7×24小时！他们全身心投入，带着感情服务一方百姓（附独家视频）

　8月2日下午，北京南锣鼓巷主街。络绎不绝的游客欣赏着别具一格的老北京文化。

　　8月2日21时许，民警和物业人员在南锣鼓巷人流高峰期巡逻。温凯 摄

　　南锣鼓巷社区警务工作室值班民警韩超穿梭在人群中，那一抹警服蓝格外醒目，脸颊上流下的汗珠和湿透的警服，博得了不少回望的眼光。此刻他刚刚完成走访工作，走在回警务工作室的路上。

　　“社区民警是贴近百姓的人，做一名好的社区民警不仅要有铁脚板，更要有一颗装着百姓的心，要全身心投入，真正地带着感情服务百姓。”韩超说。

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下午：工作忙得喝口水都得抽空

　　刚刚回到警务工作室，韩超没来得及歇一歇，刚拿起来一瓶水还没拧开盖，新的任务又来了。

　　16时15分，王女士来到警务工作室求助，情绪有些激动。经询问，王女士的户口簿被妹妹拿走，后来与妹妹发生矛盾，妹妹迟迟不归还户口簿。

　　王女士说，儿子的户口跟她在一起，现在儿子单位要用户口簿，但户口簿拿不回来。情急之下，王女士来到警务室找民警出主意。

　　韩超耐心地做着劝解，一个小时的时间不知不觉地过去了。王女士情绪慢慢平复，她表示会通过与妹妹协商沟通拿回户口簿，化解和妹妹的不和。

　　临走时，为表达对韩超的谢意，王女士硬是把买的包子留下一些，“真的很感谢你的劝解，让我也想通了。看你们也辛苦，留下一些晚上吃吧。”

　　此时，韩超的嘴唇已干裂，拿起下午回到警务室没来得及喝的水，一饮而尽。韩超说：“这看似都是一些家庭小矛盾，但如果不及时化解可能就会引起大矛盾，甚至是治安问题。”

　　17时30分，之前约好的刘女士来到了警务室，“主要是针对房屋租赁的一些法律问题向民警求助。”刘女士说。

　　“社区民警会遇到各种各样的问题，这要求我们必须具备相应的法律知识才能为群众答疑解惑。”韩超说。

　　据交道口派出所第二社区警务队队长王鹏介绍，为深入推进警务机制改革，确保7×24社区警务室能够真正发挥作用，交道口派出所对民警开展全面培训，要求民警不仅要“专”，更要“一专多能”，“目前第一轮户籍、治安类培训已结束，正在组织第二轮培训。”

　　对于24小时值守警务室的制度，交道口派出所民警马蓉说：“以往群众找民警不好找，现在警务工作室是一个固定的点，24小时有人值守，群众随时可以找到民警，对提高群众满意度有很大帮助。”

晚餐：匆忙吃了点群众送来的包子

　　送走前来咨询的刘女士已是18时许，所里的同事打来电话，问韩超需不需要送饭过来。这时，韩超才意识到晚饭的时间到了。

　　看着摆在一旁的包子，韩超忙说：“不用送了，刚刚有群众硬留下几个包子，我吃这些就可以了。”

　　8月2日19时许，民警一边吃包子，一边掐算约访群众到警务室时间。温凯 摄

　　一边吃着包子，韩超一边跟记者聊起刚当社区民警时的故事。第一次到社区走访，他就被一个老太太气哭了。谈起那段往事，韩超有点不好意思，“其实归根结底是因为我刚开始不太会跟老百姓打交道。走访得讲究方式方法，更要将心比心。”

　　后来，韩超见过不少家庭因为纠纷而破裂，原本的亲人形同陌路甚至成为仇家，让人感慨，“所以，遇到很多纠纷，我宁愿多费点口舌也要多劝劝他们，希望不要再有这样悲惨的家庭。社区民警只有带着情感做工作，才能真正从群众的角度去考虑问题。”

　　据了解，7×24社区警务室成立的一大目的就是及时处理群众求助、调解纠纷、化解矛盾，同时解答群众的政策咨询，了解社情民意，用一点一滴的为民服务赢得群众的满意度。

　　几个包子还没吃完，韩超就接到了下午扑空的那位买到假烟的受骗者的电话。“这名受骗者不经常在家，好不容易回来了，我得赶紧去。”

　　匆匆吃了几口，韩超便又出门了。

夜晚：雨中走访受骗群众

　　19时，受台风外围影响形成的降雨笼罩了京城，记者跟随韩超冒雨再一次去走访买到假烟的受骗者。

　　韩超告诉记者，8月1日所里接到外省公安机关发来的一张配合协查一起网络制售假烟案件的函，而该案件的其中一名受害者就住在南锣鼓巷社区。

　　走到下午到过的四合院，开门迎接的正是受骗者郝某。

　　据郝某说，他曾通过微信向陌生人买了3个桶状的烟。因为这种烟很难从市面上买到，从微信里看到有人卖，他就买来试试，结果收到后是假烟，但因为损失也不太大就没有报案。

　　韩超仔细询问郝某买烟的经过，并认真地做着笔录。大约半个小时，3页工工整整的笔录就制作完毕了。

　　“社区工作很繁杂，在警务室值班的间隙，还有很多事情需要处理，要合理地分配时间。”回警务工作室的路上，韩超说，每天这些胡同他不知道要串多少遍。

　　南锣鼓巷社区警务室因地处南锣鼓巷景区，游客多，前来问询的人也多。“问路、丢东西的人很多，警务室的存在给他们提供了很大的方便，免去很多麻烦。”韩超说。

　　“看到警灯在闪，就知道这里是警务室。有警察，来这里问路总没错，很有安全感。”前来问路的黑龙江游客任某对记者说。

　　雨越下越大，街上偶尔会有几个没有带伞的人到警务室门口避雨，韩超热情地招呼着他们进来避避雨再走。

　　22时15分，记者走上警务室的二楼，大屏幕上显示当日进入南锣鼓巷街区的人数为76118。“今天下雨也不是周末，人少一些。”韩超说。

　　韩超与记者挥手告别，说很快下一个值班的民警就来换班了，他要利用换班前的时间整理一下一天的工作。

　　23时许，记者离开警务室。因为下雨，南锣鼓巷并没有往常热闹，很多商店早早关了门。黑夜中，警务室门前警灯闪烁，如同一名站岗放哨的战士，守护着万家灯火。

　　用一个个小小警务室所守护的“小平安”，撑起整个社会面的“大平安”。北京市公安局向改革要动力、向科技要战斗力，一项项实招新招的出发点都在盯准做强基层、做实基础。以人民为中心，北京警方打造的首都城市安全品质从细微处不断在提升，朝着更安全、更满意、更有获得感的目标接近再接近! （记者孙军 付静 温凯 冯志江 通讯员 张菁菁)

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编辑：徐琦   审核：刘健 

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人民公安报

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