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服务|武汉上线首家缺药需求信息对接平台
通过“武汉医保帮找药”微信公众号
找药流程
【“武汉医保帮找药”二维码】
市民通过平台自助找药
(1)市民所需药品能在某药店在售药品中找到
市民进入平台后——>选择找药功能——>通过输入药品名称搜索——>药品所在的附近药店。
找到药品后可通过平台提供的信息与药店核实、沟通,或寻求社区志愿者帮助购药。
(2)市民所需药品暂无药店有售
市民进入平台后——>通过输入药品名称——>未搜索到药品——>可通过平台“找缺药登记”功能——>提交药品信息及个人联系方式。
后台工作人员将药品求购信息提供给专门应对部门,并将尽快反馈给患者,提供相应帮助。
公众号内人工求助
对于不擅长使用自助找药功能的市民,可点击“人工咨询”图标,人工与市民进行需求对接。
人工客服注明客服在线时间,如客服不在线时,则通过关键词回复引导市民进行自助找药。
来源:长江融媒
记者:胡琼之 通讯员:张啸风 编辑:张雅薇
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