3·15 | 揭秘直播间原石消费套路，维权典型案例教你避“坑”！
直播间挥金购买翡翠原石
“货不对板”怎么办？
如何解除买卖合同？
“3·15”国际消费者权益日
合小律分享一起典型案例
希望大家树立正确的消费观念
保持警惕、理性消费
敢于维权、善于维权
案情简介
2020年4月，刘女士无意中进入某珠宝公司直播间，主播马老师正在推销翡翠原石，声称本店的翡翠原石均产自缅甸莫西沙矿场，都是冰妖紫、冰阳绿、冰蓝货等高端翡翠色料，有巨大升值空间和投资价值，承诺消费者下订单付款后，可直接将原石留在店里代卖，保证快则一个月卖出，多等两三个月甚至可卖出10倍价格，销售所得全部归消费者。2020年4月至5月，刘女士共在该直播间购买21块翡翠原石，支付货款151500元，原石均留在公司代卖。下单四五个月后，刘女士多次催促，商家代卖原石的承诺依然未能兑现。鉴于此，刘女士要求解除合同。经人民调解委员会多次调解不成，刘女士无奈之下诉至法院，一审法院不予支持原告诉请，驳回诉讼请求。刘女士不服，上诉至中院。
中院经审理认为，刘女士与该公司的买卖合同关系成立。公司主播多次明确承诺同意代卖、一两个月内卖出，该主播关于代卖的承诺应视为公司的承诺。公司未提供证据证明其履行了相应的承诺，构成违约；其次，在公司承诺代卖的情况下，依然询问刘女士是否需要开窗或扩窗，应视为开窗或扩窗不影响代卖。在此情况下，该公司以已告知“一经开窗不退不换”“代购原石，不退不换”等理由要求免责，不能成立。因该公司未能经催告后在合理期限内履行代卖义务，导致刘女士合同目的无法实现，其有权要求解除合同。2022年7月中院终审改判，同意刘女士解除合同，判决该公司十日内返回货款并赔偿相应损失。
律师点评
1.《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该公司未能全面、如实告知商品信息，承诺代卖却未能履行该合同义务，导致刘女士无法实现合同目的，其要求解除合同，于法有据。
2.《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十一条规定，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应依法予以支持。该公司聘用的主播在直播间的陈述及承诺系职务行为，责任依法应由商家即该公司承担。
3.《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的，该格式条款无效。该公司所谓的“代购原石，不退不换”等条款，发生在刘女士购物之后，该公司在直播过程中没有对该条款进行充分的提示、说明，系其单方拟定的格式条款，不合理地排除了消费者退换货的权利，免除了商家自身责任，根据规定该格式条款无效。
多说一点
近两年，直播带货非常火热，很多人涌入直播间买东西。但是，直播里的东西没法亲眼看到、加以鉴别，就让某些不良商家有机可乘，再加上某些主播存在夸大品质、承诺代卖等情形，对消费者的交易产生比较大的误导，最终导致消费者无法实现合同目的。在此情况下，消费者有权解除合同，要求商家退还货款并赔偿损失。
*案例提供者：
马茂磊，合肥市消费者维权法律服务团（第四期）团员，北京尚公（合肥）律师事务所律师
*法律解析：合肥市消费者维权法律服务团（第四期）
*内容审核：合肥律协宣传与联络委员会
来源：市律协宣传调研部
编辑：傅艺蒙、陶烁
审核：杨悦