鄂汇办着力为老年人提供服务便利，进社区“智慧助老”

随着政务服务数字化能力的提升，出行出示健康码、在线生活缴费、医保社保在线查询等都可以用手机操作完成，大大提升了办事效率，方便了企业及群众。然而，很多老年人却对此感到无所适从，遭遇到“数字鸿沟”。

为帮助老年人融入智慧生活，湖北省政务管理办公室积极落实国务院指示精神，着力解决老年人智能技术应用问题。鄂汇办及时做好适老化升级改造，今年以来开展了一系列进社区“智慧助老”活动。

5月18日，鄂汇办走进放鹰台社区，以“摆摊”宣传的形式，在水果湖步行街开展“智慧助老”活动，围绕老年人交通出行、就医服务、生活缴费、退休养老等高频事项和服务场景，通过发放宣传资料、手把手办事教学等方式，让老年人学会使用手机办理常办事项。

△鄂汇办走进放鹰台社区 开展“智慧助老”宣传

5月27日，鄂汇办走进茶港社区，开展“智慧助老”培训小课堂，通过政策宣讲、现场操作演示等方式，让老年人学会常办事项如何网上办、掌上办。在互动环节，针对老年人app下载、注册、登录以及具体事项办理过程中不会操作等问题，进行了手把手办事教学，切实帮助现场的老年用户学会“掌上办事”。

△鄂汇办走进茶港社区 开展“智慧助老”小课堂

6月10日，在水果湖街道办事处主办的“我为群众办实事”活动上，鄂汇办又一次联合水果湖街道行政事务服务中心，在现场开展“智慧助老”活动。“怎么查看金色健康码？孩子社保断缴了怎么办？怎么用手机办理退休年审？怎么办理老年证……”围绕老年用户关心的问题，工作人员一一进行了解答或演示操作，并发放办事指南等，让老年用户进一步了解可掌办服务及事项。

△工作人员向老年用户讲解鄂汇办可办服务及事项

△工作人员解答老年用户咨询问题

“鄂汇办”还针对老年群体推出了“敬老爱老专区”，整合了老年人关于退休养老高频事项，聚焦老年人就医服务、健康管理等场景，为老年人提供更周全、贴心、便利的服务。在开展“智慧助老”活动的同时，围绕“敬老爱老专区”的使用意见和改进建议也开展了调研。调研结果显示，老年人普遍反馈智能手机使用不便的原因在于字体太小看不清以及操作流程复杂看不懂，鄂汇办的“敬老爱老专区”在页面设计时采用了大号字体，受到老年用户肯定。未来，鄂汇办将进一步对操作流程进行优化，力求打造更方便老年人使用的政务服务平台。

目前，鄂汇办进社区“智慧助老”活动已持续举办3期，以“摆摊”宣传、开设培训小课堂等多种形式展开，并制作了教学课件、办事指南、宣传资料等，将逐渐形成标准化的“智慧助老”培训课程。

下一步，鄂汇办还将继续走进社区，不断拓宽服务边界，将“智慧助老”活动向各市州及街镇推进，在各方通力合作下，切实提升我省老年人智能技术应用水平，推动我省老年人普遍享受智能化服务。

来源：湖北政务服务微信公众号

编辑：孙望龙

责编：梁唯雅

审核：肖诗荣

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