真实故事 | 8000公里救援，华泰拭去我布拉格的眼泪

2015年的十一长假，和所有人一样，单身的雅丽（化名）小姐，为自己安排了快乐的出行计划——欧洲三国的一人自由行。

在意大利神圣的教堂下，她祈祷着一路的平安。

翻山越海独自一人来到被美国地理杂志评为人生必去的意大利阿玛菲海岸，她的微笑如此灿烂。

走过威尼斯、萨尔斯堡，在精致田园风情下，雅丽感激一路看到的无数美好。

她继续前往北欧国家，来到同样享有世界盛誉的中欧枢纽城市布拉格。她带着美好与自信告诉自己，其实一个人自由行并不是很难。

在这个城市，即使已经欣赏了意大利近30多个教堂的她，也仍然为圣维特大教堂的神圣和精美而震撼。在布拉格教堂古典音乐会上，她流泪了，她感激一路遇见的美好，庆幸这一路而来的幸运。

然而雅丽却不知危险正在一步一步逼近，就在她离开布拉格前往维也纳的最后一个晚上，意外发生了。2015年10月13日深夜，气温仅在零度。11点45分左右，雅丽在布拉格著名的景点布拉格国家博物馆不到50米的麦当劳，下楼时不慎摔伤，剧烈疼痛让她只能马上席地而坐，由于受伤地就在国家博物馆地铁口，这里也是一些中东社会闲杂人等聚集地方，这时在剧烈疼痛中的雅丽不知道又有另一个意外即将发生。

一对青年男女，主动走向雅丽询问是否需要帮助，孤独无助和无法行走的雅丽很感激外国友人的热情和善良，却不想被这对青年男女乘机抢走了手机。在异国他乡，无法行走和手机被抢、身上现金不多几乎将雅丽小姐推向了绝望的深渊。绝望中的雅丽很快清醒过来，忍着剧烈的疼痛，最终走回了宾馆。回到酒店，酒店工作人员马上拨打了警察局的电话和医院急救电话。10分钟后，警车，急救车来到酒店门口，同时5个警察，三个医院急救人员，来到了酒店大堂，一边检查雅丽的伤情，一边询问手机被抢的整个过程。几分钟后，救护人员把雅丽抬上轮椅，坐急救车前往医院。

回到酒店已是凌晨三点，而那时的雅丽，经过一天的劳累、惊吓和疼痛，已极度疲惫。然而，她却不敢睡去，因为无法行走的她已经不可能再走下面的行程，她必须想办法马上回国。没有电话，没有朋友，极度疲惫的雅丽强迫自己冷静下来思考应对的办法。突然，她想到了在离开医院时，医生交给她了一张医疗单据，让她记得找保险公司理赔。正是这句话，让雅丽想起她在出国前购买了华泰保险的境外旅行人身意外伤害保险，让她看到了顺利回国的希望。

雅丽小姐亲述

由于我第一次出这样的意外，对于保险公司境外旅行人身意外伤害险，究竟哪些条款可以提供帮助一无所知。于是我在酒店工作人员的帮助下，用本地电话拨打了华泰保险客服热线电话4006095509，客服人员第一时间受理了报案，记下了我的保单号、客户信息、事故信息等情况。

由于情况紧急，同时我的手机丢失，保险公司即使按正常流程走完也无法联系我。我想起，协助我购买华泰官网（shop.ehuatai.com）保险的工作人员也许可以提供帮助，我打开我的电脑，找到了2个月前就发给我的电子保单邮件抱着尝试的态度，给对方发了一个邮件。那个时间是布拉格凌晨的三点，但正好是北京时间早上9点左右，那时的我已经超过24小没有休息了，我很想休息，我非常疲惫，可我不敢休息，我怕当我睡醒时已是北京时间下午的5点，那么，一天有效工作时间又结束了。我的整个救援又会被耽误一天，时间紧迫。很幸运，当我把邮件发出后的1分钟后就收到了对方的回复，我当时几乎想流泪了。经过邮件沟通，说明我的基本情况，我打开了我的ipad，打开了微信，加上了华泰工作人员的微信，开始在微信与工作人员流畅的沟通。

那一刻，我觉得一切有希望了。尽管她并不负责理赔工作但他通过微信，马上让理赔员加了微信和我取得联系。之后，我开始在微信上与华泰保险超过4-5个工作人员取得了联系，他们第一时间了解了我受伤的情况，并告知要理赔必须提供的相关证明材料。通过微信把受伤图片传送过去，第一时间让华泰保险知道我的伤势。与此同时，在国内的朋友的协助下，成功向AA救援公司报案，提出了医疗运送送返的服务要求。布拉格时间早上7点左右，我接到了华泰委托授权的救援机构电话，工作人员首先在电话里对的伤情进行慰问，同时对我要提供的材料，进行详尽的解释，告诉我哪些材料必须提供，比如，警察的证明以及当地医院的医生旅行建议。并表示会尽快将这些完整材料提交华泰保险，申请医疗运送送返的服务。

那时，我极其焦虑的心情终于平静下来。因为我看到了希望。放下电话后，我开始马上准备需要提供的材料，比如护照照片，原来飞机机票行程单，电子保单，医院诊断结果。这些东西全部通过微信拍照后，传给了救援机构。救援机构工作人员根据我提供的基本材料对我的情况进行核实。

从事发后凌晨3点到当天下午4点，13个小时时间里，我交完所有证明材料。那个时候我已经超过30个小时没有怎么休息，身体疲惫不堪，接下来受伤的我最想做的事就是休息。在布拉格时间凌晨3点左右，救援机构发来微信告知华泰保险已经同意我的医疗运送送返申请。那个时刻，我非常感激，在接到我求助24小时内华泰保险已经完成所有的理赔工作。这个速度与工作效率，远远超出我的想象，不仅是送上飞机同时安排了布拉格和北京两地的轿车接机服务。从美丽的布拉格广场到首都北京方庄社区，在事后仅仅48小时后，跨越8000公里，华泰保险将我安全送返到我的家门口。

这就是保险，这就是华泰保险，责任高于一切的真实故事！

为了表示对华泰保险的感谢，雅丽小姐特意用旅途照片为华泰制作了几张海报，大家一起来看看吧！

最后，如果您也准备出国旅行，请记得购买华泰保险境外旅行人身意外伤害保险，为您愉快的旅途更添一份保障！