服务是一种态度，也是一种责任，要掌握服务的精髓，只有用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造切实的价值。一直以来，隆光物业始终坚持“以人为本”的服务理念，打造从“心”出发的优质服务，希望通过自身的持续努力，让业主（客户）感知到有温度的物业服务。

对于公建项目来说，物业服务更是要精益求精，每天的工作看似简单，实则繁琐；看似枯燥乏味，实则是一门体现细节服务的艺术。艺术的修炼需要我们从心出发，用心感受和体会，才能领悟其精髓，提升我们的品质。    

Ta说

我基本每周能来3、4次，可每次都有个小细节打动我，比如她会主动告诉我，这个地方刚拖过您慢点走，或者是这个台子有水，小心衣服等等，其实都是小事可是也不是每个人可以做到的。她总是能带给我感动，有一次我实在按捺不住自己激动的心情，强烈要求手写一封表扬信给王小芳：工作认真、积极肯干,保洁卫生细致，对待球员热情友爱，是一个很朴实能干的工作人员。

手写的温暖最深情

总能用一些细节服务打动我的王小芳。

  -职工文化活动中心 张先生

Ta说

我对你们的服务真的很满意，尤其是邢建平，服务到位，态度也很诚恳，每次找她帮忙，她总是放下手中的工作帮忙协助，我们天天来打球，每天就看她忙来忙去，很少见她休息，为了给我们创造个好的运动环境，有的时候一件小事，一个细微的小细节，都能让我们觉得温馨。无法表达自己的感情时，我想到了手写表扬信肯定她的工作：该同志工作认真积极热情，对待工作一丝不苟，像这样对待工作的同志，我们给予表扬。

手写的温暖最深情

用心服务、一丝不苟的邢建平。

       -职工文化活动中心 李先生

Ta说

初次见这位保洁员就觉得她很有精神气，感觉她每天都有用不完的力气，在后面接触发现她有时大大咧咧，有时又很细心，每次给她交代的事情，有时一忙就忘记了，但她却会一直惦记着，有时还会告诉管理员一起协助，虽然是小事，但是给我们的感觉却是对我们的重视，在平常的工作中也尽心服务。我发自内心的写下了这封感谢信交给了张晓红的负责人，表达我的感谢和对她工作的肯定。

手写的温暖最深情

贴心服务、不辞辛苦的张晓红。

      -市总工会办公室

Ta说

立事于行，服务于心。客户在被我们的细节与贴心服务感动的同时，也会给我们提一些小建议，比如：来客人数增多时，客户会建议增加卫生间的巡查及清洁次数。同时，客户也是我们物业服务工作的监督者，场馆内有任何地方有所损坏，好心的客户都会提醒我们进行维修。所有美好的事情都是双向奔赴，我们的服务品质提升了，客户也会乐享其中。

Ta说

令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不能只停留在口头上或流于形式，而是我们应该长期坚持追求的工作目标，一如既往秉承的行为准则和工作理念，并成为每一位隆光物业员工所具备的习惯和品格，只有这样规范管理和服务达标工作才能达到更大提升。

图片来源：隆光编辑部

文案校对：隆光编辑部

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