网络舆情收集分析，为民众和党政交流开沟架渠

快三年了，老安头看网谈体会。【网络舆情收集分析，为民众和党政交流开沟架渠】，分享给你，一起看吧！

网络舆情，现在很时髦的话题；又是涉及诸多方面、纷繁复杂的话题。她之所以能“兴旺”、所以能为前所未有的关注和重视，跟国内外、历史到今天的人类社会发展密切相关。本文试图通过个人的经历、思考、实践，对网络舆情收集分析的目的、作用等作一个平等、平和、平实体现。自我小结，分享出来，而已。

　　一、网络舆情收集分析的兴趣产生

　　个人自１９８５年进入中共德阳市委宣传部，到今天还在中共德阳市委宣传部；期间仅一次到中江县西山乡（现并入南华镇？）不挂职锻炼约一年、一次再到该乡任企业厂长不到三个月就告辞的不在岗（空缺）。从干事、主任干事，到科长、科长，就好跑基层，跟民众打交道；再到被任命为德阳市政府新闻办副主任，已经是２００１年１１月的事情了。

　　自成了新闻办副主任，主要协助主任、也就没有干成多少事实；那时起就基本迷上了政府开设的局域网，网上聊天讨论机关事、社会事，后来发点文字；学会了和从未谋面者互动交流。说是局域网，还是理论上全省机关联通的，上至省机关、下到县区，政事、时事民众事，及家长里短等都有涉及。约两年后，有人对我说：“你这种‘专业’有闲人、思路还可以，咋个不上互联网、进ＢＢＳ论坛发帖子？”早有耳闻也早心动，还是怕上网发言违反党纪政纪，更怕人家批评“不务正业”；试着上了ＱＱ，还试着和群里人互动论辩，自我感觉良好；又过了半年，上了人民网、新华网等浏览，后又上了门户网站，天涯、凯迪等社区论坛“偷师”。

　　２００４年６月吧，开始在人民网强国论坛发帖子；７月进深入讨论区发帖试水深浅；同时上四川新闻网麻辣论坛了。发帖必须看帖，发帖了虽说很少人理睬、一有人睬就跟人论说。鉴于自身工作性质，又有一点新闻学专业底子和实践经验，网络上人们发声经常引起我的注意，尤其有本地的事情我特别上心，开始了网络舆情的收集和个人分析（主要在脑子里）。

　　二、网络舆情收集分析那时状况、实践

　　看多了各地各个层面网人、网友的诉求，看多了各种层次网人网友的评说，看多了党政机关尤其本系统即宣传部门的麻木、无动于衷；很快我发现了问题所在：党政机构跟民众不互动交流不仅仅是现实客观存在问题，也是网上存在的问题，把互联网视为“洪水猛兽”的确是领导们和党政机关的“常态”。本来现实社会里已经存在很严重的官僚作风了，本来民众呼声就很难直达领导了，本来“上访”就很困难了等等，那时依然没有多少领导、机关认识到网络发声为何老是对着领导和政府来！

　　很明显一个事例，就是“沙斯”引出了胡锦涛的科学发展观；恐怕也引起了党中央高层对网络舆情的高度重视；但在省及以下地方，网络舆情还是没有引起注意、关注，更不用说认真对待了。大约２００５年底２００６年初，我正式向当时的部领导汇报了思想，主动提出我来收集一些网络信息、非正式向他汇报。虽说该领导直到离开德阳也没有提拔我，但毕竟他也是从省上下来的、负责过新闻工作的资深领导，此事他是一直坚定支持的，到调离前本部网络工作都是由我对他负责、甚或后来任我为网络办主任（副县级），网络舆情收集和分析可以经他同意直报市委。此点对我在这方面工作极有帮助、也客观促进了德阳市网络工作的开展，个人永生不忘。

　　２００８年大地震以后，我争取到领导派一名干部共同开展德阳市网络舆情工作；自此网络舆情收集分析以及应对在德阳宣传部成为一件专门工作。两人一办公室、配了点基本设备，分工负责地、不声不响地开展起来。自此，我的网络上发表文字、讨论名正言顺了；网络舆情信息收集、分析也名正言顺了；从不定期正式汇报网络舆情到定期向市委报送网络舆情、提出应对建议，我们花了两年多一点时间。截止２０１２年底，德阳市全境范围内被大范围网络爆炒情况基本没有发生，有了本地网络诉求、网络发声、网络热点，基本上都能第一时间发现、分析，提出应对建议，说到底就是请现实里协调、解决。

　　曾经有“瞭望东方周刊”记者来采访，问我们是否进行网络监控以及相关话题，此事我未作汇报就如实谈了我们的做法，主要点：１、从不监控、而是收集分析与德阳有关的所有网络舆情；２、立意在架起党政领导、机关与民众交流沟通的桥梁，着力在解决实际问题；３、尽最大努力化解网人对党政冲突的情绪，不把网人网友推到对立面、更不动辄建议司法机关出面追究；４、的确有网人触犯法律，由公安依法查处，我们只起协调作用。我的看法主要在，党和人民本就一家子、不应该存在根本利益冲突，执政党领导的政府本就该为民众服务、办事。

