@东胜人 今冬供热有啥问题，找咱“管家”！

一对一

点对点

供热需求

管家来解决

(点击观看视频）

日前，记者来到聚能佳苑小区看到，蒙泰供热公司的工作人员正在为每一栋楼、每一个单元张贴供热管家服务公示牌。公示牌上不仅写着供热管家的温馨提示，还留有管家的名字和联系方式等内容。

“有了供热管家，供暖方面的相关问题，我们就可以直接联系管家来解决，这样的服务挺周到。”

——居民 王三富

据了解，供热管家是指‌供热企业为解决用户供热问题而设立的一种服务模式，主要负责解决用户在使用暖气过程中遇到的各种问题。东胜区各供热企业明确划分了供热管家片区责任人，将供热管家具体分配到小区，并将公示牌张贴到各个小区，方便居民查找。

“每一位供热管家都会对自己负责的片区及小区全权负责，密切关注片区及小区内供热设施的运行情况，及时处理各种供热问题。无论是温度调节、设备维修，还是用户咨询，供热管家都会第一时间提供服务。”

——东胜区住房保障综合服务中心 田建军

今年，东胜区在各供热企业全面推出供热管家服务模式，通过供热管家一对一、点对点的专业服务‌，及时处理和反馈用户的供热需求，帮助用户解决急、难、愁、盼的问题，从而让供热服务变被动为主动，使供热服务更具专业性和及时性，促进用户的用热体验和满意度进一步提升。

(记者：孙佳暄 曹慧)

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编辑：任施瑶 审核：韩改琴 朱少立 孙云霞

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