统电话拨打“12349”热线进行服务预约，根据老人需求派发服务工单，“以智能终端和热线电话为纽带，老年人可便捷查询相关服务项目、服务标准及服务价格，进行点单式预约，足不出户即可享受助餐、助浴、助洁、娱乐、健康管理、家庭护理等7大类上百种专业服务。”

据统计，平台日均服务咨询电话达400余次，日均有效服务工单派发量30余次，已累计完成居家养老服务13.2万余单。

“刷脸”享受助餐服务

还有智能独居监护

“以前吃饭是签单，现在只需要’刷脸’。”在玉林东路社区“长寿食坊”，方便快捷的就餐体验成了袁定中大爷的“心头好”，“两荤一素一汤才10元钱，还有3元补贴，价格公道，味道可口。”

↑武侯区老年人刷脸享受助餐服务

“人脸识别”不仅仅是方便老人就餐，还能让政府福利安心安全用到每一个老人身上。“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台创新研发养老助餐信息化服务平台，实现助餐补贴“无纸化”资金审核结算，老人通过刷脸即可清晰了解自己的补贴类型及补贴金额，目前武侯区已基本实现助餐点位刷脸助餐服务全覆盖。

↑武侯区“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台

同样的便捷也体现在高龄津贴信息化管理系统上。通过打通高龄津贴从申报到发放的所有环节，武侯区已实现高龄老人信息采集、生存验证、审核审批、补贴发放等标准化流程化管理。老年人在完成人像采集后，通过手机APP或社区自助服务终端即可完成生存信息验证，真正做到让“数据多跑路，老人不跑腿”。

即使老人足不出户，智能监护也能为老人提供安全守护。针对独居、空巢、高龄老人等存在的居家安全隐患，武侯区免费为辖区500余户特殊困难老年人家庭增设烟雾传感器、可燃气体传感器、关闭门传感器、红外生命体征传感器等设备，通过智慧物联监管平台，为老人提供24小时的安全守护。徐竹表示，一旦监测到异常信息，会立即在平台呈现，并同步向紧急联络人发送报警短信，降低老年人居家安全隐患。

↑工作人员协助老年人使用腕式血压计

为了防患于未然，社区鼓励患有慢性病的特殊老年群体使用脉搏血氧仪、血糖仪、腕式电子血压计、智能体脂秤、心电检测仪、智能蓝牙体温计等可穿戴智能设备，实时跟踪记录、管理老人的健康数据，为老人量身定制监测、预警、干预、治疗、康复的闭环一站式解决方案。目前武侯区已累计发放安装居家安全及健康设备5000余个，实现辖区3000余户老年人健康数据实时监测。

“我们的目标是实现特殊老年人群体探访率达100%，信息化巡访档案建立率达100%。”武侯区民政局工作人员说。

↑武侯区“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台

此前，国家市场监管总局通报2020年全国公共服务质量监测情况结果。在全国31个省（区、市）110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一位。

其中

养老服务领域满意度

成都得分全国第一

↑排名前20城市得分情况

在成都，“老有所养”是怎样的？

养老服务设施进一步完善

截至2020年末

成都建成30张床位以上

小规模、嵌入式社区养老院224个

建成社区日间照料中心2740个

设立养老服务站点近万个

城乡社区“15分钟养老服务生活圈”

基本形成

建成农村居家养老服务中心1200余个

农村互助养老服务站点1700余个

养老服务产业也进一步壮大

近年来

成都累计吸引社会资本203亿元

投资兴建养老服务重点项目8个

成功吸引国际国内知名企业布局成都养老

医养康养融合进一步发展

培育形成医养结合机构108家

其中纳入医保定点90家

医养结合机构床位总数3万余张

今年3月

成都市首个社区养老服务综合体

沙河源街道友联社区养老服务综合体

开放运营

到今年年底

成都将建成22个社区养老服务综合体

↑养老服务综合体的养老床位

在成都

更多老年人将在家门口享受

“一站式”健康养老服务

更好地适应并融入智慧社会

拥有更多获得感、幸福感和安全感

来源：成都发布

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