　　那期间，不论是地震遗留事情、拆迁事情、遗留社会问题热点，还是涉及突发事件，我们都敢向市委汇报舆情、提出解决问题的建议。曾经有一天听说某地第二天拆迁、网上和社会流传不少说法，个人感觉问题没有解决好之前贸然强拆会出“情况”，就斗胆直接致电市长询问；市长打听到确有其事后也觉得难办了、回电问有何建议，然后果断决定暂缓拆迁、待做好解释工作、解决好必须解决问题后再进行。诸如此类，我们在对市委市政府专送舆情中，发挥了作用的不止三五件，不论事涉全市或是事涉个体，自以为发挥了一定作用。

　　具体说来，对网络上网友网人发言涉及德阳的，我们一般都会设法了解核实事情真假、性质等，只要可能都会与对方交流；说得多且带共同性问题，核准就报；不论知名网人或默默无闻网友，尽可能做的是求真求实求准确，线下逐一找机关或地方核查；职责范围内又得到证实的，尽可能给予回应；超出职责范围内的、一时解决不了的、明显会出“状况”的，赶紧专报；有的就督促当地或涉及机关回应解决。一般都是发现一起、交流沟通核查一起；该转的转给当事方、该办的立即就办了、该报的当日报送，总之不拖拉不敷衍。

　　我一上微博就实名认证了的，小问题小事自己干脆直接回复、办理完事。也曾以“授权发布”方式，回应网友关切、一些所谓负面信息。尽管小错不断，网人网友还是原谅的多；领导也没有发现我们有原则性错误。至少，我们的初衷“挖沟架渠”在德阳还是基本实现了的。再后来，纪委监察局开设“德阳效能”、本部开设“微博德阳”，那是全力以赴的；推进本市市级机关、各县市区新闻办、直至乡镇开设官博，也是用心用力了的，而且强调的是“挖沟架渠”，为民服务、为民众办实事；虽至今还是参差不齐，总体趋势在德阳已经呈现，市民勇于且愿意事无巨细跟各官博表达，可以算一实证。

　　三、个人思考

　　（一）执政党宗旨明确，坚持改革开放，现在又公开透明反腐败；政府试图压缩自己权力、促进社会和谐创新；社会各界愿意说话、即或真的存在“公知”一类的攻讦、捏造，依法治理得了。只要有诚心、恒心、决心，只要每一天都在改进都在进步，只要让公民大众了解我们的实际情况和存在困难，只要让每一个人都感到党政实实在在按着共同愿望、民众期待在努力，只要现实里落实逗硬法律、政策，……我们就能充满信心、就能凝聚共识、就能协调各种各样步伐，向着可见目前、共同梦想进发。

　　（二）互联网发明发现应用于美国，进入我国也二十来年了；虽说我国互联网作用和美国等西方发达国家有差异，而且也有人说要用来怎么样中国，个人觉得应客观承认过往咱们党政与民众交流沟通渠道是不畅通的；网人网友通过互联网来表达诉求、甚或批评，我们应该实事求是理性认真对待，而且在不断改进和完善中有包容、宽容的态度和行为。

　　（三）基于前两点，我们为什么不把互联网这种相互沟通交流的方式、或者说人家的“利用”顺手牵羊地用于我们充满信心的发挥呢？也许人们已经把互联网乃至移动互联网视为不可离开的生活方式，咱们人多事多、执政行政过程中也难免顾此失彼；真正认真为民服务办事了，公务员或者说政府机构应该是忙不胜忙，面对面一一化解解决问题也的确很辛苦。我们能否借助互联网改变执政行政理念，能否以此推进“中国共产党领导、人民当家作主、依法治国有机统一”事业呢？！

　　（四）互联网尤其现在的微博平台，我们的领导是否意识到这就是一个全国全球可见的执政行政办公平台？听从民众心声、着力借网办事，一切有据依法；一来公平公正可见、二来社会各方面聚集、三来有话请讲、四来都看着效果，桌面上阳光下，“官”该怎么样？民需什么样？社会共同追求是啥？岂不朗朗乾坤一清二楚了？！

　　（五）忧患意识常有、理想追求不断、务须付诸行动实践，应该是中国社会当下最大的舆情了。缩小到网络舆情最高层主管机构、再缩小到每一网络工作者、自干五，甚或把真的“公知”也算上，认清自己基础上再认清别人、再认清我们生存发展的地球和宇宙，也许很难很难。如果能全心全意依靠民众也即网人网友一起建设、一起求同存异、一起相互监督促进，依照法律规矩办事、不断补充完善管理治理规则，也许网洁力活景象就能更多一些；主导而不误导，引领而不管领，循矩而不越矩，面向所有网人网友收集分析舆情，唯实唯规律唯浩浩正气，相信中国网络和中国现实会更加美好。