博观而约取 厚积而薄发：面向图书馆读者服务馆员定制的系列培训侧记 | 桃李湖畔·名师讲堂

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面向图书馆读者服务馆员定制的培训计划

培训

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公益云讲堂

疫情期间，为增强一线馆员的业务素质，做好读者服务工作，提升图书馆整体服务质量，上海市图书馆学会用户与信息服务专业委员会和上海市图书馆学会新媒体阅读推广委员会依托“知网在线教学服务平台”及时推出“公益云讲堂：面向图书馆读者服务馆员定制的培训计划”系列培训活动。

“云讲堂”采取理论与实践相结合、培训与交流相结合的方式，通过“线上课堂”模式，进行图书馆基础业务知识和相关技能培训，培训主要有“图书分类与目录组织”“资源建设与馆藏布局”“读者服务与阅读推广”“文献检索与参考咨询”“平台工具与相关技能”五大方面内容，分别由上海师范大学、同济大学、上海交通大学、华东师范大学和上海图书馆担任主讲师资，深受全国各地各级各类图书馆馆员的欢迎，参加馆员涉及到辽宁省、贵州省、福建省、甘肃省、湖南省、湖北省、浙江省、河南省、河北省、江西省、江苏省、广西壮族自治区、广东省、山西省、山东省、安徽省、宁夏回族自治区、天津市、四川省、吉林省、北京市、内蒙古自治区、云南省、上海市等24多个省、市、自治区，累积观看超过7.5万人次。甚至有很多图书馆，包括四川大学、宁夏大学、深圳大学、海南师范大学、长春图书馆、奉贤区图书馆等在内的图书馆将此作为本馆馆员系列培训课程，培训同时还吸引了部分图情专业的老师，将此作为学生的线上业务辅助课程。

系列培训讲座一经推出，就受到广大图书馆员的一致好评，并且陆续收到一些馆员的学习体会，同时大家也纷纷通过“知网平台”进行留言，感谢上海市图书馆学会在全民抗疫的特殊时期为大家提供了一次难得的学习机会，也感谢各位主讲老师带来的精彩报告。大家一致认为这次专门面向读者服务馆员定制的培训计划，是套组合拳，通过系统参加，可以让大家对读者服务工作有个系统全面的了解，而且这次公益直播讲座率先线上开播，也引领其他机构先后推出免费的线上学习资源，大大推动了直播技术在馆员教育培训方面的应用，业界短期内迅速掀起了一股直播风。同时，也真心希望这种公益的、免费的馆员培训、学术会议直播今后能够持续不断，让全国各地爱学习的图情人能够在云端领略图书馆学新思想、新理论、新技术和新实践的风光。

本次培训得到了“知网在线教学服务平台”的大力支持，部分讲座内容可以通过知网平台注册后，登录进行回看，或者扫描每个讲座后的二维码回看！

图书馆资源建设理论与实务
何青芳 同济大学图书馆
内容简介：讲座主要涉及图书馆资源建设的内涵、资源建设政策与建设模式、信息资源评估、信息资源的组织与推广利用、采访馆员团队的能力要求五个方面的内容。重点讲解了信息资源建设概念的演变、信息资源建设的理论体系、高校图书馆资源建设的主要内容、信息资源发展政策的意义及作用、编制信息资源发展政策的指导文件、《同济大学图书馆馆藏发展政策》的编制及其内容、信息资源采购模式、信息资源共建共享的基础及模式；结合同济大学图书馆的实践案例，介绍了不同类型信息资源的评估方法及其在工作中的应用；关于信息资源组织与推广利用工作，主要强调了编制专题目录、索引的意义，以及结合《关于一流本科课程建设的实施意见》，建设教材教参系统的意义及方法；对采访馆员团队的能力，提出了学习能力、信息意识、信息收集能力、数据分析能力、交流沟通能力、版权意识、政治意识等8个方面的要求。

