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从KANO模型看Scrum Master的职责分层
Scrum的三个角色当中，Scrum Master的职责是最不容易搞清楚的一个。KANO模型可以为我们提供一个思考的角度。
受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。
卡诺模型定义了三个层次的需求。
必备型：没有不行。
多多益善型：越多越好。
喜出望外型：有了会惊喜。
Scrum Master的用户有三种：PO，Team和组织。PO和Team是直接和明显的用户。组织是非直接和不明显的用户，但却是最核心的用户。
Scrum Master的职责按卡诺模型分类如下：
必备职责：直接或非直接管理Scrum中的物件和会议。
多多益善型职责：促进各方沟通合作，了解团队现状，解决问题和冲突。
喜出望外型职责：系统思考，找到组织效能提升的发力点。