榜样故事 | 高飞的领头雁和她的雁队——记首都优秀护理工作者范金艳和骨一科护理团队
一袭飘然的白衣，一顶别致的燕帽，带着对生命的热爱，她踏入这片神圣的领域，用爱谱写着一首首生命的赞歌，人们赋予她一个美丽的名字——白衣天使。
而她不仅圣洁美丽，还长着一双爱的翅膀。她就像一只振翅高飞的领头雁，历经风雨洗礼，带领她的雁队不断前行。
她就是刚刚荣获2017年“首都优秀护理工作者”称号的顺义区医院骨一科护士长范金艳。
我们称范金艳为高飞的领头雁一点不夸张。作为一名护理学科带头人，她不仅具备娴熟的专业技能，还拥有丰富的专业知识和护理管理经验。在工作中，她不断总结并于2011年参与《顺义区医院护理常规—外科分册》一书的编写工作；同年成功申请并举办了我院首例市级护理继续教育项目；2014年被聘为北京护理工作者协会护理专家库成员；并连续三届被聘为北京护理学会骨科专业委员会委员，也是唯一一名远郊区医院骨科护理学会委员。由于业绩突出，范金艳护士长先后多次被评为院级、局级“三八岗位标兵”、“优秀护理管理者”、“优秀共产党员”和“先进个人”。
护士长是一个护理团队的核心，管理理念及工作作风影响着整团队的发展及方向。现实和发展要求护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
2010年为了响应北京市卫计委号召开展优质护理服务，范金艳护士长主动请缨建立了我院第一批创优护理服务试点病区。在“以病人为中心”的服务理念下，她首先带领全科护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。带领骨一科护理团队创新服务，落实责任制整体护理和护士分层管理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务，并推行预见性护理，实行无缝隙医护配合，营造和谐的护患关系，提高服务质量和医疗质量，保障患者安全。同时开展护士综合量化绩效考核等护理管理新举错，提高护理人员的工作热情和积极性。在她的带领下，骨一科团队2011年荣获首批北京市“优质护理服务示范病区。
作为护士长在她工作的29年来，把自己的青春和奉献全部交给了护理事业。每天清晨，她总是提前一个小时到病房，问候每位患者，关注每一个细节，检查工作质量。每日下班她总是会同夜班护士逐一检查危重症及术后病人，最后一个离开病房。遇上连台手术的病人，加班加点对她来说也成了常态。
在加强科室管理方面，她根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。每月定时发放护理服务满意度调查表，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。认真梳理每一个工作流程和应急预案，仔细检查各项护理文书，细心查看护理的每一个细节，热情安慰每一位患者和家属。
正是由于她严谨的工作态度，科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。在每一次市区两级护理质控专家评价考核中都对骨科护理工作给予了高度评价。连续多次被评为院级和局级“优秀护理组”。2014年荣获区卫计委“护理模范团队”荣誉称号。