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图书馆读者服务与工作实务

蔡迎春 上海师范大学图书馆

内容简介：本次讲座主要围绕着读者服务工作，从读者服务工作的定义出发，阐述了读者服务工作体系建设所包括的四个方面：读者对象、服务的基础条件、服务方法和读者服务工作的管理。具体介绍了读者服务工作的意义就是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺，以及开展读者服务工作主要有组织研究文献、组织研究读者、组织研究服务、组织导读活动四个方面的主要内容。同时，讲座还具体介绍了图书馆基础服务、拓展服务和阅读推广等的具体内容，进一步强调了读者服务工作是图书馆做好所有服务的基础，也是图书馆体现社会价值和专业性的最主要的服务内容。

最后，讲座从读者服务工作中面对的具体问题，例如，工作上缺乏专业知识及技能，只限于处理简单的问题；对阅览室的管理能力有待提升；工作的责任心欠缺，缺乏主动服务的意识，被动的去解决问题；熟悉馆藏欠缺，这个问题对于调整阅览室库位、解决读者问题是很有帮助的等，具体介绍了做好读者服务工作，一是需要树立以用户为中心的服务理念和良好的服务态度；二是需要具备一定的专业技能和团队协作沟通能力；三是需要熟悉和遵守各种规章制度和服务规范。

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图书馆图书编目与目录组织
段晓林 上海师范大学图书馆
内容简介：课程梳理了文献著录、目录组织、文献标引、机读目录等与图书编目相关概念，介绍USMARC、UNIMARC、CNMARC、在版编目数据以及一些常用书刊号的历史发展沿革。
课程以一条完整的书目数据实例对照的形式，详细解析CNMARC的格式结构和字段内容，按10大功能块（标识块、编码信息块、著录信息块、附注块、连接款目块、相关题名块、主题分析块、知识责任块、国际使用块、国内使用块）逐一讲解了各功能块常用字段和子字段在著录中的具体应用和规则。对比了USMARC与CNMARC在格式结构、字段使用上的异同。同时对印刷在图书版权页的在版编目数据的定义、历史、格式、内容、作用等也进行了简单介绍。
课程还进行了一些与编目相关知识的延伸，讲解《普通图书著录规则》规定的著录项目及标识符的使用；介绍索书号的构成形式、取号规则以及特殊取号规定的意义；演示联机公共检索系统（OPAC）的运用，并对ISBN、ISSN、统一书号、统一刊号等与书刊相关号码的运用以及号段意义也进行了分析。本课程对图书馆从业人员了解图书编目基础知识有一定的指导意义。

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图书馆阅读推广与空间建设

蔡迎春 上海师范大学图书馆

内容简介：本次讲座从阅读推广的定义出发，具体介绍了阅读推广的类型、

高校在阅读推广中如何体现专业型，以及空间再造在阅读推广中的重要作用。同时，结合一些高校图书馆或公共图书馆精选阅读推广案例，以及上海师范大学在阅读推广中的一些具体做法，主要阐述了高校阅读推广是围绕着馆藏和大学生学习与成长的需要，而开展的一项专业性活动。策划过程中需要 “精耕细作”，借助空间服务理念，多渠道创新阅读推广形式，通过阅读空间的建设，打造一个集学习、阅读、互动、体验等一体的良好阅读环境，才能更加促进推广效果，更加彰显出专业馆员的作用和能力，以促进图书馆资源和服务工作的健康有效开展。

