细节决定成败——随机射手事件响应中的无线电使用规则

从最近发生的几起随机射手案件当中警方的无线电交流当中可以看到，平日有效的交流和沟通在这样的情形往往会崩溃。因为这种案件的发生往往都会给响应人员带来极大的压力，这无疑会为有效的交流带来难以避免的负面影响。

崩溃

面对危险，心脏狂跳不止，肾上腺素飙升。此时常规的无线电使用规则往往会因为警员发生以下的失误而崩溃：

+ 没有在别人说完话之前就摁下话键，导致阻断频道

+ 没有一直摁住话键，导致送话间断

+ 过早松开话键，导致自己的送话未说完就已发出

+ 讲话模糊口齿不清，导致信息不准确

+ 意外触碰话键导致频率堵塞

+ 语言啰嗦，浪费时间

+ 未能表明身份或者你所呼叫的对象

+ 用不必要的沟通导致频率堵塞

+ 没有在别人讲话时认真听，导致遗漏信息浪费时间

如果一名警员犯了这些错误，就足以坏了大事。但在面对大规模伤亡事件时，这个数字就急速飙升，结果就是通讯频段的完全瘫痪。

为了避免这样的情况发生导致不必要的伤亡和损失，警员们可以了解并遵守以下原则：

1.    先听后说

在你摁下话键之前，最好搞清楚到底发生了什么，而做到这一点最好的方式就是竖起耳朵好好听着。如果你仔细听了，那么你之前想问的问题可能就有了答案，同时你也能获得更多关于正在发生的事件的关键信息。另外，多听也有利于你自己判断什么时候该插嘴。你最不想干的事莫过于因为缺少情形判断的能力而在不适合的时间发言或者打断一段重要的交流。

2.    说话之前先动脑

有些人摁下话键之后才开始动脑子组织语言，浪费时间来想自己应该说什么——不要做这样的害群之马！先想好你要说什么，然后组织语言。简明扼要的消息能够帮助同事更高效地完成任务，因此，做好计划再摁下话键。

3.    深呼吸

在摁下话键之前，深吸一口气。如果你歇斯底里地高声尖叫，那么你所说的也帮不上什么忙。深呼吸，冷静下来，然后用平和的语气说出你组织好的语言。如果别人能听懂你所说的东西，那么你一定能获得更多的帮助。

4.    确保你所说的是重要的东西

有些人并不是因为有什么重要的事情要说，只是觉得要通过说话来刷一下存在感。有些人会用不必要的，本应默认的内容占用频道，堵塞重要的讨论。这种内容往往会导致通讯系统的崩溃。

作为警员，练习传送“重要信息”是至关重要的。在一些情况下“已出发”，“抵达现场”之类的套话就不必说了。因为在这样需要饱和警力的情况下，踩着风火轮前往现场的绝对不止你自己，所以就算有人说了“正在前往现场”，更没必要在后面加一个“我也是”之类的废话来阻塞频段。同样的，你也不需要事无巨细地把所有情况都通过无线电上报——在随机射手事件当中，肯定会有很多伤者。战术小队比你更需要频率来进行战术协调。你要自行判别那些优先级更高，哪些可以等到过一会儿再说。

5.    判断形势

你需要培养一种情形意识来判断你所处的大环境是怎样的，并且不会让事情变得更糟。如果无线电中传来发生随机射手事件的消息时，你难道真的还要继续汇报一起交通剐蹭事故甚至是失窃车辆事件吗？在先遣队进入现场准备消除威胁的时候，你确定你还需要汇报后面的一个十字路口已经封锁好了吗。判断此时此刻谁最需要使用频段，让这些人使用！

6.    避免重复

仔细听好之前的消息以避免浪费多余的时间来重复消息。SWAT和EMS只需要一次呼叫就够了。你就算叫上十次他们也不会因此来得更快。如果现场已经都有十好几组人马开始寻找疑犯了而你姗姗来迟，就不要不识相地继续要求提供疑犯体貌特征了——如果你需要，那么等到抵达现场的时候询问同事即可。

7.    确保送话中包含重要的细节

确保在你的报告当中说清地点，描述逃窜方向，是否携带武器以及其他能够帮助同事的关键信息。“已开火”（Shots Fired）虽然重要，但并不能让同事知道你在哪里。“有人倒地”虽然重要，但具体是谁受伤了？自己人还是嫌犯？军事单位当中的汇报刚要是“SALUTE”——体型/规模，事件，地点，单位特征，时间和装备。这样的规则同样适用于警员。

8.    统一的指挥

案发现场需要一个集中的指挥团队或个人来进行协调。如果很多人同时开始发号施令，那么肯定会给人带来误解，影响行动效率。如果现场无人指挥，那么第一个非先遣队警员应当担负起现场指挥的职责，直到有更专业的人员接管现场或者危机解除。

9.    下达明确的指令

如果你是负责指挥的警员，那么不清晰的要求和命令比如“有人应该去干什么”往往并不会有人去执行。因为警察在面对危机时往往都会很快进入自己的响应状态，所以会认为指挥人员所说的“有些人”指的是“其他人”而并非自己。如果你需要有人去完成重要的任务，那么应当指派具体的警员去执行。如果需要的话，请求调度员将任务分配给具体的单位。小贴士——如果你是晚到的，那么这些活基本就是你们干了。

10.  判断有用信息

在案件发生的早期，肯定会有很多不完整的错误的甚至是自相矛盾的信息。你应当自行作出判断哪些是真正有用的而不是简单地机械地将这些信息整到一起。在摁下话键之前，先用你作为警察的脑子想想是否合理。一个歇斯底里的目击者可能由于受到惊吓而给出错误的信息，所以在你可能误导其他人之前，最好先过过脑子。

11.  关掉警笛

如果你和你周围的警笛一直开着，那么没人能听到你到底在说什么。抵达现场之后，可以关掉警笛以避免影响无线电信息传送。

12.  尊重调度人员

调度人员可以让情况变得更好，同样也可以帮倒忙。给予他们所需要的信息，也不要向他们提不切实际的要求或者非必要的信息。适时移交部分处理权给他们能够更高效地分配警力至更需要的地方。另外依旧是此前提到过的认真聆听——不要让他们因为你的大意而重复消息。

拿出你的专业态度

在飞行员圈子里如果想要判断一个飞行员是否专业，可以通过他在起飞前简报中的表现来判断。而我们则依靠他在电台中的表现来判断。

在发生危急情况的时候，人的能力会不可避免地被削弱，但真正的专业人员可以在出岔子的时候仍需要利用高效的无线电交流来解决问题。所以在你拿着手咪的时候，记住自己的身份。

本文作者Mike Wood 翻译Mai翻译时有所改动

更多阅读