张国民：差距

差距

文/张国民

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母亲在我们的劝说下，终于同意准备买一部智能手机。因为这样既可以和我们视频通话，也省去了电话费用。正好电信搞活动，交240元话费就可以免费送一部智能手机，母亲犹豫再三还是托人交费领了一部。可手机还未到手里，电话就欠费了。托人到电信营业厅一查，上网费用16元，手机还未到手怎么会有这么多网费。这一下母亲着急了，说要退掉手机，还使用原来的老人机。正好星期天，我回家，我告诉母亲卡的流量可以关掉，关掉以后就没有这块消费了，在家里用无线网同样可以视频通话。母亲这才放心。

回到县城后的第一件事就是到电信营业厅给母亲锁卡的流量。在我家附近就有一个，进去后，我向一位营业员询问，如何锁卡。怕人家不给锁，又解释说，老人不会弄手机，只是打打接接电话，老是无缘无故有上网费用。营业员头也没抬地说：“我们没有这项业务。”我对她说；“移动和联通都有，为什么电信没有呢?”她有点不耐烦了，抬起头来生气地说：“他们有没有我不知道，我们这儿没有。”这一次，我终于看清了她的“庐山真面目”——圆脸庞、长头发，并不难看，可我从她的眉宇间却看出一种令人生厌的神色。电信是真的没有这项业务，还是压根就不想给锁呢？因为锁住流量就没有了流量的消费，对电信公司来说不划算。但不能锁，母亲肯定不会用这个智能手机。

抱着试一试的态度，又到了一家电信营业厅。这时已快中午12点，营业厅中没有一个顾客，只有一个女营业员在电脑旁操作，也是一位年轻的姑娘，大大的眼睛，齐耳短发，带点自然蓬松的头发。

“你们是不是快下班了？” 我试探地问。

“中午我们不休息，倒班。您办什么业务？”清脆的声音如银铃般。

“老人不会弄手机老是无缘无故有上网费用，想把卡的上网业务锁上。”我又是一通解释。

“可以，刚才有一位阿姨刚办这项业务，同您的一样。”她清脆的如银铃般的回答让我悬着的心终于放了下来。

随即她熟练地操作电脑，没用几分钟，就办好。然后微笑着说：“这会可以让阿姨放心使用了，我把卡的流量全锁了。”

离开时，我向她道谢。她笑着说：“不客气，您以后有什么业务需要办理再来。”

走出营业厅，已中午十二点多，火辣辣的太阳炙烤着大地，我却感到神清而气爽，姑娘那如银铃般的话语仍回响在耳畔，那和蔼可爱的样子仍留在我的脑海。

同样的营业厅，办同样的业务，为什么会有这么大的差距？这种差距的背后是公司经营管理理念的差异，还是人的素养的差异？是公司经营管理理念的差异，公司员工想提高用户的消费，提高自己的业绩，这无可厚非，但这种强加捆绑顾客的消费，岂不是饮鸩止渴？无怪乎有多少营业厅刚刚开业就偃旗息鼓，这的确值得经营者的深思。是人的素养的差异，很容易让人联想到国人的素养，有一次坐公交车，面对抱着孩子妇女竟没有一人让座，好容易有下车的旅客腾出座位，竟然有一个人堂而皇之地坐在了那里。为这些人脸红，也为国人的素养汗颜。但是究竟谁该为国人的素养负责呢？我们的教育在道德、行为规范方面有许多空白，该是抓一抓的时候了。让人倍感欣慰的是那个同样的营业厅，办同样业务的和蔼可亲的姑娘让我看到了我们教育的希望。

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作者简介：

张国民，河北阳原人，一个喜欢读书，爱好文字的普通教师。

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