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图书馆参考咨询工作与实践

徐璟 上海交通大学图书馆
内容简介：参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供他所需要的信息和帮助。参考咨询服务距今已经有一百多年的历史，是图书馆服务的必修课。参考咨询能力是图书馆员的必备能力。网络时代的来临，人们和图书馆交流方式已改变，参考咨询工作已经渗透到图书馆服务的方方面面，参考咨询服务质量成为评价图书馆服务质量的重要指标之一。
参考咨询的方式主要有面对面咨询、电话咨询和线上咨询等。基础的参考咨询内容也主要围绕如何使用图书馆的馆藏资源、各类服务、空间利用等方面。要做好参考咨询服务，首先要分析和了解用户需求，然后制定相应的服务策略。同时服务过程中，必须严格遵守服务规范。目前在国内外已经出台了很多服务规范，例如《中华人民共和国文化行业标准(WH/T71-2015):图书馆参考咨询服务规范》、美国图书馆协会（ALA）《参考咨询和信息服务人员行为指南》（2013）等。其中《参考咨询和信息服务人员行为指南》对五个行为属性制定了具体的行为准则：1.易于接近（Approachability）2.充满兴趣（Interest）3.倾听询问（Listening/Inquiring）4.检索阶段（Searching）5.结果跟进（Follow-up）。每个行为准则都有非常细致的要求，包括面部表情、肢体语言、服务用语等方方面面，参考咨询服务要做到授人以渔和换位思考。总之，在整个参考咨询过程中，既要让用户感到自由舒适，又能得到满意的答复。

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图书馆文献检索与利用
周健 华东师范大学图书馆
内容简介：本次讲座围绕图书馆文献信息检索的意义、原理和基础知识，常用信息源及检索方法，文献信息分析与利用三个部分展开。第一部分在阐明文献信息检索的意义和原理的基础上，介绍了检索途径、检索字段、检索词、检索技术、检索流程等相关知识，分享了以万变不离其宗的方法学习不同检索系统的思路。第二部分介绍了常用信息源及检索方法，提出“立足本馆+网络，放眼全国+全球”的理念，引导一线服务馆员不仅要充分利用好本馆资源，还要善于利用外馆资源服务本校读者。这部分精选了八个案例，通过检索思路分析、检索过程演示、案例启示的总结归纳，深入浅出地讲解了如何用好图书馆目录系统、如何用好外馆资源、如何检索中外文数据库、如何编制和优化调整检索策略、如何巧用模糊和精确匹配、如何巧用各类组配方法、如何获取最新学术资源等，旨在让听众学习知识的同时受到启发。第三部分包括文献信息评价与利用，在介绍信息评价与鉴别基本原则的基础上，通过两个案例分析予以生动阐释；信息管理与利用部分，推荐了数据库分析功能、文献管理软件、可视化分析工具以及笔记和思维导图等工具和软件。最后，分享了文献信息检索方面的体会与感悟，鼓励大家多学习、多探索、多实践，在解决读者问题的过程中不断提升文献信息检索和服务读者的能力。

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图书馆新媒体服务与运营

谢影 上海图书馆

内容简介：新媒体本身是一个随着科技发展的新生事物。新媒体是一个时间上的相对概念，依托于数字技术、互联网技术、移动通信技术等新技术，通过计算机、手机、手持阅读器、数字电视机等服务终端来提供服务。
图书馆为什么需要来做新媒体服务？首先是要顺应技术和环境的发展；要根据用户需求来提供不同的服务；图书馆可以利用新媒体平台宣传自己的服务；新媒体端的传播力不容小视；新媒体平台能监控到图书馆舆情事件，并快速做出反应；但突发状况发生，图书馆线下服务停摆时，线上新媒体端成为了服务主战场。
图书馆想要做好新媒体服务，需要在合适的时候选择进入合适的平台，并根据平台特征来进行运营。做好新媒体服务的第二个重要要素是人，需要寻找到合适的运营人员，并且热爱新媒体平台，愿意去尝试和探索。第三个要素是服务，图书馆作为服务机构，新媒体平台也应该以提供用户需要的服务为第一要务。    图书馆做好新媒体服务需要有一个好的形象定位、要用互联网思维去思考服务、通过不断探索去挖掘新的新媒体服务内容。尝试新媒体服务什么时候都不晚，只要愿意去尝试。